Documente online.
Username / Parola inexistente
  Zona de administrare documente. Fisierele tale  
Am uitat parola x Creaza cont nou
  Home Exploreaza
Upload



















































ROLUL SI RESPONSABILITATILE AUDITORULUI

management












ALTE DOCUMENTE

PLAN MANAGERIAL - Om si societate
PROCES DECIZIONAL DE CUMPARARE
Analiza swot – BRAINSTORMING –UL
PREGATIREA VANZARII
Facultatea de Management Financiar Contabil Bucuresti Anul universitar
PLANIFICAREA CALITATII
Sistemul de calitate pentru instante
Timpul nostru cel de toate zilele
INFLUENTELE FAMILIEI IN COMPORTAMENTUL CONSUMATORULUI
MANAGEMENTUL PROIECTELOR

ROLUL SI RESPONSABILITATILE AUDITORULUI

Alocarea activitatilor in cadrul echipei de audit




Conducatorul echipei de audit, consultandu-se cu echipa de audit, ar trebui sa aloce fiecarui membru responsabilitatea pentru auditarea anumitor procese, functii, locuri, zone sau activitati. Astfel de alocari ar trebui sa ia in considerare necesitatea de independenta si competenta a auditorilor precum si utilizarea eficace a resurselor, ca si rolurile si responsabilitatile diferite ale auditorilor, auditorilor in curs de formare ş 313c25d ;i ale expertilor tehnici. Schimbari ale alocarii activitatilor pot fi facute pe masura desfasurarii auditului pentru a se asigura realizarea obiectivelor auditului.

Rounded Rectangular Callout: CERINTE DE BAZA PENTRU AUDITORI

Ř	PREGATIRE SI EXPERIENTA PROFESIONALA

Ř	INSTRUIRE SI ANTRENAMENT IN TEHNICA AUDITURILOR 

Ř	DEZVOLTARE PROFESIONALA CONTINUA


RESPONSABILITATILE AUDITORULUI


RESPONSABILITATILE  AUDITORULUI SEF

Right Arrow: OBTINEREA INFORMATIILOR RELEVANTE


q      Ghiduri de buna practica pentru sectorul de activitate al organizatiei

q      Cerinte legale si informatii ecologice actualizate

q      Detalii despre activitatile, produsele, serviciile organizatiei, amplasament

q      Detalii despre auditurile anterioare

Asigurarea comunicarii Planului de audit

Asigurarea comunicarii in cadrul echipei de audit

 
Right Arrow: FORMAREA ECHIPEI DE AUDIT
CREAREA PLANULUI DE AUDIT
Right Arrow:  REZOLVAREA CONFLICTELOR

Right Arrow: RAPORTAREA  ATAT IN SCRIS CAT SI VERBALA A REZULTATELOR AUDITULUI

Rounded Rectangular Callout: ECHIPA DE AUDIT

Ř	APTITUDINI DE CONDUCERE A ECHIPEI

Ř	APTITUDINI DE AUDITARE

Ř	CUNOSTINTE DE TEHNOLOGIE/ PRODUS /SERVICIU

Ř	CUNOASTEREA LEGISLATIEI RELEVANTE

Ř	CUNOASTEREA PROCESELOR SPECIFICE

Text Box: RESPONSABILITATILE AUDITATULUI



Ř	INFORMAREA PERSONALULUI PROPRIU
ASUPRA OBIECTIVELOR SI DOMENIULUI AUDITULUI

Ř	ASIGURAREA DE FACILITATI  ECHIPEI DE AUDIT

Ř	DESEMNAREA PERSONALULUI COMPETENT SI RESPONSABIL PENTRU INSOTIREA ECHIPEI DE AUDIT

Ř	ASIGURAREA ACCESULUI LA INSTALATII, INFORMATII, INREGISTRARI

Ř	COOPERAREA CU ECHIPA DE AUDIT

Ř	PRIMIREA UNUI EXEMPLAR AL RAPORTULUI DE AUDIT

 


SECTIUNEA 13 – RELATIILE AUDITORI – AUDITATI

CE ESTE  COMUNICAREA ?



·       Comunicarea este un ansamblu de procese fizice si psihice prin care un „emitent/ emitator” E transmite un mesaj M (reprezentand o anumita informatie), codat sub forma unui semnal S – printr-un canal – unui „receptor/ destinatar” R , in scopul realizarii unuia sau mai multor obiective/ efecte

·       Comunicarea poate fi unidirectionala sau bidirectionala (cu reactie)

·       Esenta comunicarii: CINE si CE spune ? PRIN CE canal spune ? CUI si CU CE efect spune ?” (modelul Laswell)

·       Comunicarea implica, in principiu, transmiterea semnificatiei unei informatii (si nu numai transmiterea informatiei propriu-zise).

·       Functiile generale ale comunicarii sunt: informarea, interpretarea, stabilirea/ mentinerea relatiei, culturalizarea, divertismentul (Mihai Coman).

·       Codarea reprezinta transpunerea mesajului intr-un semnal (adaptat la proprietatile canalului si facilitand transmisia prin canal), iar decodarea – operatia inversa. De remarcat suprapunerea zgomotului Z peste semnalul S, in canal si peste mesajul M, la receptie.

    SURSA DE                          COMUNICARE                            DESTINATARUL

    INFORMATIE                                                                                          INFORMATIEI

                                                                      

DECODOR

 

CANAL
 

CODOR

 
   

    E                                                                                                R

              

       M                         S                                 S+Z                    M+Z

SURSA DE

ZGOMOT

 
Z

                                                                      REACTIE

        

         E = emitator/ emitent, R = receptor/ destinatar,

         M = mesaj, S  = semnal, Z  = zgomot

                                                     

                                           Schema/ lantul comunicarii

 

Un model de proces de comunicare   :

Left-Right Arrow:                                                         FEEDBACK

Right Arrow: GANDIRE   CODIFICARE   TRANSMITERE  PERCEPTIE  DECODOFICARE  INTELEGERE


Orice comunicare decurge pe doua planuri  :

A)    planul  continutului  si

B)     planul relatiei

ultimul definindu-l  pe cel dintai.

A) PLANUL CONTINUTULUI  -  CUVINTE  (livreaza informatii)

Oval Callout: BUNA !


Rounded Rectangle: RECEPTORRounded Rectangle: EMITATOR                                         CONTINUT


B)    PLANUL RELATIEI    SENTIMENTE (FRICA , NERVOZITATE ) 

                                       -  COMPORTAMRNT

-        ATITUDINI 

            (livreaza informatii despre informatii)

                                           

                                              CONTINUT


                                                 RELATIE

Cand planul continutului este serios perturbat nu incercati sa “ faceti loc “ informatiei .

In locul acestuia  , adresati-va prin planul relatiei , sens in care limbajul trupului (prin mimica ,gestica , intonatie ) este deosebit de important.


       perturbatii (bariere/ filtre)                                                            perturbatii(bariere/ filtre)

DESTINATAR/ RECEPTOR

(CO), (MC), (IC)




 
EMITENT

(CO), (MC)

 
                                                               perturbatii (zgomote)


                                                m/ se                                       se'/ m'


feedback

                                                     -verbale                                    -

Transformari succesive:                     -scrise             -direct                   -

idee (i)ŕmesaj(m)ŕsimboluri(si)      -sonore        -ca semnal            -          (si’)ŕ(m’)ŕ(i’)         

                                                               -vizuale        (se)ŕ(se’)            -

                              

                                  Modelul procesului de comunicare

COMUNICARE  EFICIENTA

Comunicarea trebuie sa deserveasca o functie. Obiectivele sunt de a crea o corecta intelegere si o clarificare a problemelor intr-o directie specificata.

Deoarece functia unui mesaj este aceea de a obtine un raspuns si de a determina o actiune, putem spune ca: “Scopul este mesajul”. De aici, pasii pentru a formula un mesaj eficient sunt:

·       selectarea si dezvoltarea unui obiectiv (care este scopul?);

·       analiza auditoriului (considerat receptor);

·       organizarea si structurarea ideii (ca secventa logica);

·       alegerea mediului transmiterii (procesul de transmisie);

·       generarea unui raspuns (indeplinirea obiectivului).

Deoarece scopul celui care comunica o informatie este de a obtine acceparea unei idei, eficienta unei comunicari creste odata cu dezvoltarea perspectivelor transmitatorului.

Primul pas in proiectarea unei comunicari poate fi descris ca o iesire din sfera subiectului si o privire de ansamblu, neemotionala (subiectiva) a operatiei. Prezentatorul trebuie sa devina o a treia persoana capabila sa vada:

·       propria persoana;

·       propriile atitudini si comportamente;

·       audienta;

·       atitudinile si comportamentul audientei;

·       interactiunile intre toate acestea.

Relatii intre conceptele esentiale


          EVENIMENTE                                                                           INTELEPCIUNE   

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         PROCES                                   PROCES   


  D            P                I            P               C

           

DATE (D)                               INFORMATIE (I)                        CUNOSTINTE (C)

       =  FAPTE BRUTE                      = DATE                                     = INFORMATIE

                                                       ORGANIZATE                                   INTELEASA

      (ce?, cine?, cand?, unde?)            (de ce?, cum?, pentru ce ?)

                           

                      Fig.2.2. – De la   « date »   la   « informatie »   si   « cunostiinte »

             


Planificarea unei comunicari vorbite

Cerinte:

Selectarea si dezvoltarea unui obiectiv:

·       de ce trebuie sa vorbesti?

·       vrei ca ceva sa fie facut?

·       vrei sa influentezi atitudinea unei persoane?

·       vrei sa subliniezi un mesaj?




·       vrei ca persoana sa-ti furnizeze o informatie?

Analizarea audientei

Indiferent de numarul persoanelor care asculta, o comunicare buna se stabileste prin cunoasterea ascultatorilor. Trebuie luate in considerare varsta, cunostintele experienta, factorii sociali, religiosi, politici pentru ca acestia pot avea un impact determinant.

Analizati circumstantele fizice si psihologice:

·       ascultatorii asteapta mesajul?

·       cum afecteaza timpul Dvs.  responsabilitatile, ideile si sentimentele auditoriului?

·       este auditoriul subordonat Dvs?

Organizati-va mesajul

De luat in considerare la construirea mesajului:

·       atentia

·       interesul

·       discutiile

·       actiunea

apoi structura inglobeaza:

·       aduceti mesajul la nivelul auditoriului;

·       nu vorbiti “de sus” oamenilor;

·       de cate ori este posibil dati un exemplu;

·       constientizati cunostintele si experienta auditoriului;

·       fiti politicos;

·       retineti, in majoritatea cazurilor Dvs. cereti ca o actiune sa fie luata.

Pregatirea prezentarii

Ganditi inainte de a vorbi. Inteligenta, capacitatea de perceptie si de interpretare a situatiilor aparute sunt atuurile Dvs. in discutiile cu alte persoane. Fiind in permanenta activi din p.d.v. mental si dozand corespunzator timpul interventiilor, puteti controla si directiona discutia.

Ascultarea

Un proces deseori neglijat in procesul comunicarii este ascultarea. Aceasta nu consta numai in ascultarea propriu-zisa ci si in “citirea” semnelor non-verbale ale mainilor, ochilor, tonului folosit, sentimentelor. “Limbajul trupului” poate furniza informatii pretioase si permite auditorului sa puna intrebari fara cuvinte. Trebuie sa fiti avizati ca, in diferite culturi, anumite gesturi sunt interpretate total diferit.

Comunicarea orala este un element important in auditarea sistemelor de asigurare a calitatii. Orice persoana cu un anumit nivel de discernamant trebuie sa admita, chiar daca numai in interior, ca trebuie sa-si imbunatateasca aptitudinile in domeniul comunicarii verbale. Imbunatatirea situatiei se poate face doar cunoscand propriile puncte tari si slabe.

Importanta ascultarii

Ascultarea este un “ingredient” esential intr-o gama larga de activitati: ascultarea problemelor, colectarea informatiilor, sedintele, stabilirea nevoilor. Majoritatea oamenilor petrec 40-60 % din timpul lor ascultand. Aceasta calitate este importanta pentru un bun

auditor. Oamenii nu vorbesc deschis celor care nu-i asculta; este lipsit de sens sa adresezi o intrebare daca esti neatent sau preocupat de altceva atunci cand primesti raspunsul.

Un auditor care este un bun ascultator beneficiaza de urmatoarele avantaje:

·       o relatie mai buna din p.d.v. al mai bunei intelegeri a punctului de vedere si

     problemelor auditatului, demonstrand in acelasi timp ca ceea ce spune

     acesta este important;

·       decizii luate pe o baza  completa si folosind informatii precise;

·       probleme si neintelegeri rezolvate mai repede si mai usor.

Sfaturi pentru obtinerea unei ascultari active

Eliminarea distragerilor

            Zgomot de fond, disturbatii, vocea scazuta, pauze, cuvinte nefamiliare sau

            ambigue - toate acestea pot crea bariere pentru o buna ascultare si intelegere.

            Incercati sa faceti ceva cu aceste lucruri in loc de a le tolera.

Ascultarea continutului

            Ascultati continutul a ceea ce se spune. Daca ceea ce se spune este sarac in

            continut, incercati sa ascultati mai atent in loc sa fiti distrat.

Suspendarea aprecierilor

            Asteptati pana ati primit si inteles toata cantitatea de informatii, abia apoi

            evaluati-o. Nu trageti concluzii pripite. Pastrati-va mintea deschisa.

Ascultarea temelor

            Incercati sa extrageti idei principale din ceea ce se spune; incercati sa faceti

            legaturi cu ceea ce va intereseaza pe Dvs., cu cunostintele si experienta pe

            care le detineti. Nu este suficient doar sa ascultati faptele.

Folosirea timpilor “de rezerva”.

            Gandim de patru ori mai repede decat vorbim. Incercati sa folositi acest timp

            de rezerva” pentru a intelege ceea ce este spus, in loc sa va puneti intrebari.

Cautarea clarificarilor

            Cereti repetarea sau alte detalii daca nu intelegeti ceva. Folositi momentele de             pauza pentru a recapitula. Aceasta va va mentine concentrati si lamureste             neintelegerile.

Cateva elemente de evitat

·       Simularea atentiei in timp ce mintea “zboara”.

·       Preocuparea cu alte probleme.

·       Ascultarea fara a privi interlocutorul.

·       Intreruperea vorbitorului.

·       Semi-ascultarea lucrurilor pe care dorim sa le auzim si eliminarea celor pe care nu dorim sa le auzim.

·       Folosirea ascultarii pentru adunarea gandurilor pentru urmatoarea interventie in discutie.

 

 

 

 

 












Document Info


Accesari: 2162
Apreciat:

Comenteaza documentul:

Nu esti inregistrat
Trebuie sa fii utilizator inregistrat pentru a putea comenta


Creaza cont nou

A fost util?

Daca documentul a fost util si crezi ca merita
sa adaugi un link catre el la tine in site

Copiaza codul
in pagina web a site-ului tau.




Coduri - Postale, caen, cor

Politica de confidentialitate

Copyright © Contact (SCRIGROUP Int. 2019 )