Documente online.
Username / Parola inexistente
  Zona de administrare documente. Fisierele tale  
Am uitat parola x Creaza cont nou
  Home Exploreaza
Upload



















































DE CE ESTE IMPORTANTA ABORDAREA MANAGEMENTULUI CALITATII

management












ALTE DOCUMENTE

SERVICIUL DE MANAGEMENT SI IMPLEMENTARE PROIECTE
Analiza costurilor la intreprinderea “Imbracaminte SCM” si cai de reducere a acestora
DEZVOLTAREA CREATIVITATII
Management si Tehnici BANCARE
MANAGEMENTUL INVESTITIILOR TESTE GRILA
INSTRUCTIUNI PENTRU DEFINITIVAREA PROGRAMULUI DE MASTER PRIN EXAMEN DE DISERTATIE
SELECTIA PROFESIONALA IN CADRUL ORGANIZATIILOR
Formule si notatii - Costul de productie
Studiu de caz in managementul resurselor umane
Managementul aprovizionarii

De ce este importantA abordarea managementului calitATii

                     




Text Box: CALITATE -         SATISFACTIA CLIENTULUI
		       (abilitatea de a satisface necesitatile 
       si  asteptarile clientului)

Masura in care un set de caracteristici intrinseci satisfac cerintele (ISO 9000:2000)

 

 

 

Text Box: CALITATEA ESTE:
		
2	cea mai buna polita de asigurare a fidelitatii clientilor
2	cea mai eficace aparare impotriva concurentei si 
2	singura cale de dezvoltare si obtinere a castigurilor.
John F. WELCH Jr. 
                                   	 	Presedintele companiei
 	GENERAL ELECTRIC



PERFORMANTA UNEI INTREPRINDERI

P = f ( W,  H,  T )

   &nbs 434e44e p;   &nbs 434e44e p;         P  =  Performanta                         

   &nbs 434e44e p;   &nbs 434e44e p;        W =  Ce sa faci ?                     Eficacitatea ompaniei        

              

Ø           H  =  Cum sa faci?                       Eficienta companiei

Ø          T  =  Timp                                    “ Just in time “

                     

PRET  =  COSTURI  + PROFIT

Rounded Rectangle: MANAGEMENTUL CALITATII (S.M.Q.)

“ Cum sa conducem compania astfel incat sa obtinem satisfactia maxima a clientilor 
cu costuri minime posibile ? ”


MANAGEMENTUL CALITATII: - UN MOD STIINTIFIC  DE  A

CONDUCE  O COMPANIE  ASTFEL INCAT ACEASTA  SA  FIE 

DEVOTATA  CLIENTULUI  SI  SA  OBTINA PROFIT.

avantajele abordarii sistemului de

management al calitatii pentru organizatie (I)

Ø   &nbs 434e44e p; clarificarea responsabilitatilor si autoritatilor

Ø   &nbs 434e44e p; clarificarea modurilor de functionare

Ø   &nbs 434e44e p; imbunatatirea lucrului  in grup

Ø   &nbs 434e44e p; memorarea in scris a regulilor de buna practica  ale  organizatiei

Ø   &nbs 434e44e p; cresterea profitului prin reducerea costurilor  noncalitatii

avantajele abordarii  sistemului de management al calitatii  pentru organizatie (ii)

A implementa un sistem de management al calitatii  inseamna pentru managerul acelei organizatii a avea la indemana o “cutie cu unelte de management” pe care utilizandu-le:

Ø   &nbs 434e44e p; sa stie si sa aiba incredere ca activitatile si procesele pe care le conduce vor furniza de fiecare data calitatea contractata cu clientul;

Ø   &nbs 434e44e p; sa tina sub control costurile calitatii produselor oferite, astfel incat afacerea sa fie profitabila;

Ø   &nbs 434e44e p; sa se asigure ca in organizatia sa, fiecare stie ce are de facut in mod concret;

Ø   &nbs 434e44e p; sa aiba permanent personal instruit si motivat pentru munca pe care o executa;

Ø   &nbs 434e44e p; sa stimuleze creativitatea propriului personal , dar si a tuturor partenerilor de afaceri;

Ø   &nbs 434e44e p; sa previzioneze tendintele pietei, ale legislatiei si ale concurentei pentru a fi pregatit in fata schimbarii;

Ø   &nbs 434e44e p; sa ofere incredere clientilor sai privind calitatea produselor;

Ø   &nbs 434e44e p; sa se conformeze cerintelor legale in vigoare privind conformitatea de calitate;

acestea sunt argumente care , daca un manager le constientizeaza si actioneaza in sensul satisfacerii lor, pot conduce organizatia spre competitivitate si succes.

 

 


 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 


SECTIUNEA 2  -   Ce aduce nou SR EN ISO 9001:2001?

                              StructurA Si facilitATi.

Ø   &nbs 434e44e p;  2.1 Orientare internationala

Ø   &nbs 434e44e p; sustinut si preluat de organisme de standardizare din peste 120 de tari

Ø   &nbs 434e44e p; constituie o alegere logica pentru o organizatie care dezvolta afaceri internationale si este interesata in a fi furnizor pentru clientii care solicita acest standard international

Ø   &nbs 434e44e p;  Orientare sistemica

·   &nbs 434e44e p;   Structurat conform principiului de ordine Deming



·   &nbs 434e44e p;   Institutionalizarea atitudinii corecte fata de calitate (calitatea proceselor, a produselor, a mediului, a relatiilor interumane) prin sustinerea acesteia de politici, proceduri, inregistrari, tehnologii, resurse si structuri

Ø   &nbs 434e44e p;  Simplu spus:

Daca vrei sa ai o atitudine orientata catre calitate, trebuie sa ai un sistem de management al calitatii.

2.2  O STRUCTURA NOUA

Ø   &nbs 434e44e p;  ISO 9001: 2000 este structurat pe cinci sectiuni

  1. Sistem de management al calitatii
  2. Responsabilitatea managementului
  3. Managementul resurselor
  4. Realizarea produsului
  5. Masurare, analiza si imbunatatire

Ø   &nbs 434e44e p;  Prezinta o structura logica bazata pe  principiul de ordine Deming – PDCA

 (plan = planifica: do = executa; check = verifica; act=actioneaza)

Ø   &nbs 434e44e p;  este compatibil, prin noua structura, cu standardul ISO 14001 pentru managementul mediului si cu standardul OHSAS 18001 pentru managementul securitatii si sanatatii ocupationale sI faciliteaza in felul acesta abordarea sI dezvoltarea sistemelor de management intergrat

Ø   &nbs 434e44e p;  noua structura presupune:

-   &nbs 434e44e p;    schimbari profunde ale managementului organizatiei

-   &nbs 434e44e p;    reorganizarea Manualului Calitatii construit pe vechiul standard

 

2.3. TERMENI NOI

Ø   &nbs 434e44e p;  ORGANIZATIE – grup de persoane si facilitati impreuna cu

                                  responsabilitati autoritati si relatii stabilite

Ø   &nbs 434e44e p;  FURNIZOR        – organizatie sau persoana care furnizeaza un produs

                                  Termenul “organizatie” inlocuieste termenul “furnizor”       

                                  utilizat in  ISO 9001/ 1994.

                                  Termenul “furnizor” inlocuieste termenul        

                                 “subcontractant”.

Ø   &nbs 434e44e p;  produs – rezultat al procesului

           

            Se utilizeaza termenul de categorii generice de produs in loc de tipuri        

         de produse.

            Aceste patru categorii generice de produs sunt:

-   &nbs 434e44e p;    servicii

-   &nbs 434e44e p;    software

-   &nbs 434e44e p;    hardware

-   &nbs 434e44e p;    materiale procesate

           

Produs poate fi din categoria hardware cand elementul sau principal este de tip hardware. Aceasta categorie de produs poate include servicii, materiale procesate sau elemente software.

Similar termenul “ produs” se refera la serviciu cand acesta este elementul principal al produsului.

            Acest produs poate include materiale procesate, hardware si

        elemente software.

Ø   &nbs 434e44e p;  REALIZAREA PRODUSULUI – se refera la procesele interconectate,       

                                                         utilizate pentru a trece din faza de idee

                                                         la faza de produs  efectiv (reluam

                                                         definitia produsului in acest context:

                                                         produsul este rezultat al unui set de

                                                         activitati interdependente sau

                                                         interactive care transforma intrarile in

                                                         iesiri)

 

 

 

 

 

 

2.4. ORIENTARE NOUA

2.4.1   &nbs 434e44e p;   ORIENTAREA CATRE CLIENT

           

-   &nbs 434e44e p;    identificarea cerintelor si asteptarilor clientului

-   &nbs 434e44e p;    satisfacerea cerintelor si asteptarilor clientului

-   &nbs 434e44e p;    comunicarea cu clientul

-   &nbs 434e44e p;    masurarea si monitorizarea satisfactiei clientului

Cerintele standardului ISO 9001:2000 referitoare la client conduc la necesitatea dezvoltarii in cadrul organizatiei a functiunii marketing sI a functiunii comunicare precum sI a interrelationarii acestora cu functiunea calitate

2.4.2   &nbs 434e44e p;   ACCENTUEAZA NECESITATEA DE A OBTINE  IMBUNATATIREA PERFORMANTEI

-   &nbs 434e44e p;    promoveaza principiul imbunatatirii continue

-   &nbs 434e44e p;    accentueaza asupra importantei eficacitatii sistemului de management al calitatii in satisfacerea cerintelor clientului

-   &nbs 434e44e p;    solicita evaluarea eficacitatii si a adecvantei sistemelor de management al calitatii

-   &nbs 434e44e p;    solicita identificarea si implementarea in mod sistematic a actiunilor corective si preventive

            Cerintele standardului iso 9001:2000 referitoare la imbunatatirea continua, la implementarea in mod sistematic a actiunilor corective si preventive conduc la necesitatea , in cadrul organizatiei, de a identifica si dezvolta forme de organizare de tip participativ, flexibile, misionate pe o durata de timp determinata care sa promoveze lucrul in echipa.

            Un exemplu in acest sens il constituie “cercurile calitatii”

 

 

2.5 . CERINTE NOI

ISO 9001: 2000 introduce   - CERINTE NOI

                                            

·   &nbs 434e44e p;   Comunicarea cu clientii (7.2.3.)

·   &nbs 434e44e p;   Identificarea cerintelor si  asteptarilor clientului (5.2, 7.2.1)

·   &nbs 434e44e p;   Satisfacerea cerintelor si asteptarilor clientului (5.2)




·   &nbs 434e44e p;   Masurarea si monitorizarea satisfactiei clientului (8.2.1.)

·   &nbs 434e44e p;   Satisfacerea cerintelor legale si a cerintelor de reglementare (7.2.1, 7.3.2)

·   &nbs 434e44e p;   Comunicarea interna (5.5.3)

·   &nbs 434e44e p;   Infrastructura (6.3)

·   &nbs 434e44e p;   Mediu de lucru (6.4)

·   &nbs 434e44e p;   Evaluarea eficacitatii instruirii(6.2.2)

·   &nbs 434e44e p;   Masurarea si monitorizarea realizarii proceselor (8.2.3)

·   &nbs 434e44e p;   Evaluarea eficacitatii si adecvantei sistemului de management al calitatii (8.4)

·   &nbs 434e44e p;   Identificarea imbunatatirii sistemului de management al calitatii

·   &nbs 434e44e p;   (5.1, 8.4)

·   &nbs 434e44e p;   {mbunatatirea sistemului de management al calitatii (5.1, 8.5)

 

2.6. FLEXIBILITATE IN IMPLEMENTARE SI CONFORMARE

excluderea permisa a unor cerinte

ISO 9001/ 2000 permite ignorarea sau excluderea oricarei cerinte din sectiunea 7 “Realizarea Produsului” in urmatoarele conditii determinate de:

·   &nbs 434e44e p;   natura produsului

·   &nbs 434e44e p;   cerintele clientului

·   &nbs 434e44e p;   cerintele legale

Cerintele din sectiunea 7 nu pot fi ignorate sau excluse daca prin aceasta:

·   &nbs 434e44e p;   se reduce abilitatea de a furniza produse care sa satisfaca cerintele stabilite de client si reglementator

·   &nbs 434e44e p;   se reduce disponibilitatea (bunavointa) de a accepta responsabilitatea de a furniza produse care sa satisfaca cerintele stabilite de client si reglementator

ISO 9001 este mai putin prescriptiv – ISO 9001/ 2000 spune “ce sa faci” nu “cum sa faci”

ISO 9001/2000 solicita mai putine proceduri lasand la latitudinea organizatiei sa decida cum va satisface cerintele.

 

2.7. O NOUA ABORDARE – Abordarea bazatA pe proces

2   &nbs 434e44e p;   ISO 9001/2000 pune accentul in mod explicit pe abordarea managementului calitatii bazata pe proces (clauza 4.1)

SCOPUL NOII ABORDARI:   - imbunatatirea eficacitatii sistemului de

                                                  management al calitatii

                                                - cresterea satisfactiei clientului

Abordarea bazata pe proces inseamna:

2   &nbs 434e44e p;   Identificarea proceselor

2   &nbs 434e44e p;   Stabilirea interactiunilor intre procese

2   &nbs 434e44e p;   Conducerea proceselor

2   &nbs 434e44e p;   Aplicarea unui sistem de procese necesare pentru realizarea afacerii si satisfacerea clientului

Abordarea bazata pe proces accentueaza:

2   &nbs 434e44e p;   Importanta intelegerii si satisfacerea cerintelor referitoare la calitate

2   &nbs 434e44e p;   Necesitatea de a considera procesele in functie de valoarea adaugata

2   &nbs 434e44e p;   Importanta obtinerii rezultatelor in ceea ce priveste performantele si eficienta procesului

2   &nbs 434e44e p;   Importanta imbunatatirii continue a proceselor pe baza masurilor corective sI preventive

Analiza detaliata a standardului evidentiaza 21 de procese:

1.   &nbs 434e44e p; Procesul de management al calitatii

2.   &nbs 434e44e p; Procesul de management al resurselor

3.   &nbs 434e44e p; Procesul de identificare a reglementarilor

4.   &nbs 434e44e p; Procesul de cercetare de piata

5.   &nbs 434e44e p; Procesul de proiectare a produsului

6.   &nbs 434e44e p; Procesul de aprovizionare

7.   &nbs 434e44e p; Procesul de productie

8.   &nbs 434e44e p; Procesul de service

9.   &nbs 434e44e p; Procesul de protectie a produsului

10.  Procesul de evaluare a necesitatilor clientului

11.  Procesul de comunicare cu clientul

12.  Procesul de comunicare interna

13.  Procesul de control al documentelor

14.  Procesul de pastrare a documentelor

15.  Procesul de planificare

16.  Procesul de instruire

17.  Procesul de audit intern

18.  Procesul de analiza a managementului

19.  Procesul de masurare si monitorizare

20.  Procesul de management al neconformitatilor

21.  Procesul de imbunatatire continua

Fiecare din aceste procese utilizeaza intrari si genereaza iesiri si toate aceste procese sunt interconectate prin intermediul acestor legaturi intrari/iesiri

 

 

 

 

 












Document Info


Accesari: 2063
Apreciat:

Comenteaza documentul:

Nu esti inregistrat
Trebuie sa fii utilizator inregistrat pentru a putea comenta


Creaza cont nou

A fost util?

Daca documentul a fost util si crezi ca merita
sa adaugi un link catre el la tine in site

Copiaza codul
in pagina web a site-ului tau.




Coduri - Postale, caen, cor

Politica de confidentialitate

Copyright © Contact (SCRIGROUP Int. 2019 )