Documente online.
Username / Parola inexistente
  Zona de administrare documente. Fisierele tale  
Am uitat parola x Creaza cont nou
  Home Exploreaza
Upload



















































CUNOASTE-TI CLIENTUL!

Marketing












ALTE DOCUMENTE

Conceptul de strategie a unei firme
Promovarea produselor industriale
PRODUCTIA OMOGENA
REUSITA IN CAZURILE IN CARE CLIENTII TE REFUZA
10 mituri despre vanzari.
ASCULTA-TI CLIENTUL
CUNOASTE-TI CLIENTUL!

CUNOASTE-TI CLIENTUL! 04.01.2005

Care e cea mai buna modalitatea de a-ti cunoaste clientul ? Sa ii cunosti afacerea si sa ii ceri sa iti raspunda la intrebari. Iata topul celor 5 secrete de vanzare:

1. Sa cunosti cat mai multe despre afacerea clientului. Clientii se asteapta sa stii cat mai multe despre afacerea lor, despre firmele concurente. Studiaza industria aleasa de client. Analizeaza problemele si tendintele. Afla care sunt cei 111e423b mai mari concurenti ai sai. Te poti documenta din raportul anual al companiei, din anunturi, informatii de la camera de comert, brosuri, cataloage.

2. Organizeaza-ti singur prezentarile. Structura de baza a oricarei prezentari de vanzare include sase puncte cheie: creeaza un raport despre client, prezinta domeniul afacerii, pune intrebari pentru a-i putea intelege cat mai bine nevoile, realizeaza un sumar cu ideile principale de vanzare, incheie un contract. "Intotdeauna sa incepi procesul prin vizualizarea succesului", a spus Ferber.

3. Ia notite. Nu te baza doar pe memorie pentru a-ti aminti detaliile importante despre client. Cere-i permisiunea de a-ti nota unele lucruri in timpul prezentarii. Noteaza-ti cuvinte cheie pe baza carora sa puteti discuta mai apoi.

4. Raspunde la obiectiile lui folosind cuvinte ca "simt, am simtit, am gasit". Nu te contrazice cu clientul cand acesta iti zice ca nu e interesat de produs sau ca a cumparat deja unul asemanator sau cand sustine ca nu are timp de asa ceva. Trebuie sa spui pur si simplu, "Va inteleg. Stiu ce simtiti.
Multi dintre actualii mei clienti au simtit la fel. Dar au ramas uimiti sa afle cat timp au castigat multumita produsului." Apoi cere-i sa stabileasca o intalnire.

5. Cere-i parerea. Daca ti-ai propus sa organizezi o prezentare reusita si sa consolidezi o relatie, intreaba-ti clientul ce trebuie sa faci pentru a-l ajuta sa isi mentina si sa isi dezvolte afacerea.

"Exista multi clienti cu mici nemultumiri, dar care nu vorbesc niciodata despre ele. Pur si simplu refuza sa mai cumpere de la tine", a afirmat Ferber. "Dar daca le ceri parerea, vei vedea ca sunt incantati sa iti raspunda si sa te ajute sa rezolvi acea problema."
Doar pentru ca acum au devenit experti nu inseamna ca nu au trecur prin momente mai dificile la inceputul carierei. Afla cum au facut sa-si impresioneze primii clienti.

Shari Posey:

Cand am organizat prezentarea seriei de casete audio, am invitat cateva personalitati mentionate in caseta respectiva. Astfel au avut ocazia sa vorbeasca ei insisi despre inceputul carierei lor in afaceri si sa raspunda la intrebarile publicului. Consider ca organizarea acestor sesiuni informationale a fost motivul pentru care am reusit sa vand atat de multe casete la acea prezentare. E bine sa oferi cat mai multe informatii. Oamenilor le place sa primeasca materiale informative gratuite, chiar daca nu intentioneaza sa cumpere produsul. Distribuirea de materiale informative gratuit te ajuta sa te detasezi oarecum de companiile concurente, multi dintre care se concentreaza doar asupra procesului de vanzare. Cand ornagizezi asemenea prezentari, intotdeauna sa alegi un orator capabil, care sa faca o prezentare dinamica prin care sa evidentieze calitatile produsului sau a serviciului.














Document Info


Accesari: 2086
Apreciat:

Comenteaza documentul:

Nu esti inregistrat
Trebuie sa fii utilizator inregistrat pentru a putea comenta


Creaza cont nou

A fost util?

Daca documentul a fost util si crezi ca merita
sa adaugi un link catre el la tine in site

Copiaza codul
in pagina web a site-ului tau.




Coduri - Postale, caen, cor

Politica de confidentialitate

Copyright Contact (SCRIGROUP Int. 2019 )