Documente online.
Username / Parola inexistente
  Zona de administrare documente. Fisierele tale  
Am uitat parola x Creaza cont nou
  Home Exploreaza
Upload



















































COMUNICAREA CU CLIENTII

management












ALTE DOCUMENTE

34 de GRESELI in timpul INTERVIULUI.
N i v e l e l e d e a t a c i n c a z u l d e s t r a t e g i e
15 competente pentru angajati si manageri competitivi
Metode si tehnici de management - Metoda diagnosticarii
Proiect-management
PLAN MANAGERIAL ANUAL -an scolar 2007-2008-
PLAN DE AFACERI
ĪNVĂŢĂTURA DESPRE ALEGERE
Cauzele aparitiei si mentinerii stresului organizational
PROCESUL DE GARANTARE A CALITĂŢII DE TIP 6S

COMUNICAREA CU CLIENTII

 

 

   Succesul in afaceri este conditionat de client. Transpunerea in locul clientului este o conditie indispensabila a reusitei relatiei dvs. cu clientul.




   Exista anumite comportamente care va pot discredita pe dvs., ca ofertant de servicii, in fata celui care va cumpara serviciul.

   Criticarea propriei firme in fata clientilor diminueaza nu numai imaginea si statutul companiei, dar si pe ale dvs. In general, oamenii respecta loialitatea iar o barfa sau o flecareala pot anima o discutie sau pot descreti unele frunti pe moment, dar nu vor aduce niciodata o aprobare sincera din partea clientilor. Ganditi-va ce ar insemna ca seful sa va puna fata in fata cu clientul referitor la o remarca deplasata pe care ati facut-o?

   Cele mai multe firme actioneaza foarte rapid cand au de-a face cu un client mare. Dar testul adevarat este cum se comporta atunci cand clientul este mic si aproape neimportant din punct de vedere financiar. Are acesta parte de servicii de calitate inferioara sau reclamatiile clientului mai mic nu sunt luate in seama? Firmele trebuie sa ofere servicii egale, toti clientii trebuie tratati corect, prompt.

  

   Tipologia clientilor

·       Clientul care afirma: "eu stiu tot"(atotcunoscatorul). E recomandabil sa aveti modestie, rabdare si prudenta;

·       Clientul care afirma: "cred ca stiu, dar ramane sa mai discutam"(neincrezatorul). E recomandabil sa va impuneti prin competenta, sa-i evidentiati idei noi, la care el nu s-a gandit;




·       Clientul care afirma: "eu nu cunosc nimic, eu doar cumpar rezultate". Este clientul care apare ca fiind cel mai atragator.

Dar indiferent de tipul de client, e important sa:

·       Zambiti;

·       Ramaneti calm (chiar daca clientul este nervos, prin calmul dvs. ii veti imprima o stare de spirit asemanatoare. Calmul este o dovada a stapanirii de sine);

·       Fiti moderat (evitati sa spuneti "stiu tot, fac tot");

·       Fiti organizat;

·       Stiti sa ascultati;

·       Va adaptati;

·       Va tineti cuvantul.












Document Info


Accesari: 6843
Apreciat:

Comenteaza documentul:

Nu esti inregistrat
Trebuie sa fii utilizator inregistrat pentru a putea comenta


Creaza cont nou

A fost util?

Daca documentul a fost util si crezi ca merita
sa adaugi un link catre el la tine in site

Copiaza codul
in pagina web a site-ului tau.




Coduri - Postale, caen, cor

Politica de confidentialitate

Copyright © Contact (SCRIGROUP Int. 2019 )