IMBUNATATIREA CONTROLULUI CALITATII LA S.C. AVIOANE CRAIOVA S.A.

MBUNĂTĂŢIREA CONTROLULUI CALITĂŢII LA S.C. AVIOANE CRAIOVA S.A.

Procese privind masurarea, analiza si îmbunatatirea controlului calitatii la SC Avioane Craiova SA

1.1.Generalitati.

1.2. Monitorizarea si masurarea.

Metodele utilizate pentru colectarea datelor includ:

- comunicarea directa cu clientul;

1.3. Analiza datelor

1.4. Îmbunatatirea

Îmbunatatirea continua

Conducerea organizatiei Avioane Craiova SA îmbunatateste continuu eficacitatea sistemului de management al calitatii prin utilizarea:

politicii în domeniul calitatii;

rezultatelor auditurilor;

analizei datelor;

actiunilor corective si preventive;

analizei efectuate de management.

Managerul de vârf al organizatiei cauta sa creeze o cultura organizationala care sa conduca la implicarea activa a personalului în determinarea oportunitatilor pentru îmbunatatirea performantei proceselor, activitatilor si produselor.

Pentru a implica personalul, managementul de la cel mai înalt nivel a creat un mediu în care autoritatea este delegata în asa fel încât personalul este împuternicit si accepta responsabilitatea de a identifica oportunitati prin care organizatia sa-si îmbunatateasca performanta. Aceasta se realizeaza prin activitati cum ar fi:

stabilirea obiectivelor pentru personal si organizatie;

propuneri de îmbunatatire si analiza a acestora;

recunoasterea si recompensarea pentru realizarea îmbunatatirii.

Documente aplicabile:

QM;

PC 13;

PO 5108;

PO 5112-îmbunatatirea continua.

Actiuni corective

audituri interne si/sau externe;

rapoarte de neconformitate;

analize efectuate de management;

reclamatii ale clientilor;

constatari service;

evaluarea satisfactiei clientilor;

feedback-ul pietei.

Procesul activitatii corective în cadrul Avioane Craiova SA implica:

analiza neconformitatiilor, inclusiva a reclamatilor clientilor;

determinarea cauzelor neconformitatii;

evaluarea necesitatilor de a întreprinde actiuni pentru a se asigura ca neconformitatile nu reapar;

determinarea si implementarea actiunii necesare întreprinse;

transmiterea cerintei de actiune corectiva catre un furnizor când se constata ca furnizorul este responsabil de cauza principala;

actiuni specifice daca actiunile corective, anterioare si/sau eficiente nu au fost aplicate.

Documente aplicate:

QM;

PC 3;

PC 4;
PC 5;

PC 13;

PO 3100-service pentru produse aeronautice;

PO 5108

Actiuni preventive

Organizatia Avioane Craiova SA planifica actiuni având ca scop eliminarea cauzelor neconformitatii potentiale în vederea prevenirii aparitiei acestora. Amploarea actiunilor preventive întreprinse este în concordanta cu efectele problemelor potentiale.

Datele utilizate în stabilirea actiunilor preventive sunt generate de:

masurari din procese;

elemente de iesiri din analiza datelor;

elemente de iesiri ale analizei efectuate de management;

analiza necesitatilor si asteptarile clientilor;

învataminte din experiente anterioare;

rezultate ale autoevaluarii.

Utilizarea actiunii preventive, în cadrul organizatiei, ca instrument pentru îmbunatatire, implica urmatoarele activitatii:

identificarea neconformitatilor potentiale si a cauzelor acestora;

evaluarea necesitatilor de actiuni pentru a prevenii aparitia neconformitatilor;

determinarea si implementarea actiunii necesare;

analiza actiunii preventive întreprinse.

Documente aplicabile:

QM;

PC 3;

PC 4;

PC 5;

PC 13;

PO 5108;

PO 5112-Îmbunatatirea continua.