Documente online.
Username / Parola inexistente
  Zona de administrare documente. Fisierele tale  
Am uitat parola x Creaza cont nou
  Home Exploreaza
Upload



















































FUNCTIA DE REPREZENTARE

management












ALTE DOCUMENTE

Proiect de practica in cadrul unei institutii publice
Modernizare ferma animala prin achizitia de material de reproductie
Fundamentele managementului public
MANAGEMENTUL CALITATII ORIENTAT PE PROCESE
Lucrare de diploma management - Studiul privind productivitatea fortei de vanzare la S.C. Lotus S.A Targu-Jiu
Analiza SWOT a firmei de investitii si asigurari
Alegeti cinci starategii sau tehnici de negociere si incercati sa identificati situatii din experienta voastra in care le-ati utilizat. Ce aport a adu
Activitatea de creditare la Banca Internationala a Religiilor
Managementul culturii la nivel macroeconomic (diferentele culturale dintre tari), aspecte ale managementului international

FUNCŢIA DE REPREZENTARE

Functia secretariatului de reprezentare se exercita, īn mod special, īn relatiile interpersonale ale managerului cu personalul organizatiei sau cu mediul extern.

Comunicarea interpersonala constituie o coordonata esentiala a procesului de management, asigurānd maximum de eficacitate, data fiind promtitudinea ră 10510w227k ;spunsului ce o caracterizeaza. Cercetarile specialistilor īn domeniul managementului evidentiaza faptul ca, peste 70% din timpul de lucru al managerului se consuma īn comunicari interpersonale si comunicari de grup sau "de echipa" [1] . Īn general, se insista asupra persuadarii interlocutorilor, ca obiectiv al acestui tip de comunicare, la nivelul organizatiilor, īn scopul declansarii de actiuni care conduc la atingerea obiectivelor .



Īn aceste conditii, domeniile de competenta ale secretariatului, auxiliarul direct al managementului, au evoluat spre o alta coordonata, aceea a competentelor sociale.

Dincolo de provocarile profesionale īn fata tehnologiei informationale si comunicationale, competentele sociale constituie o noua provocare īn exercitarea acestei profesiuni. Conducerea organizatiilor care se desfasoara mai ales prin comunicare, are nevoie tot mai mult de secretare sau asistente manageriale calificate dar si capabile sa comunice si sa se comporte conform noilor cerinte.

Situatii oficiale specifice, īn care secretariatul īsi exercita functia de reprezentare, la nivelul organizatiilor, le reprezinta: primirea vizitatorilor, audientele, relatiile cu reprezentantii presei, negocierile.

Rolul secretariatului este, īn general, acela de a crea conditiile preliminare pentru desfasurarea eficienta si īn bune conditiuni a acestor contacte.

Exercitarea functiei de reprezentare nu poate fi, īnsa, raportata numai la aceste actiuni specifice procesului de management. Posibilitatile de reprezentare depasesc aceasta sfera, daca ne raportam la fluxurile comunicationale gestionate la acest nivel al organizatiei, mentionate īn capitolele anterioare.

Dincolo de relatiile ierarhice cu seful direct, solicitarile secretariatul sunt dintre cele mai diverse, de la simple informatii sau eliberari de īnscrisuri pāna la situatii complexe de comunicare oficiala īn absenta managerului.

Functia de reprezentare a secretariatului, poate fi, astfel, extinsa chiar la nivel de organizatie, secretarele fiind adesea numite "cartea de vizita" a unei organizatii, īn sensul ca, ele sunt primele persoane cu care se intra īn contact, la nivelul conducerii, putānd influenta pozitiv sau negativ imaginea organizatiei. Īn lipsa unui serviciu de Relatii Publice, secretariatul poate suplini cu succes o serie de actiuni de imagine, mai ales īn cazul comunicarii īn interior si exterior. De pilda, felul īn care-l trateaza la telefon pe partenerii de afaceri sau cum vin īn īntāmpinarea colegilor influenteaza puternic imaginea firmei īn viziunea partenerilor. Un comportament elevat, elegant, diplomat si inspirat, consecvent si ponderat poate crea adevarate punti īntre oamenii cu care comunica organizatia. Posibilitatile lor de influentare directa si indirecta depind de: treapta ierarhica a sefilor, de domeniile de sarcini ale sefilor precum si de propria initiativa si iradiere personala.




Cunoasterea clara a acestor obiective, consideram ca poate constitui deja o premiza īn perfectionarea acestei dimensiuni "comportamentul profesional" care se īnglobeaza īn competentele sociale necesare acestei profesiuni. Ideea de baza este aceea ca o secretara trebuie sa placa, sa stie sa se faca placuta. Īn ultimii ani s-a scris o vasta literatura a omului care place, care stie sa se faca placut, sa comunice pe plan individual si profesional. Deoarece aceste aspecte tin de alte domenii ale cercetarii, precum psihologia sociala, īn contextul acestui manual am īncercat doar sa exprimam cāteva idei care sa releve idealul.

Īn acest sens, reproduce un adevar verificat īn orice profesiune: Cunoasterea este arma cu care se īnvinge īn orice profesiune.












Document Info


Accesari: 1625
Apreciat:

Comenteaza documentul:

Nu esti inregistrat
Trebuie sa fii utilizator inregistrat pentru a putea comenta


Creaza cont nou

A fost util?

Daca documentul a fost util si crezi ca merita
sa adaugi un link catre el la tine in site

Copiaza codul
in pagina web a site-ului tau.




Coduri - Postale, caen, cor

Politica de confidentialitate

Copyright © Contact (SCRIGROUP Int. 2019 )