Documente online.
Username / Parola inexistente
  Zona de administrare documente. Fisierele tale  
Am uitat parola x Creaza cont nou
  Home Exploreaza
Upload



















































PROCES DECIZIONAL DE CUMPĂRARE

administratie












ALTE DOCUMENTE

Instuctiuni proprii - model
Strategiei de dezvoltare a sistemului de executare pentru anii 2007 - 2011
DENUMIREA POSTULUI DIRECTOR DEPARTAMENT :CURATENIE
AUTORIZATIE INTEGRATA DE MEDIU nr. 2 din 05.02.2007
IMPOZITUL RETINUT PE VENITURILE CU REGIM DE RETINERE LA SURSA
Desfacerea casatoriei prin acordul partilor
P100 2006 Septembrie 2006
Fisa de post Inginer Proiectant Automatist
Curriculum vitae Europass CV european
PACHET FACULTATIV DE SERVICII MEDICALE ACORDATE N CADRUL SISTEMULUI DE ASIGURĂRI SOCIALE DE SĂNĂTATE

PROCES DECIZIONAL DE CUMPĂRARE

CAPITOLUL I



  1. Aparitia nevoii nesatisfacute

      n ce categorie de nevoi se ncadreaza produsul/servciul ales (nevoie fiziologica, de securi 17117j917r tate, sociala, de prestigiu, de autodepasire)

      ce stimul/stimuli a/au generat aparitia nevoii respective:

      stimuli de marketing (produs, pret, distributie, promovare)

      stimuli din mediul extern (factori economici, demografici, legislativi, de natura tehnologica, socio-culturala etc.)

      actiunea unor variabile ce caracterizeaza consumatorul (factori socio-culturali, psiho-sociali, persoanli si psihologici)

Exemple de stimuli care duc la aparitia de nevoi nesatisfacute:

      epuizarea sau uzarea stocului de produse aflate n folosinta consumatorului (aceasta situatie conduce la aparitia de nevoi nesatisfacute pentru aceleasi produse sau pentru produse noi - este situatia cea mai frecventa);

      aparitia unor dezechilibre la consumator ntre produsele sau serviciile asociate n consum (achizitionarea unui cort duce la aparitia de nevoi pentru alte produse cum ar fi: saci de dormit, saltele, unelte pentru instalarea cortului, aragaz de voiaj);

      cresterea nevoilor existente, schimbarea acestora si aparitia unor noi nevoi (nevoile de cazare ale unei familii care apeleaza la serviciile unei statiuni de odihna, se pot modifica de la o perioada la alta, odata cu modificarea numarului copiilor si cu cresterea n vrsta a acestora);

      obtinerea unor informatii privitoare la produse si servicii noi lansate pe piata;

      schimbarea statutului demografic sau/si economic;

      aparitia unor noi tehnologii pentru realizarea de produse si prestarea de servicii;

  1. Cautarea de informatii si identificarea alternativelor

Cantitatea si felul informatiilor difera n functie de:

         Natura produsului/serviciului

         Caracteristicile consumatorului

      Cautarea interna ce consta n reamintirea unor informatii deja existente n memoria unei persoane, iar aceasta este de 2 tipuri:

      activa: informatii retinute intentionat (rezultatul unor decizii de cumparare anterioare )

      pasiva: informatii retinute ntmplator n urma interactiunii cu mass-media, cu alte persoane, cu institutii, etc

      Cautarea externa ce consta n obtinerea de informatii din diferite surse:

      surse personale (rude, prieteni, cunostinte, vecini)

      experienta persoanla (manevrarea, examinarea, utilizarea produsului)

      surse de marketing (publicitate, promovarea vnzarilor, publicitatea gratuita distribuitorii, ambalaje, etc)

      alte surse: ziare, reviste, internet, publicatii ale unor institute de cercetari etc.

      Prezentarea alternativelor identificate

  1. Evaluarea mentala a alternativelor

      identificarea criteriilor utilizate pentru evaluarea si compararea alternativelor




      determinarea importantei fiecarui criteriu

      stabilirea regulilor de decizie: regula disjunctiva, conjunctiva, lexicografica, compensatorie

Amploarea procesului de evaluare depinde de o serie de factori, printre care cei mai importanti sunt:

      Experienta consumatorului

      Importanta produsului/serviciului

      Costul luarii unei decizii incorecte

      Complexitatea alternativelor evaluate

      Urgenta cu care trebuie luata decizia

Modele neliniare de tip necompensator

 

Regula disjunctiva - consumatorul stabileste o serie de standarde minime doar pentru cteva criterii dominante, celelalte fiind considerate ca avnd importanta mica. Ca atare alegerea se face n functie de scorul obtinut pentru acestea. Regula este specifica unei alegeri impulsive

Regula conjunctiva - consumatorul stabileste standarde minime pentru fiecare criteriu folosit n evaluare si daca o anumita varianta nu ndeplineste standardul minim pentru fiecare criteriu, aceasta nu mai intra n procesul evaluarii. Aplicarea acestei reguli este sinonima cu alegerea prin excludere.

Regula lexicogafica - consumatorul stabileste o ierarhie a criteriilor n functie de importanta lor. Variantele sunt comparate n functie de criteriul cu cea mai mare importanta. Daca o anumita varianta este mai buna dect toate conform acestui criteriu, atunci va fi aleasa, daca nu, variantele care au aceeasi pozitie conform acestui prim criteriu sunt comparate n functie de criteriul urmator ca importanta s.a.m.d.

Model liniar compensator

 

Regula compensatorie - fiecare varianta este evaluata n ansamblu, iar nivelurile mai putin satisfacatoare obtinute conform unor criterii sunt compensate de nivelurile ridicate obtinute conform altora. n final este aleasa vaianta care este pe ansanblu mai buna.

  1. Rezultanta evaluarii

      Cumpara produsul/serviciul respectiv;

      Nu cumpara produsul/serviciul respectiv;

      Amna cumpararea produsului/serviciului respectiv;

      nlocuieste la cumparare produsul/serviciul initial cu un altul;

  1. Evaluarea post-cumparare

Care a fost reactia n urma achizitionarii produsului:

      Consumatorul este multumit de achizitia facuta

      Consumatorul este nemultumit de achizitia facuta (disonanta cognitiva)

CAPITOLUL II

      Realizarea profilului consumatorului utiliznd cele 4 variabile:

o       Geografice: regiunile geografico-istorice, diviziuni administrativ teritoriale, mediul de resedinta (urban, rural)

o       Demografice: vrsta, sexul, venitul, starea civila, nivelul de instruire, profesia, ocupatia etc.

o       Psihografice: personalitatea, stilul de viata, activitatile, interesele si opiniile consumatorilor

o       Comportamentale: frecventa cumpararii produsului/serviciului, cantitatile cumparate, marcile cumparate, sortimentele cumparate, locurile cumpararii, motivele cumpararii etc.

      Recomandari asupra celor 4 componente ale mixului de marketing (produs, pret, distibutie si promovare) specific produsului / serviciului ales de dumneavoastra












Document Info


Accesari: 1480
Apreciat:

Comenteaza documentul:

Nu esti inregistrat
Trebuie sa fii utilizator inregistrat pentru a putea comenta


Creaza cont nou

A fost util?

Daca documentul a fost util si crezi ca merita
sa adaugi un link catre el la tine in site

Copiaza codul
in pagina web a site-ului tau.




Coduri - Postale, caen, cor

Politica de confidentialitate

Copyright Contact (SCRIGROUP Int. 2019 )