De ce este importantA abordarea managementului calitATii
MANAGEMENTUL CALITATII: - UN MOD STIINTIFIC DE A
CONDUCE O COMPANIE ASTFEL INCAT ACEASTA SA FIE
DEVOTATA CLIENTULUI SI SA OBTINA PROFIT.
avantajele abordarii sistemului de
management al calitatii pentru organizatie (I)
Ø &nbs 434e44e p; clarificarea responsabilitatilor si autoritatilor
Ø &nbs 434e44e p; clarificarea modurilor de functionare
Ø &nbs 434e44e p; imbunatatirea lucrului in grup
Ø &nbs 434e44e p; memorarea in scris a regulilor de buna practica ale organizatiei
Ø &nbs 434e44e p; cresterea profitului prin reducerea costurilor noncalitatii
avantajele abordarii sistemului de management al calitatii pentru organizatie (ii)
A implementa un sistem de management al calitatii inseamna pentru managerul acelei organizatii a avea la indemana o “cutie cu unelte de management” pe care utilizandu-le:
Ø &nbs 434e44e p; sa stie si sa aiba incredere ca activitatile si procesele pe care le conduce vor furniza de fiecare data calitatea contractata cu clientul;
Ø &nbs 434e44e p; sa tina sub control costurile calitatii produselor oferite, astfel incat afacerea sa fie profitabila;
Ø &nbs 434e44e p; sa se asigure ca in organizatia sa, fiecare stie ce are de facut in mod concret;
Ø &nbs 434e44e p; sa aiba permanent personal instruit si motivat pentru munca pe care o executa;
Ø &nbs 434e44e p; sa stimuleze creativitatea propriului personal , dar si a tuturor partenerilor de afaceri;
Ø &nbs 434e44e p; sa previzioneze tendintele pietei, ale legislatiei si ale concurentei pentru a fi pregatit in fata schimbarii;
Ø &nbs 434e44e p; sa ofere incredere clientilor sai privind calitatea produselor;
Ø &nbs 434e44e p; sa se conformeze cerintelor legale in vigoare privind conformitatea de calitate;
acestea sunt argumente care , daca un manager le constientizeaza si actioneaza in sensul satisfacerii lor, pot conduce organizatia spre competitivitate si succes.
SECTIUNEA 2 - Ce aduce nou SR EN ISO 9001:2001?
StructurA Si facilitATi.
Ø &nbs 434e44e p; 2.1 Orientare internationala
Ø &nbs 434e44e p; sustinut si preluat de organisme de standardizare din peste 120 de tari
Ø &nbs 434e44e p; constituie o alegere logica pentru o organizatie care dezvolta afaceri internationale si este interesata in a fi furnizor pentru clientii care solicita acest standard international
Ø &nbs 434e44e p; Orientare sistemica
· &nbs 434e44e p; Structurat conform principiului de ordine Deming
· &nbs 434e44e p; Institutionalizarea atitudinii corecte fata de calitate (calitatea proceselor, a produselor, a mediului, a relatiilor interumane) prin sustinerea acesteia de politici, proceduri, inregistrari, tehnologii, resurse si structuri
Ø &nbs 434e44e p; Simplu spus:
Daca vrei sa ai o atitudine orientata catre calitate, trebuie sa ai un sistem de management al calitatii.
O STRUCTURA NOUA
Ø &nbs 434e44e p; Prezinta o structura logica bazata pe principiul de ordine Deming – PDCA
(plan = planifica: do = executa; check = verifica; act=actioneaza)
Ø &nbs 434e44e p; este compatibil, prin noua structura, cu standardul ISO 14001 pentru managementul mediului si cu standardul OHSAS 18001 pentru managementul securitatii si sanatatii ocupationale sI faciliteaza in felul acesta abordarea sI dezvoltarea sistemelor de management intergrat
Ø &nbs 434e44e p; noua structura presupune:
- &nbs 434e44e p; schimbari profunde ale managementului organizatiei
- &nbs 434e44e p; reorganizarea Manualului Calitatii construit pe vechiul standard
Ø &nbs 434e44e p; FURNIZOR – organizatie sau persoana care furnizeaza un produs
Termenul “organizatie” inlocuieste termenul “furnizor”
utilizat in ISO 9001/ 1994.
Termenul “furnizor” inlocuieste termenul
“subcontractant”.
Ø &nbs 434e44e p; produs – rezultat al procesului
Se utilizeaza termenul de categorii generice de produs in loc de tipuri
de produse.
Aceste patru categorii generice de produs sunt:
- &nbs 434e44e p; servicii
- &nbs 434e44e p; software
- &nbs 434e44e p; hardware
- &nbs 434e44e p; materiale procesate
Produs poate fi din categoria hardware cand elementul sau principal este de tip hardware. Aceasta categorie de produs poate include servicii, materiale procesate sau elemente software.
Similar termenul “ produs” se refera la serviciu cand acesta este elementul principal al produsului.
Acest produs poate include materiale procesate, hardware si
elemente software.
Ø &nbs 434e44e p; REALIZAREA PRODUSULUI – se refera la procesele interconectate,
utilizate pentru a trece din faza de idee
la faza de produs efectiv (reluam
definitia produsului in acest context:
produsul este rezultat al unui set de
activitati interdependente sau
interactive care transforma intrarile in
iesiri)
2.4. ORIENTARE NOUA
2.4.1 &nbs 434e44e p; ORIENTAREA CATRE CLIENT
- &nbs 434e44e p; identificarea cerintelor si asteptarilor clientului
- &nbs 434e44e p; satisfacerea cerintelor si asteptarilor clientului
- &nbs 434e44e p; comunicarea cu clientul
- &nbs 434e44e p; masurarea si monitorizarea satisfactiei clientului
Cerintele standardului ISO 9001:2000 referitoare la client conduc la necesitatea dezvoltarii in cadrul organizatiei a functiunii marketing sI a functiunii comunicare precum sI a interrelationarii acestora cu functiunea calitate
2.4.2 &nbs 434e44e p; ACCENTUEAZA NECESITATEA DE A OBTINE IMBUNATATIREA PERFORMANTEI
- &nbs 434e44e p; promoveaza principiul imbunatatirii continue
- &nbs 434e44e p; accentueaza asupra importantei eficacitatii sistemului de management al calitatii in satisfacerea cerintelor clientului
- &nbs 434e44e p; solicita evaluarea eficacitatii si a adecvantei sistemelor de management al calitatii
- &nbs 434e44e p; solicita identificarea si implementarea in mod sistematic a actiunilor corective si preventive
Cerintele standardului iso 9001:2000 referitoare la imbunatatirea continua, la implementarea in mod sistematic a actiunilor corective si preventive conduc la necesitatea , in cadrul organizatiei, de a identifica si dezvolta forme de organizare de tip participativ, flexibile, misionate pe o durata de timp determinata care sa promoveze lucrul in echipa.
Un exemplu in acest sens il constituie “cercurile calitatii”
ISO 9001: 2000 introduce - CERINTE NOI
· &nbs 434e44e p; Comunicarea cu clientii (7.2.3.)
· &nbs 434e44e p; Identificarea cerintelor si asteptarilor clientului (5.2, 7.2.1)
· &nbs 434e44e p; Satisfacerea cerintelor si asteptarilor clientului (5.2)
· &nbs 434e44e p; Masurarea si monitorizarea satisfactiei clientului (8.2.1.)
· &nbs 434e44e p; Satisfacerea cerintelor legale si a cerintelor de reglementare (7.2.1, 7.3.2)
· &nbs 434e44e p; Comunicarea interna (5.5.3)
· &nbs 434e44e p; Infrastructura (6.3)
· &nbs 434e44e p; Mediu de lucru (6.4)
· &nbs 434e44e p; Evaluarea eficacitatii instruirii(6.2.2)
· &nbs 434e44e p; Masurarea si monitorizarea realizarii proceselor (8.2.3)
· &nbs 434e44e p; Evaluarea eficacitatii si adecvantei sistemului de management al calitatii (8.4)
· &nbs 434e44e p; Identificarea imbunatatirii sistemului de management al calitatii
· &nbs 434e44e p;
· &nbs 434e44e p; {mbunatatirea sistemului de management al calitatii (5.1, 8.5)
excluderea permisa a unor cerinte
ISO 9001/ 2000 permite ignorarea sau excluderea oricarei cerinte din sectiunea 7 “Realizarea Produsului” in urmatoarele conditii determinate de:
· &nbs 434e44e p; natura produsului
· &nbs 434e44e p; cerintele clientului
· &nbs 434e44e p; cerintele legale
Cerintele din sectiunea 7 nu pot fi ignorate sau excluse daca prin aceasta:
· &nbs 434e44e p; se reduce abilitatea de a furniza produse care sa satisfaca cerintele stabilite de client si reglementator
· &nbs 434e44e p; se reduce disponibilitatea (bunavointa) de a accepta responsabilitatea de a furniza produse care sa satisfaca cerintele stabilite de client si reglementator
ISO 9001 este mai putin prescriptiv – ISO 9001/ 2000 spune “ce sa faci” nu “cum sa faci”
ISO 9001/2000 solicita mai putine proceduri lasand la latitudinea organizatiei sa decida cum va satisface cerintele.
2.7. O NOUA ABORDARE – Abordarea bazatA pe proces
2 &nbs 434e44e p; ISO 9001/2000 pune accentul in mod explicit pe abordarea managementului calitatii bazata pe proces (clauza 4.1)
SCOPUL NOII ABORDARI: - imbunatatirea eficacitatii sistemului de
management al calitatii
- cresterea satisfactiei clientului
Abordarea bazata pe proces inseamna:
2 &nbs 434e44e p; Identificarea proceselor
2 &nbs 434e44e p; Stabilirea interactiunilor intre procese
2 &nbs 434e44e p; Conducerea proceselor
2 &nbs 434e44e p; Aplicarea unui sistem de procese necesare pentru realizarea afacerii si satisfacerea clientului
Abordarea bazata pe proces accentueaza:
2 &nbs 434e44e p; Importanta intelegerii si satisfacerea cerintelor referitoare la calitate
2 &nbs 434e44e p; Necesitatea de a considera procesele in functie de valoarea adaugata
2 &nbs 434e44e p; Importanta obtinerii rezultatelor in ceea ce priveste performantele si eficienta procesului
2 &nbs 434e44e p; Importanta imbunatatirii continue a proceselor pe baza masurilor corective sI preventive
Analiza detaliata a standardului evidentiaza 21 de procese:
1. &nbs 434e44e p; Procesul de management al calitatii
2. &nbs 434e44e p; Procesul de management al resurselor
3. &nbs 434e44e p; Procesul de identificare a reglementarilor
4. &nbs 434e44e p; Procesul de cercetare de piata
5. &nbs 434e44e p; Procesul de proiectare a produsului
6. &nbs 434e44e p; Procesul de aprovizionare
7. &nbs 434e44e p; Procesul de productie
8. &nbs 434e44e p; Procesul de service
9. &nbs 434e44e p; Procesul de protectie a produsului
Procesul de evaluare a necesitatilor clientului
Procesul de comunicare cu clientul
Procesul de comunicare interna
Procesul de control al documentelor
Procesul de pastrare a documentelor
Procesul de planificare
Procesul de instruire
Procesul de audit intern
Procesul de analiza a managementului
Procesul de masurare si monitorizare
Procesul de management al neconformitatilor
Procesul de imbunatatire continua
Fiecare din aceste procese utilizeaza intrari si genereaza iesiri si toate aceste procese sunt interconectate prin intermediul acestor legaturi intrari/iesiri
|
