Coordonarea dirijarea si integrarea activitatii personalului pentru indeplinirea sarcinilor ce le revin in vederea atingerii obiectivelor firmei (prin distribuirea sarcinilor si resurselor subdiviziunilor si persoanelor, stabilirea obiectivelor 323c27d , delegarea executarii deciziilor etc. surse potentiale de conflict).
Conflictele provin din diviziunea nerationala a muncii, in unele cazuri, si din separarea oamenilor cu diverse sisteme proprii de valori.
Conflictele intrapersonale indivizii le solutioneaza singuri, le retraiesc sau le discuta cu persoanele apropiate. Ele prezinta mai mult o problema psihologica a individului decvat o problema economica pentru intreprindere.
Conflicte dupa modul de manifestare:
Gestiunea conflictului anticipat se elimina cauzele si, prin aceasta, aparitia conflictelor. Masurile de preintampinare a conflictelor se caracterizeaza prin acordarea intereselor si actiunilor sarcina functiei de coordonare corelarea subobiectivelor in scopul realizarii obiectivelor generale.
Deosebim:
coordonare verticala intre subdiviziuni la diferite niveluri manageriale;
coordonare orizontala la acelasi nivel;
coordonare laterala mixta.
Daca corelarea este reusita , conflictul se evita (are loc profilactica conflictului).
Masuri de coordonare:
a. pana la realizare in procesul planificarii sau pregatirii deciziei. Rol esential revine stabilirii rezervelor de timp, financiare si materiale pentru procesele planificate.
b. in procesul executiei interventia personala a managerului sau prin reglementari generale (directive, instructiuni de serviciu etc.)
Depasirea conflictelor
Daca din lipsa sau insuficienta masurilor de coordonare apar conflictele, masurile de depasire a lor pot tine de conducerea psihica cu conflictele latente si solutionarea reala a conflictelor deschise.
Variante de depistare si constientizare a conflictelor pot fi descoperite mai usor prin institutionalizarea biroului de plangeri, procese si organe casationale.
O varianta de depasire a conflictului deschis evitarea conflictului se aplica cand solutionarea cu succes a conflictului este imposibila prin urmatoarele masuri:
a. retragere participantul se impune la executia sarcinilor inaintate in schimbul altor facilitati;
b. izolare departarea participantilor, limitarea contactelor lor (concediu, transfer);
c. lipsa de posibilitati se limiteaza mijloacele de putere necesare executarii intereselor;
d. schimbul directiei conflictului energia conflictului se indreapta in alta directie;
e. coexistenta refuzul participantilor a solutiona conflictul, aparut ca intelegerea prioritatii obiectivelor generale sau pozitia toleranta.
Solutionarea conflictului inlatura conflictul deschis prin realizarea intereselor unei parti sau evidenta intereselor partilor implicate. Variante:
a. solutionarea prin forta partile conflictuante tind la biruinta intereselor proprii prin forta puterii (mijloace informationale, sanctiuni, discreditare );
b. solutionarea prin sentinta solutionare prin deciziei prin jrebiu, decizia majoritatii, arbitrajului;
c. solutionarea prin cooperare partile conflictuante in comun conlucreaza pentru solutionarea problemelor abordari posibile:
solutionarea prin intermediari (mediere) se invita a treia parte, recunoscuta de ambele parti, care prin autoritate proprie solutioneaza prin tratative conflictul;
solutionarea prin tratative (negociere) compromis ce satisface ambele parti.
Revendicarea orice sentiment real sau imaginar de injustitie pe care un lucrator il poate avea in relatiile de munca. In cazul cand doleanta se comunica informal plangere.
|
