Documente online.
Username / Parola inexistente
  Zona de administrare documente. Fisierele tale  
Am uitat parola x Creaza cont nou
  Home Exploreaza
Upload


loading...

















































CARACTERISTICILE OFERTEI DE SERVICII IN CONTEXTUL ABORDARII COMPARATIVE CU PRODUCTIA INDUSTRIALA

management












ALTE DOCUMENTE

Man prin bugete
MANAGEMENT FINANCIAR. CONCEPT, FUNCșII
Tipuri de informatii
Planificarea în managementul instituțiilor publice
CONTRACT CADRU DE ACHIZITIE DE PRODUSE\
Modernizare ferma animala prin achizitia de material de reproductie
Cresterea pasarilor
ZRA- ZONĂ DE ACTIVITĂŢI PRODUCTIVE
MANAGEMENTUL CLASEI

*   




CARACTERISTICILE OFERTEI DE SERVICII

ÎN CONTEXTUL

ABORDǍRII COMPARATIVE CU PRODUCŢIA INDUSTRIALǍ


M 51. Serviciile de loisir

Corect: c


M 52. Serviciile de fiabilitate

Corect: a+c


M 53. Serviciile de mentenantǎ

Corect: b+c


I 54. Volumul de afaceri în servicii poate fi programat

[3] corespunzǎtoare unor scenarii multiple determinǎ

Corect: b+c


I 70. În servicii, ca element central al conducerii,

Corect: a+b+c


I 71. În domeniul serviciilor, ca urmare a diluǎrii elementelor centrale ale conducerii

Corect: a+c


M 72. Faptul cǎ la serviciile de transport, cǎlǎtorii plus bagajele sau bunurile acestora trebuie sǎ cǎlǎtoreascǎ în mijlocul de transport, aratǎ cǎ

Corect: a


M 73. Faptul cǎ la serviciul de cazare, turistii trebuie sǎ locuiascǎ în hotel, aratǎ cǎ

Corect: c


M 74. Faptul cǎ la un restaurant, pentru a beneficia de serviciile (de alimentatie publicǎ) oferite, clientul trebuie sǎ intre ca sǎ comande serviciul (deci sǎ-l cumpere) si sǎ-l consume, înseamnǎ cǎ

Corect: b


I 75. Volumul prestatiei în servicii poate fi crescut prin:

Corect: a+c


I 76. Volumul prestatiei în servicii poate sǎ scadǎ deoarece:

Corect: b


I 77. Volumul prestatiei în servicii poate fi crescut prin:

a) personalizarea prestatiei

b) mǎrirea numǎrului de puncte de contact cu clientii

c) scǎderea numǎrului de puncte de contact cu clientii

Corect: a+b


I 78. Mǎrirea numǎrului de puncte de contact cu clientii

[5], se prezintǎ astfel:




c)



împreunǎ cu

c)



Corect: b


I 80. Pentru a creste servuctia

În enunturile de mai sus au fost folosite diverse notiuni, descrise prin ceea ce sunt, ce determinǎ, ce exprimǎ, sau prin ceea ce nu sunt, datoritǎ unor incompatibilitǎti puse în evidentǎ prin logica simulǎrii implementǎrii lor.


Ca si concluzie, se pot formula principalele caracteristici ale serviciilor, accentuând specificitǎtile acestora, particularizate distinct fatǎ de productia industrialǎ clasicǎ:

*    imaterialitatea serviciilor (cunoscutǎ si ca intangibilitatea acestora înainte de a fi cumpǎrate)



*    inseparabilitatea - simultaneitatea consumului cu productia de servicii[8], schema de principiu fiind:


SERVUCŢIA



Se observǎ cǎ schema de mai sus se deosebeste fundamental de schema de principiu a productiei materiale:



*    perisabilitatea serviciilor - ele nu pot fi stocate, asa cum sunt bunurile materiale

*    eterogenitatea si variabilitatea serviciilor

*    coproductia cu beneficiarul de servicii - participarea acestuia la prestarea serviciului

*    complexitatea ridicatǎ generatǎ prin adaptare la nevoile clientului, relatia cu acesta fiind indispensabilǎ, serviciile neexistând în absenta beneficiarului

*    serviciile nu pot fi mǎsurate în unitǎti fizice - sau numǎrate - ca si bunurile materiale.


Bibliografie


*    Gadrey, Jean, L'économie des services, Coll.Reperes, Eds. La Decouverte, Paris, 1992

*    Giglier, Pierre, Lageard, L. - Servuction, le marketing des services -, McGrow Hill, Paris, 1987

*    Held, David and McGrew, Anthony(eds.), The Global Transformation Reader, Oxford: Polity Press, 2000

*    Ioncicǎ M., Minciu R., Stǎnciulescu G., Economia Serviciilor, Ed. Uranus, Bucuresti,1997

*    Jivan, Alexandru, Economia sectorului tertiar,

Timisoara, Ed. Sedona, 1998:

*    Jivan, Alexandru si colectiv[10] de la Universitatea din Craiova si Universitatea de Vest, Timisoara, Cunostinte economice de specialitate, Universitatea din Craiova, Craiova, 1999

*    Jivan, Alexandru, Managementul Serviciilor, Ed. de Vest, Timisoara, editie nouǎ




Enunturile de la 1 la 50 au fost publicate anterior, cele prezentate mai jos fiind numerotate de la 51 la 100

denumitǎ SERVUCŢIE de P. Giglier si L. Lageard, - Servuction, le marketing des services -, McGrow Hill, Paris, 1987

Scenarii în functie de realizarea cǎrora se iau deciziile de management

Jivan, Alexandru si colectiv de la Universitatea din Craiova si Universitatea de Vest, Timisoara, Cunostinte economice de specialitate, Universitatea din Craiova, Craiova, 1999

În literatura românǎ de specialitate, cei doi apar si cu numele P. Eigler si E. Langeard - Jivan, Alexandru, Managementul Serviciilor, Ed. de Vest, Timisoara

preluatǎ dupǎ Jivan, Alexandru, Managementul Serviciilor, Ed. de Vest, Timisoara, editie nouǎ

Ioncicǎ M., Minciu R., Stǎnciulescu G., Economia Serviciilor, Ed. Uranus, Bucuresti, 1997

denumitǎ SERVUCŢIE (si implementatǎ în studiul problematicii serviciilor) de P. Giglier and L. Lageard, - Servuction, le marketing des services -, McGrow Hill, Paris, 1987

Am urmǎrit deasemenea bibliografia recomandatǎ pe     parcursul cursurilor de master, care a fost publicatǎ pe sit(e)-ul www.soc.lu.se

Lucrarea a fost elaboratǎ pentru pregǎtirea examenului de     licentǎ în stiinte Economice la cele douǎ universitǎti

Studentilor mei le recomand studiul cursurilor predate, precum si bibliografia acestora



loading...











Document Info


Accesari: 3023
Apreciat:

Comenteaza documentul:

Nu esti inregistrat
Trebuie sa fii utilizator inregistrat pentru a putea comenta


Creaza cont nou

A fost util?

Daca documentul a fost util si crezi ca merita
sa adaugi un link catre el la tine in site

Copiaza codul
in pagina web a site-ului tau.




Coduri - Postale, caen, cor

Politica de confidentialitate

Copyright © Contact (SCRIGROUP Int. 2019 )