Documente online.
Username / Parola inexistente
  Zona de administrare documente. Fisierele tale  
Am uitat parola x Creaza cont nou
  Home Exploreaza
Upload

loading...



















































COMUNICARE SI INFORMARE

management












ALTE DOCUMENTE

Plan de afaceri
Competenta interpersonala - TEST
Modernizare ferma animala prin achizitia de material de reproductie
PLAN MANAGERIAL - Om si societate
8 sfaturi ca sa va nu va pierdeti timpul cu clientii neprofitabili.
PRINCIPIILE TQM
ANALIZA STRUCTURII UNEI ORGANIZATII
Economie europeana - Intrebari pentru examen
Raport pentru analiza efectuata de management
INOVAREA SI TEHNOLOGIILE INFORMATIONALE



COMUNICARE SI INFORMARE






COMUNICAREA



A. Comunicarea si mijloacele de comunicare


A. 3 COMUNICAREA CU CELE PATRU TIPURI DE PERSONALITATI

Nevoie ridicata de putere



Dictatorial Executiv


Eu sunt bine, tu nu esti bine Eu sunt bine, tu esti bine

Dogmatic, are intotdeuna dreptate Se indreapta catre un scop

Egoisti   Pot lua decizii

Pot lua decizii

Agresivi, deseori ostili


Accetueaza caracteristicile care le Accetueaza beneficiile finale

Satisfac nevoile lor de apreciere Implica- te in luarea deciziei

independenta   Fii prietenos si saritor

Cand sunt necajiti, pune intrebari Concentreaza-te pe problema

rezumat.   Vinde friptura , nu mirosul !



Nevoie slaba Nevoie puternica

de afiliere de afiliere



Birocratic Social


Eu nu sunt bine, tu nu esti bine Eu nu sunt bine, tu esti bine

Nu are incredere in agentii de vanzari Vorbaret

Pasiv / agresiv   Reactiv/ pasiv

Un slab om de decizie Calzi, prietenosi

Deseori se plang/ returneaza marfa Nu iau decizii cu usurinta

Nevoie puternica de securitate Cauta aprecierea grupului

Nu iau decizii usor Cauta siguranta si

popularitate


Accentueaza solutiile traditionale si Accetueaza acceptarea,p

prudente siguranta

Foloseste intrebari deschise Foloseste intrebari inchise

Descifreaza-le sentimentele ! Indruma cu fermitate !




Nevoie scazuta de putere




B. FUNCTIILE COMUNICARII IN MASA


COMUNICAREA IN INSTITUTIILE PUBLICE


A. STRATEGII DE COMUNICARE


A.1 Pluralitatea strategiilor de comunicare


Figura nr. 9: Strategiile de comunicare ale unei organizatii


A. 2   Elemente care pot fi avute in vedere la stabilirea unei strategii de comunicare



Etapa I: Analiza situatiei, respectiv a principalelor elemente componente ale acesteia, in functie atat de obiectivele de comunicare stabilite, cat si de tehnicile de comunicare utilizate. Exemplificam urmatoarele elemente care pot fi analizate in cadrul elaborarii unei strategii de comunicare: comunicarea interna existenta (climatul social, gradul de participare si de implicare al fiecarui angajat, imaginea perceputa de angajati etc.); contextul comercial (punctele forte si fiabile ale organizatiei, proiectele existente, adecvarea la comunicarea comerciala etc.); actionarii organizatiei, mediul financiar (relatiile actuale, evaluarea riscurilor etc.); puterea publica (relatiile actuale, importanta rolului prezent si viitor al acesteia); principalii concurenti (diferenta intre acestia si organizatie, in ceea ce priveste imaginea acestora, analiza politicii de comunicare); proiectele organizatiei (puncte slabe si puncte forte); organizarea (puncte slabe si puncte forte in raport cu proiectele organizatiei si cu concurentii).

Etapa a II-a: Analiza binomului public-mesaj

Etapa a III-a: Formularea maximului posibil de strategii de comunicare

Strategia de comunicare institutionala

Obiectivele comunicarii:

1. cunoasterea organizatiei (numele, sectorul de activitate, performantele acesteia);

2. recunoasterea organizatiei (respectiv, punerea in valoare a organiza-tiei)

Grupul "tinta":

Ansamblul publicului extern organizatiei, respectiv partenerii acesteia sau cei care exercita o anumita influenta asupra realizarii obiectivelor organizatiei. Spre exemplificare:

"tintele" comunicarii financiare cuprind ansamblul indivizilor sau al institutiilor susceptibile sa procure resursele financiare de care are nevoie organizatia;

"tintele" comunicarii de recrutare cuprind fie salariatii organizatiei de origine sau cei ai altor organizatii, fie elevii, studentii etc. din scoli, licee, universitati.

"tintele" comunicarii de opinie (tip de comunicare institutionala care vizeazt schimbarea opiniilor publicului despre o organizatie) constituie: instituttile, asociatiile, marele public.

Mijloacele de comunicare:

Publicitate in mass-media

difuzarea unor plachete de prestigiu ale organizatiei

relatiile cu presa (aparitiile in public, conferintele de presa, comunicatul de presa etc.);

mecenatul (ansamblul operatiilor care sustin material si financiar pe care o organizatiei le ofera unei institutii, asociatii sau unei manifestari de tip cultural, umanitar sau stiintific):

participarea la manifestari profesionale (saloane, targuri si expozitii).

Continutul si forma mesajelor:

formularea directa a mesajului si prezentarea faptelor (care servesc drept dovada a afirmarii lor);

formularea mesajului in maniera creativa (ca o promisiune);

dezvoltarea unui univers simbolic pornind de la continutul mesajului.


Strategia de comunicare comerciala

Obiectivele comunicarii:

informare (cunoasterea marcii sau a produsului de catre consumator);

crearea unei imagini de marca (respectiv, reprezentarea psihologica sau simbolica a unui produs sau a unei marci in spiritul consumatorului);

provocarea unei reactii a consumatorului (respectiv, determinarea unui anumit comportament al consumatorului fata de un produs).

Grupurile "tinta":

Pentru definirea unei strategii de comunicare comerciala trebuie specificate caracteristicile "tintelor", si anume: este formata din persoane fizice; trebuie definita cantitativ si calitativ.

publicul larg;



forta de vanzare;

distribuitorii:    angrosisti, detailisti, cooperative de distributie etc.

profesionistii (tehnicieni, gestionari etc.).

liderii de opinie (jurnalisti, responsabili ai unor organizatii profesionale etc.)

Mijloacele de comunicare:

Combinarea inteligenta a mijloacelor de comunicare are un efect de sinergie (fiecare actiune trebuie sa intareasca eficacitatea celorlalte). De asemenea, trebuie respectata coerenta si complementaritatea acestora.

publicitate in mass-media (presa, afisaj, radio, televiziune, cinematograf);

publicitate directa (mesaje adresate prin posta, imprimate fara adresa distribuite sistematic intr-o anumita zona, telefonul, INTERNET-ul);

mesajele adresate consumatorilor la locul de vanzare a produselor (ambalajul produselor, publicitatea la locul de vanzare, demonstratiile la locul de vanzare);

promovarea vanzarilor (reduceri de pret, acordarea unor prime, esantioane, participarea la jocuri, concursuri, loterii etc.);

participarea la manifestari profesionale (saloane, targuri si expozitii);

crearea unor evenimente (organizarea unei manifestari care sa permita punerea in scena a unui mesaj);

sponsorizarea (finantarea unui eveniment sportiv sau cultural, sustinerea unei emisiuni televizate sau radiofonice);

relatiile de presa (in vederea includerii in articolele jurnalelor sau in emisiunile de televiziune sau radio);

realizarea unor documente si obiecte publicitare (cataloage, pliante, brosuri, dosare tehnice, embleme etc.)

Continutul si forma mesajelor:

formularea directa a mesajului si prezentarea faptelor (care servesc drept dovada a afirmarii lor);

formularea mesajului in maniera creativa (ca o promisiune);

dezvoltarea unui univers simbolic pornind de la continutul mesajului.


Strategia de comunicare interna

Obiectivele comunicarii:

1. cunoasterea orientarilor strategice ale conducerii organizatiei

2. crearea consensului salariatilor pentru realizarea obiectivelor organizatiei (aceasta presupune gasirea celor mai adecvate forme de integrare a salariatilor)

Grupurile "tinta":

Ansamblul salariatilor. In functie de marimea organizatiei, structura si cultura sa determina sau nu segmentarea publicului.

Mijloacele de comunicare:

brosura de prezentare a organizatiei

jurnalul organizatiei

"cutia cu idei" (respectiv orice forma de receptare a sugestiilor salariatilor asupra problemelor privind organizarea muncii lor sau viata organizatiei);

grupurile de exprimare, cercurile de calitate etc. (favorizeaza schimburi de opinii despre activitatea organizatiei);

participarea la seminarii, serbari, calatorii etc.

Continutul si forma mesajelor:

formularea mesajelor trebuie sa determine stimularea schimburilor de opinii si crearea spiritului de echipa


Fig. nr. 10: Etapele de realizare a planului de comunicare (adaptat dupa J.P. FARGANEL - Créateurs d'entreprise, Les Editions d'organisation, 1990, p.150)


[3] Notiunea "frumusete" este, prin esenta, o caracteristica a propriei persoane, o oglinda a dorintelor si expresia emotiilor noastre. Asadar, "frumusetea" nu are un numitor comun. Perceptia ei releva o reactie afectiva care antreneaza adeziunea irationala a imaginii unui obiect, apoi a obiectului insusi.

Cei 20% din clienti care realizeaza 80% din cifra de afaceri pe piata interna

Cei 20% din clienti care realizeaza 80% din cifra de afaceri pe piata externa

Financiar:

Marketing

Comunicare

Distributie:




Produsul


X

Cifra de afaceri

Marja bruta

Rate de eficienta

Piata principala pentru produsul X (cota de piata, concurenti etc.)

Piata de substitutie a produsului X (concurenta)

Piata colaterala produsului X (ce furnizeaza elemente pentru realizarea acestuia)

Piata generica a produsului X (piata globala, de care depinde evolutia produsului respectiv, inclusiv tendintele acesteia)

Pozitia pe piata a produsului X;

Pozitia pe piata a produsului oferit de concurenta;

Investitii in mass-media pentru produsul X;

Investitii in mass-media pentru produsul oferit de concurenta

Reteaua de distributie a produsului X;

Distribuitorii produsului X, care realizeaza 80% din cifra de afaceri.



B.   MANIPULAREA INFORMATIVA


1.1. Ce este manipularea?

2.1. Zvonul


KEMPF A., UTARD J.-M. - Communication d'entreprise et publicité, Ed. Techniplus, 1992, p.33

cf. SCHNEIDER C. - Communication, nouvelle fonction stratégique de l'entreprise, Ed.Masson, Paris, 1990, p.73-74

definitie data de LOEWY R., designer industrial, pentru a evidentia importanta esteticii în actul de cumparare.



loading...











Document Info


Accesari: 11951
Apreciat:

Comenteaza documentul:

Nu esti inregistrat
Trebuie sa fii utilizator inregistrat pentru a putea comenta


Creaza cont nou

A fost util?

Daca documentul a fost util si crezi ca merita
sa adaugi un link catre el la tine in site

Copiaza codul
in pagina web a site-ului tau.




Coduri - Postale, caen, cor

Politica de confidentialitate

Copyright © Contact (SCRIGROUP Int. 2020 )