Documente online.
Username / Parola inexistente
  Zona de administrare documente. Fisierele tale  
Am uitat parola x Creaza cont nou
  Home Exploreaza
Upload



















































Cum si ce trebuie sa spun clientului?

comert












ALTE DOCUMENTE

Activitatea comerciala
Opel Astra Classic
ARM V7 - Cel mai important designer/producator de procesoare de telefoane mobile
NAVA SPECIALIZATA IN TRANSPORTUL CONTAINERELOR CARACTERISTICI TEHNICE SI DE EXPLOATARE
Baterii, acumulatori si aparate foto digitale
STUDII ECONOMICE - The things that makes a good manager
BARIERELE, RISCURILE SI ASIGURARILE IN COMERTUL INTERNATIONAL
Materializarea functiilor comertului la S.C. \"S\" S.A.
Lista cu accesorii, facilitati si servicii

Cum si ce trebuie sa spun clientului?



1)Abordarea directa

-salutul (Buna ziua,Salut)..sunt Popescu Ionut.

-discutii amicale(Ce mai faci? Ai luat examenul la scoala de soferi? Cum merge cu serviciul,cu facultatea?)

-vreau sa iti propun ceva: Ce-ai zice daca te-as invita la o prezentare a unui program de care beneficiaza toti cetatenii romani? M-am gandit ca si tu ai avea nevoie de acest program.Nu dureaza mai mult de jumatate de ora.Vii doar si te informezi.Este dreptul tau.Ce zici?

-Raspuns al clientului: Dar despre ce este vorba?

-Eu: Nu pot sa-ti spun prea multe acum.Pot sa-ti spun doar ca vei putea sa-ti iei o casa,un teren,sa-ti modernizezi locuinta,sa-ti pui gresie,faianta,termopan,centrala,orice in domeniul locativ,mult mai repede si mult mai ieftin prin intermediul statului.Dar pentru mai multe detalii,ar fi bine daca ai veni la prezentare.Poti sa pui si intrebari acolo,vei afla tot ceea ce te intereseaza.Ce spui? Tu cand ai avea timp? Dimineata sau dupa-amiaza? Joi sau sambata? Ok.Atunci ramane pe joi,ora 14.Vii pe Sf.Lazar,langa Petrom,este o cladire inalta de 8 etaje.Compania Financiara Germana (CFG) se numeste si se afla la etajul 4 pe stanga.O zi buna! La revedere!

2)Abordarea telefonica

-salutul

-discutii amicale(nu mai mult de 1 min )

-scopul telefonului: uite de ce te-am sunat: vreau sa-ti propun ceva:.idem ca la abordarea directa.daca intreaba despre ce este vorba: mai,nu pot sa-ti spun toate detaliile prin telefon,ar dura cam jumatate de ora-o ora sa-ti explic acum.Ma suni tu?:D(in gluma unui prieten) Mai bine vii la prezentare si vei afla toate detaliile.Iti spun sigur ca este cel mai bun program de pe piata la ora actuala.

Obiectii ale clientilor:

1)Lasa-ma in pace cu banca ta,m-am saturat de credite!

 

Raspuns: Dar ti-am spus eu ceva de credite?Este vorba despre un alt program prin care primesti niste bani de la stat.Te-ar interesa sa afli mai multe detalii?

2)Nu am bani sa economisesc! Am prea multe credite!

 

Raspuns: Incepi sa pui acum deoparte,cat ai.Cand vei termina creditele vei putea sa economisesti mai mult pentru casa ta/copiii tai.Vrei sa platesti toata viata chirie? Daca nu incepi tu sa faci ceva pentru tine nu te va ajuta nimeni.

3)Cu criza asta din America,daca da banca faliment?

 

Raspuns: Pai stiai ca din 1998 ,prin legea 98 statul garanteaza depozitele clientilor pana in 20.000 euro?(Daca tu ai strans 20000 euro la o banca si aceasta da faliment,statul iti da banii pe care i-ai economisit) In ultimii 10 ani nu a mai dat nici o banca faliment. FNI-ul,CARITAS-ul nu erau banci,erau societati comerciale,nu erau autorizate de BNR. Si in plus,aceasta nu este o banca comerciala,este o banca locativa,iar bancile locative sunt cele mai sigure! In Germania,programul asta functioneaza de peste 75 de ani,in Austria de peste 40 ani ,iar la noi este din 2004.Peste 150.000 de oameni au luat prima de la stat pana acum.




4)Imi da mie statul bani? Pana acum doar mi-a luat!

 

Raspuns: Programul asta este din 2004. ! In Germania,programul asta functioneaza de peste 75 de ani,in Austria de peste 40 ani ,iar la noi este din 2004.Peste 150.000 de oameni au luat prima de la stat pana acum.

5)Nu am timp sa vin la prezentare ..

 

Raspuns: Nu gasesti tu intr-o saptamana jumatate de ora libera?Si in plus,afli o informatie care te-ar putea ajuta pe viitor.Nu ai timp acum,dar poate saptamana viitoare o sa ai.Ce zici?

6) A,dar stiu despre ce este vorba!..

 

Raspuns: Ati fost personal la o prezentare sau ati auzit de la prieteni? Nu ar fi mai bines a veniti d-stra personal?Poate parerea prietenului nu este aceeasi cu a d-stra.Sau poate ca prietenul d-stra nu are nevoie de acest program,dar s-ar putea ca d-stra sa va fie de folos.Ce spuneti?Stabilim o intalnire?

7) Nu am nevoie de bani de la stat!Am de toate!

 

Raspuns: Poate d-stra nu aveti nevoie,dar copiii d-stra au o locuinta? Daca spune ca au si ei atunci: Dar economii aveti? Si cat este dobanda la banii d-stra?V-ar interesa daca v-as spune ca aici primiti 18% pe an neimpozabili si nerambursabili?

Acestea sunt printre cele mai importante si mai des intalnite obiectii ale clientilor.Daca mai intalniti si alte obiectii,va rog sa mi le confirmati.

Cum completez contractul de economisire-creditare?

1)      Daca este student/elev

Profesie: student/elev

Angajator: numele liceului sau universitatii la care invata

Sursa fondurilor: economii+salariu parinti

2)      Daca este pensionar

Profesie: ce scria pe diploma cand a terminat liceul sau facultatea:inginer,profesor,electrician..etc.

Angajator: pensioner

Sursa fondurilor:pensie

3)      Daca este angajat cu carte de munca

Profesie: ce scria pe diploma cand a terminat liceul sau facultatea

Angajator: firma la care lucreaza:SC TEXTILA SRL Iasi

Sursa fondurilor: salariu

4)      Daca lucreaza fara carte de munca

Profesie: ce scria pe diploma cand a terminat liceul sau facultatea

Angajator: PF Popescu Ionut

Sursa fondurilor: economii

5)      Daca este la gradinita

Profesie: prescolar

Angajator: numele gradinitei

Sursa fondurilor: salariu parinti sau economii parinti

6)      Daca nu este la gradinita (<3 ani)

Profesie: copil

Angajator: nu scriem nimic

Sursa fondurilor: salariu parinti sau economii parinti

Parola: maxim 10 litere,nu cifre!

Canal de ditributie: intotdeauna este 200!

Mult succes !












Document Info


Accesari: 1872
Apreciat:

Comenteaza documentul:

Nu esti inregistrat
Trebuie sa fii utilizator inregistrat pentru a putea comenta


Creaza cont nou

A fost util?

Daca documentul a fost util si crezi ca merita
sa adaugi un link catre el la tine in site

Copiaza codul
in pagina web a site-ului tau.




Coduri - Postale, caen, cor

Politica de confidentialitate

Copyright Contact (SCRIGROUP Int. 2019 )