CERCETARE DE MARKETING ASUPRA PRODUSULUI:MASINA DE SPALAT VASE WHIRLPOOL
1.CADRUL GENERAL
A. PREZENTAREA COMPANIEI WHIRLPOOL
Compania Whirlpool s-a format in anul 1911 in St. Joseph,Michigan (SUA)sub numele de Upton Machine Company pentru a produce motoare electrice cu centrifugare pentru spalare si stoarcere.
In anul 1948 a fost introdusa pe piata prima masina automata Whirlpool. In prezent, compania Whirlpool opereaza in peste 170 de tari si are unitati de productie in 13 tari din 4 continente . Prezente in peste 170 de piete, produsele Whirlpool se bucura de un deosebit succes, astfel încât un produs este vândut la fiecare secunda.
Cifra de afaceri globala a companiei in anul 2000 a fost de 10,3 miliarde $, realizata prin producerea si vânzarea a 38,4 milioane de produse.
Aceste rezultate plaseaza compania Whirlpool pe prima pozitie la nivel mondial din punct de vedere al vânzarilor de aparate electrocasnice de mari dimensiuni.
Produsele realizate in fabricile companiei Whirlpool sunt atestate: ISO 9001, IMQ, VDE, SEMCO, dar si cu alte certificate de calitate si securitate.
Whirlpool a intrat in România in anul 1992, prin intermediul unui partener -distribuitor exclusiv, 4 ani mai târziu fiind înregistrat primul birou propriu. In luna mai anul 2001 Whirlpool si Arctic Gaesti au semnat o intelegere contractuala pentru producerea la Arctic a unor echipamente frigorifice sub marca Whirlpool(conform declaratiei lui Filip von der Linchen, director Whirlpool Eurapa). Aceasta intelegere s-a realizat pentru extinderea gamei actuale a Whirlpool fiind vorba de doua tipuri de frigidere si doua tipuri de vitrine frigorifice, care intr-o prima etapa se vor vinde in Romania, Polonia si Ungaria.
Pana in prezent Whirlpool a investit in România 4 milioane de $ si a realizat in anul 2001 o cifra de afaceri de 20 milioane de $, activitatea pe piata Romaneasca cunoscând in primele 5 luni ale anului 2001o crestere in volum cu 40% ( fata de aceeasi perioada a anului 2000, când a înregistrat o cota de piata de 22%, adica 130 000 de produse vândute)ceea ce constituie un pas important in atingerea obiectivului major pentru anul 2002 si anume "cresterea cu 15% a vânzarilor in conditiile unui an estimat ca dificil pentru piata de electrocasnice"- a afirmat C. Stanciu, director general Whirlpool România.
Pe lânga echipamentele frigorifice si masini de spalat, Whirlpool mai comercializeaza in România:
Uscatoare de rufe
Masini de spalat vase
Masini de gatit
Aparate de aer conditionat
Cuptoare cu microunde
Radiatorul in ulei
Hote
|
PRODUCATOR |
MODEL |
Caracteristici tehnice |
Imbunatatiri |
PRET IN LEI+TVA |
|
ELECTROLUX |
ESF 610 |
dimensiune:85X60X61cm consum apa:19litri consum de energie:1.4kWh nivel zgomot:52dB(A) capacitate de spalare:12 seturi |
Trei programe de spalare cos superior ajustabil led indicator salinitate Reglare temperatura de spalare:55/65 C alimentare cu apa rece | |
|
ZANUSSI |
ZWS 744 |
dimensiuni:85X45X61cm consum apa:18 litri consum energie:1.4kWh nivel zgomot:52dB(A) capacitate redusa pentru 9 seturi |
sapte programe de spalare cos superior ajustabil carcasa zincata led indicator salinitate functie BIO reglare temperatura de spalare:50,55, 60 C alimentare cu apa rece | |
|
DWS 4825 |
dimensiuni:85X45X61cm consum apa:17 litri consum energie: 1.5Kwh nivel zgomot:56dB(A) capacitate pentru 8 seturi complete |
cinci programe de spalare program rapid se uscare cos superior ajustabil filtru otel inoxidabil carcasa zincata reglare temperatura de spalare:50, C alimentare cu apa rece | ||
BOSCH |
SGS 5392 |
dimensiuni:45X55.5X48cm consum apa:10 litri consum energetic:1.5kWh nivelul zgomotului:49dB(A) capacitatate de spalare : 1 set pentru 9 persoane |
patru programe de spalare picioare reglabile sistem Aquastop reglare temperatura de spalare:55, C alimentare cu apa rece | |
|
SGS 3322 |
dimensiuni:45X55.5X48cm consum de apa:10litri consum de energie:1.7kWh nivel zgomot:50dB(A) capacitate de spalare -1 set de12 persoane |
trei programe de spalare picioare reglabile sistem Aquastop interior din inox reglare temperatura de spalare:55, C alimentare cu apa rece | ||
GORENJE |
GSD 641W |
dimensiuni:85X60X60 cm consum energetic:1.6kWh consum apa:22 litri nivel zgomot:52dB(A) capacitate de spalare -1 set de12 persoane |
patru programe de spalare reglare temperatura de spalare:60. C alimentare cu apa rece | |
|
INDESIT INDESIT |
D 61 |
dimensiuni:85X60X60 cm] consum energetic:1.6kWh consum apa:22 litri nivel zgomot:45dB(A) capacitate de spalare :1 set pentru 12 persoane |
4 programe de spalare programe speciale: Cristal ,Rapid&Uscat,La Cald, Clatire sistem de uscare:Wind Drying System reglare temperatura de spalare:65 C alimentare cu apa rece | |
|
DG 6145W |
dimensiuni:85X45X60cm consum energetic:1.6kWh consum apa:22litri nivel zgomot:45dB(A) capacitate:1 set vesela pentru 12 persoane |
4 program de spalare sistem natural de uscare sistem de protectie împotriva supraincarcarii cu apa reglare temperatura de spalare:65 C alimentare cu apa rece |
Concurentii generici (toti producatorii de electrocasnice):toate firmele care lupta pentru aceleasi venituri ale consumatorilor.De exemplu firmele producatoare de electocasnice de folosinta indelungata: masini de spalat vase, combine frigorifice, cuptoare cu microunde, masini de gatit, aparate de aer conditionat.
Concurentii de marca: adica firmele care ofera acelorasi categorii de consumatori, produse sau servicii similare, la preturi similare:
2.CERCETAREA DE MARKETING
Studierea imaginii produsului: masina de spalat vase Whirpool
Cercetarea pietei cu privire la potentialii clienti.
Gasirea celor mai indicate metode de promovare a produsului.
Buna ziua. Ma numesc Motoc Claudia si realizez un sondaj de opinie cu privire la produsul electrocasnic :masina de spalat vase .Sunteti amabil(a) sa-mi raspunde-ti la câteva întrebari. Raspunsurile dumneavoastrea sunt confidentiale si vor fi folosite doar la realizarea acestui studiu.
In ce categorie de vârsta va incadrati
a)sub 20ani b)20-30 c)30-40 d) peste 40 ani
Cati membrii are familia dumneavoastra?
a) b)3 c) 4 d) 5 e) peste 5
In ce categorie de venituri va incadrati?
a)2-4 milioane b) 4-6 milioane c) 6-8 milioane d) peste 8 milioane 4.Ce marci de masini de spalat vase cunoasteti:
|
Firma |
Prima optiune |
A doua optiune |
A treia optiune |
A patra optiune |
A cincea optiune |
Altele |
|
Zanussi | ||||||
|
Gorenje | ||||||
|
Bosch | ||||||
|
Whirlpool | ||||||
|
Indesit | ||||||
|
Altele |
Care credeti ca este liderul pe acesta piata
a) Zanussi b) Gorenje c) Bosch d) Whirlpool e) Indesit f) altele
Cam cat timp si apa credeti ca economisiti ,in fiecare zi, daca folositi o masina de spalat vase?
a) 10-20min b) 20-30min c) 30-40 min d) 40-50min e) 50-60min
a,)10-20 l b,) 20-30 l c,)30-40 l d,)40-50 l e,)50-60 l
Detineti o masina de spalat vase? a)DA b)NU
Daca DA, ce marca este?
a) Zanussi b) Gorenje c) Bosch d) Whirlpool e) Indesit
Daca NU, si ati dori sa achizitionati una, ce marca ati alege?
a) Zanussi b) Gorenje c) Bosch d) Whirlpool e) Indesit
Alegerea dumneavoastra s-a bazat pe criteriul
a)calitate b)marca c)pret d)altele
Acordati puncte de la 0 la 6 in functie de importanta urmatoarelor caracteristici:
q Consumul de apa
q Consumul de energie electrica
q Nivelul zgomotului
q Dimensiuni
q Design
q Capacitatea de spalare
q Numarul de programe
Va multumesc pentru timpul acordat. O zi buna in continuare!
3. REZULTATE /ANALIZA
Din 25 persoane chestionate:
40% au vârsta cuprinsa intre (30-40) ani;
32% au vârsta peste 40 ani;
28% au vârsta cuprinsa intre (20-30) ani.
Din 25 persoane chestionate:
32% au familia compusa din 2 membrii;
40% au familia compusa din 3 membrii;
24% au familia compusa din 4 membrii;
4% au peste 4 membrii in familie.
Din 25 persoane chestionate:
24% au venitul pe cap de familie intre (2-4 milioane);
40% au venitul pe cap de familie intre (4-6 milioane);
20% au venitul pe cap de familie intre (4-6 milioane);
16% au venitul pe cap de familie intre (6-8 milioane).
Din 25 persoane chestionate:
60% au ales ca prima optiune firma Whirlpool
28% au ales ca prima optiune firma Indesit
8% au ales ca prima optiune firma Bosch
4% au ales ca prima optiune firma Zanussi
Din 25 persoane chestionate:
80% au ales ca lider firma Whirlpool;
20% au ales ca lider firma Indesit.
Din 25 persoane chestionate:
60% au dat raspunsul c) (30-40 min)
d) (40-50 l)
40% au dat raspunsul b)(20-30min)
c)(30-40 l)
Din 25 persoane chestionate:
8% ( 2 persoane) detin o masina de spalat vase
92% nu detin o masina de spalat vase.
Din cele doua persoane care detin o masina de spalat vase:
1 persoana detine marca Whirlpool
1 persoana detine marca Indesit
Din 25 persoane chestionate:
40% ar achizitiona o masina de spalat vase marca Whirlpool;
20% ar achizitiona o masina de spalat vase marca Bosch;
15% ar achizitiona o masina de spalat vase marca Indesit.
25% nu ar achizitiona o masina de spalat vase
Din 25 persoane chestionate:
40% au ales calitatea;
28% au ales pretul;
32% au ales marca.
Cele 25 persoane chestionate au acordat puncte astfel :
consumul de energie electrica: 113 puncte
capacitatea de spalare:86 puncte
nivelul zgomotului:95 puncte
consumul de apa: 57 puncte
design: 50 puncte
dimensiuni:62 puncte
numar programe: 37 puncte
4. RECOMANDARI
Deoarece in urma sondajului de opinie 40% din persoanele chestionate ar alege masina de spalat vase in functie de calitate, se recomanda concentrarea eforturilor spre imbunatatirea acesteia, in special asupra urmatoarelor caracteristici: consumul de energie electrica, nivelul zgomotului, capacitatea de spalare.
Intensificarea promovarii produsului, in special a beneficiilor obtinute in urma utilizarii acestuia.
Aceasta promovare trebuie sa vizeze familiile care au cel putin 3 membrii si un venit de peste 6 milioane.
5.ELABORAREA CONCLUZIILOR
In urma analizei rezultatelor chestionarului am tras urmatoarele concluzii:
se constata ca imaginea companiei este formata. (80% din persoanele chestionate au indicat ca lider pe piata produselor electrocasnice firma Whirlpool, 60% au ales ca prima optiune tot firma Whirlpool);
calitatea este un criteriu care devine din ce in ce mai important in comportamentul consumatorilor;
majoritatea persoanelor chestionate nu aveau cunostinte despre cat timp si apa se economisesc folosind o masina de spalat vase ;
conform opiniei persoanelor chestionate urmatoarele caractestici sunt cele mai importante:
o consumul de energie electrica;
o nivelul zgomotului;
o capacitatea de spalare.
Din totalul persoanelor chestionate 75% sunt potentiali clienti - ar achizitiona o masina de spalat vase.
Din potentialii clienti 40% ar achizitiona chiar marca Whirlpool.
Din persoanele chestionate 2 detin masina de spalat vase si acestea au vârsta peste 35 ani, un nivel al veniturilor peste 6 milioane.
Determinarea nivelului tehnic
|
Caracteristici Produse |
Consum energetic |
Nivel zgomot |
Capacitate de spalare |
|
kWh/24h |
dB |
set-nr. persoane |
|
|
1. WHIRLPOOL | |||
|
2. INDESIT | |||
|
3. ELECTROLUX | |||
|
4. ZANUSSI | |||
|
5.GORENGE | |||
|
6. BOSCH | |||
|
I | |||
|
bj |
bj -coeficient de importanta al caracteristicilor
I- ideal
Rezultate:
T1=0.035
T2=0.06
T3=0.05
T4=0.129
T5=0.073
T6=0.044
In urma prelucrarii datelor se obtine urmatorul clasament:
Whirlpool (0.035)
Bosch (0.044)
Electrolux (0.05)
Indesit (0.06)
Gorenje (0.073)
Zanussi(0.129)
Firma Whirlpool se afla pe locul 1.
Se observa ca produsul Masina de spalat Whirlpool are distanta tehnica cea mai apropiata de produsul ideal in comparatie cu produsul Companiei Bosch care este situat la 0.014 fata de produsul Whirlpool. Ca urmare firma Whirlpool este lider de piata la acest produs.
6.SURSE DE INFORMATII:
Surse oficiale de folosinta particulara:
Site-ul firmei www.Whirlpool.com
Cataloage de produse ale firmei Whirlpool
Revista "Electrocasnice"
Magazinul Altex-Unirea Shopping Center
Magazinul Domo-Moll
Magazinul AnaElectronics
Mgazinul Freedom Star Electronics
Lucrarea "Managementul marketingului" de P.Kotler
Catre: Scarlat Cezar, profesor Universitatea Politehnica Bucuresti,Catedra de
Managementul Marketingului
De la: Motoc Claudia, studenta a Facultatii Electrotehnica, sectia Inginerie
economica, grupa 141 IE
Data: 23 mai, 2002
Subiect: Cercetare de marketing asupra produsului:Masina de spalat vase Whirlpool
Principalele
paragrafe:
1.Cadrul general
2.Metodologia
3.Rezultate/Analiza
4.Recomandari
5.Concluzii
6.Surse
II.MIXUL DE MARKETING
PRODUSUL:MASINA DE SPALAT VASE WHIRPOOL ADP 2440
|
PRODUCATOR |
MODEL |
Caracteristici tehnice |
Imbunatatiri |
PRET IN LEI+TVA |
|
Whirlpool |
ADP 2440 |
dimensiune:85X60X60cm consum apa:16litri consum de energie:1.4kWh nivel zgomot:50dB(A) capacitate de spalare:12 seturi |
Patru programe de spalare: -prespalare la rece -normal/spalare zilnica 65 C -bio/normal 50 C -rapid 30 C Cos superior ajustabil Sistem de spalare cu 3 brate , pe 5 nivele de actiune Reglare temperatura:30, C Alimentare cu apa rece |
|
Ajustarea inaltimii rafturilor:manerele albastre permit ajustarea inaltimii raftului superior si marirea spatiului pentru incarcatura, fie in raftul inferior(cu pana la 28 cm), fie in cel superior(24cm). Datorita acestei facilitati acum veti spala cu usurinta articole mai înalte.
Sitemul Waterstop: reprezinta sistemul de siguranta perfect împotriva scurgerilor de apa. Valva speciala pozitionata la capatul furtunului de apa, blocheaza imediat orice scurgere.
Sistemul dinamic de filtrare: sistem unic de filtrare care mareste eficienta de filtrare a apei prin activarea fluxului de apa si aducerea tuturor particulelor de murdarie in sita.
Sistemul Jet-Dry: acesta ofera cele mai bune si mai rapide rezultate de uscare. Acest sistem elimina complet aburii printr-un ciclu de uscare cu aer rece. La sfarsitul programului, nu va exista nici urma de abur la dechiderea usii, iar vasele vor fi perfect curate si gata pentru depozitare.
Programul 30': este un program rapid de spalare, destinat unei incarcaturi de vase usor murdare, la 40 C , cu economie de timp si energie.
UTILIZARE:
masina are doua cosuri:
in cosul inferior -sosiere, capace, farfurii(aproximativ de 27 cm diametrul), vase pentru salate, tacâmuri(trebuie sa fie puse in cosurile speciale mobile, cu mânerele in jos);
in cosul superior -pahare, cesti, platouri(de aproximativ de 24 cm diametrul), farfurii(puse cu gura in jos).
aditivi pentru limpezire:
aceste lichide ajuta la uscare si dau o stralucire finala vaselor, ei sunt automat introdusi in timpul limpezirii cu apa calda;
dispozitivul de distribuire a aditivilor este pozitionat in interiorul usii si are o capacitate de circa 100ml, ceea ce este suficient pentru 16-40 programe de spalare depinzând de setarea dozei.
articole interzise:
vase/ tacâmuri cu mânere de lemn sau parti lipite;
portelanuri pictate manual;
anumite tipuri de sticla pot deveni opace dupa spalari multiple
obiecte din fier, aluminiu, bronz.
MARCAREA
Pe usa masinii in partea superioara se afla panoul de comanda. Acesta cuprinde 3 nivele:
Nivel 1: Selectarea programelor si butonul de pornire
1.Buton de selectare a programelor
2.Buton de pornire/oprire
3.Pre-spalare ( la rece)
4.Rapid 30 C(program normal)
5.Normal 50 C(program normal)
Nivel 2:Urmarirea programelor(fereastra de raspuns)
1Pre-spalare
2.Spalare
3.Uscare
4.Sfarsit
AMBALAREA
Dimensiuni pachet (IxLxA): 87X64X66
Greutate neta(kg): 56-61
Cutia este de culoare alba, inscriptionata cu numele Whirpool.
DURATA DE VIATA: 10 ani
GARANTIA: 3 ani
2.PRET:
12 499 000 LEI (cu TVA inclus)
10 125000 LEI (fara TVA)
|
FIRMA |
PRET(LEI) |
|
1.WHIRLPOOL | |
|
2.BOSCH | |
|
3.ELECTROLUX | |
|
4.INDESIT | |
|
5.GORENJE | |
|
6.ZANUSSI |
Chiar daca pretul masinii de spalat vase Whirlpool este apropiat de al concurentilor sai, produsul este preferat celorlalte produse datorita calitatii sale si a imaginii firmei.
Nota personala: Nu este recomandata o reduce de pret importanta la acest produs deoarece el face parte din categoria produselor de lux si persoanele cu venituri mici si medii nu si-ar permite sa achizitioneze acest produs.
In schimb compania ar trebui sa se axeze asupra persoanelor juridice cum ar fi: restaurante de lux, cantine etc. deoarece acestia dispun de banii necesari si reprezinta o necesitate .
DISTRIBUTIA:
Prin magazinele proprii in numar de 13 in Bucuresti.
Prin distribuitori autorizati: ALTEX SRL, ANAELECTRONICS SRL, ATLANTIC SRL, ROMANEL SRL, AMADEUS, GENCO ELECTRIC ROMANIA.
Prin comert electronic: E-mania market , Domo
4.PROMOVAREA
In ultimii doi ani firma Whilrpool practica o strategie agresiva de promovare a produselor sale. Aceasta promovare este realizata prin:
Mass -media: televiziune, radio, presa cotidiana, Internet.
Publicitatea prin materiale tiparite de firma:
in publicatii tehnice si comerciale: Revista Electrocasnice, Revista Biz, Revista Lumea Afacerilor
in cataloage, unde se prezinta serviciile oferite de firma, caracteristicile tehnice ale acestora, utilizare si sfaturi practice, serviciile post vânzare, preturile practicate, posibilitatea achizitionarii prin talonul de cumparator.
in cataloage de prospectare care sunt oferite clientilor spre consultare la sediul reprezentantei Whirpool. Ele sunt expediate magazinelor si societarilor comerciale
pliante si brosuri cu oferte si preturi diponibile in magazinele care desfac produse Whirlpool.
Promovarea vânzarilor -prin reducerea cu 20% a preturilor cu ocazia sarbatorilor traditionale(Paste, Craciun, Anul Nou), prin asigurarea transportului gratuit a produsului la domiciliul clientului.
Promovarea prin intermediul Televiziunii
Am ales promovarea produsului prin intermediul televiziunii, si in acest scop am realizat un spot publicitar care urmeaza sa fie difuzat la televiziunea Antena 1.
Descrierea spotului:
-O prezentatoare invita publicul spectator la o demonstratie live de spalare a vaselor cu ajutorul masinii Whirlpool.
-Anterior vasele murdare au fost asejate in masina . Prezentatoarea pune detergent de spalat vase in locul special destinat, inchide usa si alege programul rapid de spalare de 30 de minute
-In coltul din dreapta jos al ecranului apare cronometrarea demonstratiei.
-Dupa cele 30 de minute se deschide usa masinii si se scot vasele.
-Vasele sunt prezentate publicului. Acesta observa ca sunt perfect curate si uscate si stralucitoare.
Spotul este difuzat de 2 ori pe zi, o data înainte de stirile de la ora 19 si in timpul filmului de la ora 21.00.
Aceasta promovare prin mass-media este cea mai eficienta la ora actuala deoarece majoritatea populatiei prefera vizionarea programelor seara.
5.BIBLIOGRAFIE: PHILIP KOTLER: "PRINCIPIILE MARKETINGULUI"
MARIANA JUGANARU: "MARKETING"
Sumar:
I. Cercetare de marketing asupra produsului: Masina de spalat vase Wirpool
1.Cadrul general
A. Prezentarea Compania Whirpool
B. Analiza concurentei
2.Cercetarea de Piata
3. Rezultate/ Analiza
4.Recomandari
5. Concluzii
6.Surse de informatii
Anexe
II. Mixul de Marketing al produsului: Masina de spalat vase
1.Produs
2. Pret
3. Distributie
4. Promovare.
5.Bibliografie
|
