Documente online.
Username / Parola inexistente
  Zona de administrare documente. Fisierele tale  
Am uitat parola x Creaza cont nou
  Home Exploreaza
Upload


loading...

















































COMPORTAMENTUL CONSUMATORULUI - INTRODUCERE

management












ALTE DOCUMENTE

Fundamentele managementului public
ATELIER PRELUCRAT MATERIAL LEMNOS
Management de proiect
MANAGEMENT - CONCEPT, DEFINITII
MANAGEMENTUL PRODUCTIEI GRILE
LUCRARE DE LICENTA - MANAGEMENTUL VALORII CLIENTILOR (STUDIU DE CAZ: ASTRAL TELECOM S.A.)
SISTEMUL INTEGRAT DE BIROU
INSTRUCTIUNI PENTRU DEFINITIVAREA PROGRAMULUI DE MASTER PRIN EXAMEN DE DISERTATIE
Energy Land - Plan de afaceri -
MANAGEMENTUL CALITATII

COMPORTAMENTUL CONSUMATORULUI - INTRODUCERE     CONŢINUTUL UNITĂŢII


1.1 Ce este comportamentul consumatorului?





Termenul de comportamentul consumatorului se refera la comportamentul pe care īl manifesta consumatorii īn cercetarea pentru cumparare, folosire, evaluare si parasire a produselor si serviciilor de la care ei se asteapta sa le satisfaca nevoile. Studiul comportamentului consumatorului este studiul modului īn care indivizii iau decizii īn legatura cu cheltuirea resurselor disponibile (timp, bani, efort) pentru bunuri de consum sau servicii. El include studiul a CE cumpara ei, DE CE cumpara, CĀND cumpara, UNDE cumpara, CĀT DE DES cumpara, si CĀT DE DES FOLOSESC un anumit produs sau s 858e49i erviciu.

Cu toate ca acest curs este focalizat pe modul īn care si motivul pentru care decid consumatorii sa cumpere bunuri si servicii, cercetarea comportamentului consumatorului merge departe dincolo de aceste fatete si considera si folosintele īn care consumatorii angajeaza produsele ce le cumpara si evaluarile facute ulterior.

Īn aditie la studierea modului de folosire de catre consumator si la evaluarile post-cumparare a produselor pe care le cumpara, cercetatorii consumatorului sunt, de asemenea, interesati de modul īn care indivizii se debaraseaza de produsele pe care le-au cumparat. Cu alte cuvinte, pentru marketeri este important sa stie care va fi destinatia unui produs dupa folosire, consumatorii īl vor depozita, īl vor arunca, vinde, īnchiria, sau īl vor īmprumuta? Raspunsul la aceasta īntrebare este important pentru marketeri deoarece acestia trebuie sa-si potriveasca productia cu frecventa la care consumatorii cumpara īnlocuitorii produselor ce le folosesc. Dar acest aspect este important si pentru societate ca īntreg, deoarece deseurile solide abandonate au devenit o problema majora pentru mediul īnconjurator de care marketerii trebuie sa tina cont īn dezvoltarea produselor lor si īn modul īn care le īmpacheteaza.


Consumatori personali si consumatori organizationali

Termenul de consumator este adesea folosit pentru a descrie doua diferite feluri de entitati de consum: consumatorul personal si consumatorul organizational. Consumatorul personal cumpara bunuri si servicii pentru propriul sau uz (pasta de ras, ruj de buze), pentru folosinta īn gospodarie (ulei de gatit), pentru un anumit membru al gospodariei (o camasa) sau un cadou pentru un prieten (o carte). Īn toate aceste contexte, bunurile sunt cumparate pentru a fi introduse īn consumul final al unor indivizi, care au primit, īn literatura de specialitate, numele de consumatori finali.

A doua categorie de consumator, consumatorul organizational, cuprinde atāt firme al caror scop principal este obtinerea de profit cāt si organizatii, agentii guvernamentale (locale, nationale) si institutii (scoli, biserici, spitale, etc.), care cumpara produse, echipament si servicii pentru administrarea si functionarea īn directia scopului specific.


Cumparatori si utilizatori

Persoana care cumpara un produs nu este īntotdeauna si utilizatorul sau singurul utilizator al produsului īn cauza. Nici cumparatorul nu este cu necesitate persoana care ia decizia de cumparare.

Marketerii trebuie sa se decida spre cine sa-si directioneze eforturile promotionale: spre cumparatori sau spre utilizatori.



1.2 De ce studiem comportamentul consumatorului


Studiul comportamentului consumatorului este de mare interes pentru noi ca si consumatori, studenti sau marketeri. Ca si consumatori, putem beneficia de sporirea capacitatii noastre de patrundere īn propriul nostru sistem de pregatire a deciziilor: ce cumparam, de ce cumparam si cum cumparam. Studiul comportamentului consumatorului ne constientizeaza influentele subtile care ne determina sa alegem un produs sau serviciu de care avem nevoie.

Ca studenti ai comportamentului uman, este important sa īntelegem influentele interne si externe care īndeamna indivizii sa actioneze īn anumite moduri īn arealul consumului. Comportamentul consumatorului este pur si simplu un subset al unui mai larg domeniu al comportamentului uman.

Ca marketeri si viitori marketeri, este important sa recunoastem de ce si cum iau indivizii deciziile de consum asa īncāt sa putem pregati strategii de marketing mai bune. Fara īndoiala, marketeri care īnteleg comportamentul consumatorului au un mare avantaj competitiv īn piata produsului sau serviciului lor.


Cum si de ce s-a dezvoltat domeniul comportamentului consumatorului

Exista un numar de motive pentru care studiul comportamentului consumatorului s-a dezvoltat ca o disciplina separata de marketing.



Explozia tehnologica care a īnceput dupa cel de al II lea razboi mondial a generat introducerea rapida a unor produse noi a caror rata de aparitie a sporit o data cu trecerea timpului. Multe din aceste produse-unii experti estimeaza ca peste 80%- s-au dovedit a fi dezastrele marketingului. Pentru a se opune acestei evolutii a lucrurilor marketerii au facut un efort hotarāt sa īnvete cāt mai multe despre consumatori (nevoile lor, preferintele, schimbarile īn stilul de viata) pentru a putea orienta dezvoltarea noilor produse īn directia īndeplinirii nevoilor nesatisfacute.

Ciclurile de viata mai scurte ale produselor. Datorita ritmului rapid de introducere a noilor produse īn oferte, multe cicluri de viata ale produselor deja existente sunt īn consecinta comprimate pe masura ce produsele sunt modificate, īmbunatatite sau īnlocuite de catre produse noi si produse īnlocuitoare. Acest proces presupune īn mod implicit si o scurgere sustinuta de idei privind noile produse care sa satisfaca nevoile (simtite sau neconstientizate) consumatorilor.

Interesele fata de mediul īnconjurator. Interesul public sporit, cu privire la deteriorarea mediului īnconjurator si criza de resurse, a facut ca atāt marketerii, cāt si politicienii sa devina constienti de impactul negativ potential al unor produse cum sunt detergentii, ierbicidele, pesticidele sau ambalajele abandonate.

Interesul sporit īn protectia consumatorului. Cresterea miscarii consumatorilor a creat o nevoie urgenta de a se īntelege modul īn care īsi pregatesc consumatori deciziile de consum.

Interesele politicii publice. Paralel cu cresterea miscarii consumeriste, politicienii de la nivel local si national au devenit mai constienti de responsabilitatile ce le au īn ce priveste protejarea intereselor consumatorilor si de bunastarea alegatorilor lor.

Dezvoltarea marketingului serviciilor. Pe masura ce īn tarile dezvoltate s-a facut trecerea spre o economie a serviciilor, a devenit evident pentru multi ofertanti de servicii ca vānzarea "produselor" intangibile devenea din ce īn ce mai dificila.

Dezvoltarea marketingului pentru activitatile nonprofit. Organizatiile din sectoarele nonprofit, public si privat īncep sa recunoasca necesitatea folosirii unor strategii de marketing pentru a-si aduce īn atentia publicului interesat oferta de servicii (multe unitati de īnvatamānt fac publicitate pentru serviciile oferite).

Dezvoltarea marketingului international. Cele mai mari firme recunosc nevoia de a vinde global, īn cantitati mari, pentru a realiza economii majore. Īn efortul de a corecta deficitul balantei de comert, guvernele celor mai multe tari, de asemenea, īncurajeaza firmele mici si de marime medie sa-si vānda produsele īn strainatate.

Evolutia computerelor si a tehnicilor de prelucrare statistica. Nivelurile la care au ajuns computerele si tehnicile sofisticate de analiza a informatiilor au īnlesnit cercetarea comportamentului consumatorului. Computerul permite cercetatorilor consumatorului sa proceseze si sa stocheze vaste cantitati de informatii īn legatura cu consumatorii-caracteristicile lor, atitudinile, interesele, activitatile, etc. Avansarea īn tehnologia de urmarire, cum ar fi produsele "scaner" īn supermagazine si aparatele de masura īn cercetarea publica, permit marketerilor sa urmareasca comportamentele specifice consumatorilor; folosirea tehnicilor avansate de statistica permite cercetatorilor sa analizeze aceste informatii si sa delimiteze segmente de piata omogene.



1.3 Comportamentul consumatorului este o stiinta

interdisciplinara


Comportamentul consumatorului a fost un domeniu relativ nou de studiu īn perioada anilor 1965-1970. Fara istorie sau institutii proprii de cercetare, noua disciplina a īmprumutat consistent concepte dezvoltate īn alte discipline stiintifice, cum ar fi psihologia, sociologia, psihologia sociala, antropologia culturala si economia.



1.4 Principii semnificative care jaloneaza studiul

consumatorului


Exista patru principii semnificative care jaloneaza studiul consumatorului si anume: consumatorul este suveran, comportamentul si motivatia consumatorului pot fi īntelese prin cercetare, consumatorul poate fi influentat si influentarea consumatorului este social legitima.






1.5 Dezvoltarea conceptului de marketing


Domeniul comportamentului consumatorului īsi are radacinile īn conceptul de marketing, fiind o dimensiune a marketingului care a evoluat īn deceniul al saselea al secolului douazeci.

Adoptarea pe scara larga a conceptului de marketing de catre firmele americane, unde s-a format si dezvoltat acest concept, a furnizat impulsul pentru studiul comportamentului consumatorului. Pentru a identifica nevoile nesatisfacute ale consumatorilor, firmele au trebuit sa se angajeze īntr-o extensiva cercetare de marketing. Astfel, segmentarea pietei si conceptul de marketing au constituit fundamentul pentru aplicarea principiilor comportamentului consumatorului la strategia de marketing.



1.6 Segmentarea pietei, tintirea si pozitionarea


Segmentarea pietei este primul pas īn dezvoltarea unei strategii de marketing de succes. Cercetarea comportamentului consumatorului permite marketerului sa grupeze consumatorii īn segmente pe baza nevoilor sau caracteristicilor personale relevante pentru categoria de produs avuta īn vedere. Dupa evaluarea marimii si potentialului fiecarui segment identificat, dupa criteriul stabilit, luānd īn considerare resursele firmei, marketerul selecteaza unul sau mai multe segmente pentru a fi tintite cu un unic marketing mix. Firmele, īn general, nu au capacitatea sa tinteasca toate segmentele potentiale si de cele mai multe ori nu toate segmentele au acelasi profit potential.



1.7 Rolul comportamentului consumatorului īn planificarea

strategica


Planificarea strategica este o abordare de management ce pune accent pe adaptabilitatea organizatiei - ajustarea obiectivelor firmei, folosirea resurselor sale si functionarea sa - la schimbarile din mediu. Scopul planificarii strategice este acela de a dezvolta un plan pe termen lung pentru a asigura supravietuirea firmei, profitabilitatea sa, cresterea sa si perpetuitatea sa. Principiile comportamentului consumatorului pot fi incluse īn fiecare pas al procesului de planificare a strategicei de marketing:

Pasul 1. Definirea domeniului de afaceri al firmei.

Pasul 2. Scrutarea mediului (analiza oportunitatilor si amenintarilor).

Pasul 3. Stabilirea scopurilor si a obiectivelor.

Pasul 4. Analiza portofoliului existent de produse al firmei.

Pasul 5. Dezvoltarea unui nou plan de afaceri.

Pasul 6. Dezvoltarea unei strategii de marketing corespunzatoare planului strategic al firmei.

Pasul 7. Masurarea performantei de marketing.


Ca un input la procesul de planificare strategica, comportamentul consumatorului afecteaza strategia de marketing; ca o masura a performantei marketingului, comportamentul consumatorului reflecta eficacitatea strategiei de marketing si semnalizeaza nevoia ajustarii sau schimbarii.



loading...











Document Info


Accesari: 4592
Apreciat:

Comenteaza documentul:

Nu esti inregistrat
Trebuie sa fii utilizator inregistrat pentru a putea comenta


Creaza cont nou

A fost util?

Daca documentul a fost util si crezi ca merita
sa adaugi un link catre el la tine in site

Copiaza codul
in pagina web a site-ului tau.




Coduri - Postale, caen, cor

Politica de confidentialitate

Copyright © Contact (SCRIGROUP Int. 2019 )