Documente online.
Username / Parola inexistente
  Zona de administrare documente. Fisierele tale  
Am uitat parola x Creaza cont nou
  Home Exploreaza
Upload



















































Note teoretice privind modalitati eficiente de solutionare a conflictelor

Psihologie












ALTE DOCUMENTE

Ghid motivational
MOTIVAŢIA CA MECANISM DE STIMULARE A COMPORTAMENTULUI
Senzatiile, perceptiile, memoria
GANDIREA
POLITICĂ sI ETICĂ: UN INTERVIU
Elemente de rationament logic
Verificarea strategiilor
BAZELE EVALUARII PSIHOLOGICE - Seminar 14 nov 2008
CINE SUNT EU?
Manipularea prin mass-media

ANEXA 4

Note teoretice privind modalitati eficiente

 de solutionare a conflictelor



Motto: "Fericit e acela care poate cunoaste cauzele lucrurilor" (Virgilius)

Daca se spune ca exista, probabil, īn lume mai multe conflicte decāt fire denisip, īn zilele noastre, fiecare dintre noi constata ca n-a fost doar o gluma. Conflictele sunt o realitate a vietii sociale si a propriei vieti. Ele sunt izvorāte din urmatoarele surse:

·        Nevoile fundamentale

·        Valorile diferite

·        Perceptiile diferite

·        Interesele diferite

·        Resurse limitate

·        Nevoile psihologice

Pentru a supravietui oamenii au nevoie de aer, apa, hrana. Cānd acesti factori vitali sunt insuficienti apar conflicte.

Oamenii fac parte 11211x2313l din culturi diferite si īmpartasesc credinte diferite. De aceea ei se pot raporta la valori diferite. Din aceasta cauza pot izbucni uneori conflicte sāngeroase.

Cānd oamenii vad diferit un anumit lucru sau gāndesc diferit despre el, pot sa apara situatii conflictuale. Interesele diferite ale oamenilor īi determina sa aiba preocupari diferite. Din aceasta cauza pot sa apara conflicte īn familie, īntre colegi sau prieteni, deoarece fiecare dintre ei considera importanta o alta activitate.

Banii sunt resursa limitata. De aceea si cantitatea de bunuri pe care oamenii o pot avea este limitata. Din cauza resurselor limitate apar nenumarate conflicte īn familie, īntre colegi, prieteni, la locul de munca, etc.

Iubirea, libertate, fericire, respectul de sine si corectitudinea sunt nevoile psihologice de care depinde linistea interioara a fiecarui om. Cānd aceste nevoi sunt alterate, apar conflictele interioare care pot provoca conflicte si cu alti "actori sociali".

Dupa cum se observa, sursele conflictelor sunt, ca numar, limitate. Din pacate, din aceste sase surse izvoraste o mare varietate de conflicte: conflicte cu vecinii, conflicte la locul de munca, conflicte īn cadrul comunitatilor sau īntre comunitati, etc.

REZOLVAREA CONFLICTELOR

Ce este un conflict?

Un conflict se poate isca īn multe feluri. Daca vrei sa faci ceva si cineva te deranjeaza = conflict. Cānd tu vrei liniste, iar altii rād = conflict. Conflictele sunt dezacorduri īn ceea ce priveste atitudinile, scopurile, amenintarea valorilor personale, stilului, lupta pentru putere, dezacord īn privinta mentalitatii, elementelor morale, plasarea responsabilitatii, proceduri, scopuri, metode, roluri.

La ce este bun un conflict?

Unele conflicte pot fi pozitive, ajuta la accelerarea procesului de īnvatare īn echipa (ce nu ar fi posibila daca nu ar exista mai multe puncte de vedere). Sunt bune daca dupa aceea echipa lucreaza mai bine, a creat īncredere, a īntarit prieteniile, a creat satisfactie. Ele pot redefini o problema, ajuta la cunoasterea de sine, creeaza schimbari, energii noi, creste implicarea si participarea, pot fi amuzante daca nu sunt luate īn serios, dezvolta creativitatea, ajuta la defularea "deseurilor emotionale".

Cum ne dam seama cānd apare conflictul?

Membrii se cearta si se jignesc īn loc sa discute, fac "bisericute", se pune prea mult la suflet cāstigul sau pierderea, beneficiul personal este mai important decāt cel colectiv.

Mesaje la persoana I

Exprimarea sentimentelor si parerilor pozitive ale unei persoane sunt clare si usor de īnteles, reduc controlul si pastreaza relatiile dintre oameni, exprimarea modului īn care te simti deschide o cale de comunicare sincera, ducānd la schimbarea atitudinii.

Mesaje de exprimare

Cānd doriti sa le comunicati ideile, actiunile, interesele, atitudinile, īncearca sa te pui īn locul persoanei careia i te adresezi.

Mesaje de raspuns

Este raspunsul dat de dumneavoastra la mesajul celorlalti si contin un "nu" hotarāt, urmat de o explicatie. Cānd mesajul este acceptabil se foloseste un "da" clar. Se folosesc īn cazurile de presiune a timpului. Nu se folosesc propozitii de genul "nu pot", "nu cred ca voi reusi", ci vom spune clar "nu, nu voi juca fotbal pentru ca trebuie sa-mi termin treaba".

Mesaje de prevenire

Īi informeaza pe ceilalti despre ceea ce vreti, ce doriti si de ce ("as dori.... fiindca....").

Mesaje de confruntare

Exprima sentimentele fata de atitudinea unei persoane care ne afecteaza.

Mesaje de apreciere

Moduri de a exprima sentimente pozitive fata de o persoana)

Cum construim un mesaj la persoana?

Trebuie sa te informezi asupra consecintelor, sentimentelor, alternativelor; pe cāt posibil sa se descrie comportamentul; daca vreti sa aratati ca persoana v-a influentat, spuneti "eu simt..."; "fiindca eu ..." exprima relatia dintre tine si ceea ce ai observat si sentimentele care s-au produs; "as dori sa ..." descrie schimbarea la care trebuie sa se gāndeasca cealalta persoana.



FAZELE CONFLICTULUI

 

Fazele                                                                         Continut                                            

Problema                                                                    motivele

Scopul                                                                        o solutie pentru harta vietii

Confruntarea                                                              un mesaj la pers. I de confruntare

Ascultarea activa                                                       clarificarea hartii lumii

Sugerarea de solutii                                                  cresterea creativitatii

Estimarea unei alegeri                                              consens sau compromis

Īntelegere                                                                   ce faci?

Evaluarea                                                                    ce am īnvatat īn grup

Conflictul nu este spectacol. El doar exista

Stilul personal de abordare a conflictului

Stilul personal arata cum vei rezolva conflictul, de aceea trebuie sa fim constienti de stilul nostru personal, sa ne comportam cāt mai natural.

Evitarea (evitarea sau ignorarea conflictelor, dezacordului) - persoana īsi justifica comportamentul negānd existenta problemei. Se teme ca o rezolvare a ei nu ajuta.

Ajustarea - se comporta amabil, considera ca nu merita sa pui īn pericol relatiile prin distrugerea armoniei.

Cāstigator / Īnvins - confruntare agresiva cu cei din jur, se justifica tot timpul.

Compromisul - este important ca toate partile sa pastreze intacte relatiile. Nu exista o justificare perfecta, nimeni nu este perfect.

Rezolvarea problemei - ambele parti sunt legitime si importante, cooperarea este importanta. Problema trebuie discutata deschis pentru a se atinge obiectivele spre binele tuturor.

FACTORI DE ESCALADARE sI DIMINUARE A CONFLICTULUI

Motto: "Īn actiunea unei fiinte rationale stau atāt binele cāt si raul" (Marc Aureliu)

Un conflict va fi accentuat daca:

-       alte persoane se implica si iau parte la conflict;

-       cealalta parte este considerata un inamic sau o persoana "rea";

-       una sau ambele persoane se simt amenintate de cealalta;

-       nu exista o perioada īn care au colaborat si nici nu sunt interesate sa mentina o relatie;

-       problemele implicate sunt vazute extrem de importante;

-       exista o lipsa de abilitati de rezolvare a conflictului.

Un conflict va fi diminuat daca:

-       persoanele implicate sunt imparsiale si de īncredere;

-       cealalta parte nu este etichetata; partile sunt capabile sa se concentreze mai degraba asupra problemelor decāt asupra lor īnsele;

-       amenintarile sunt retrase, se renunta la ele sau sunt reduse;

-       persoanele implicate au cooperat anterior disputei si sunt dispuse sa continue relatia;




-       interesele sunt vazute ca fiind de negociat, deoarece nu implica principii fundamentale;

-       persoanele implicate primesc ajutor pentru rezolvarea problemelor si tehnici de rezolvare a conflictului

Daca cel putin o data ati reusit sa diminuati un conflict, este sigur ca veti reusi din nou.

SISTEMUL INTERN DE REZOLVARE A CONFLICTELOR

Sistemul intern de rezolvare a conflictelor se refera la tehnici personale, īn principal nonverbale, cu ajutorul lor putem controla conflictul.

TEHNICI MENTALE

Crearea unui cadru nou si a unei atitudini noi. Trebuie sa avem o atitudine corecta fata de conflict.

CADRUL VECHI                                          CADRUL NOU                                

Ori eu, ori el.                                                 Amāndoi putem cāstiga.

Nu exista nici o speranta.                             Este posibil.

Nu e drept sa avem acest conflict.               Conflictele de acest tip sunt normale.

Nu merita sa ne gāndim la asta.                    Nu trebuie sa neglijam conflictul.

Nu este īntelept sa faci concesii.                 Trebuie sa cautam cāt mai multe solutii.

Nu eu am īnceput,                                          As putea contribui la rezolvarea

de ce sa iau eu initiativa?                              conflictului.

Sa te pui īn locul celuilalt: sa utilizezi īntrebarile acestuia, ce crede el, care este harta vietii lui, ce crede el despre mine, ce obiective sau interese urmareste, ce ar zice daca as face public acest conflict, etc. Folositi discutia cu sinele īn mod pozitiv. Nu va spuneti "oricum nu va merge", ci "de data asta ma va īntelege, va iesi bine". Daca va vin īn gānd cuvinte negative, īnlaturati-le.

Sincronizarea īnseamna sa fii capabil sa fii deschis, sa astepti momentul potrivit, sa stii cānd sa intervii, sa stii sa te concentrezi.

TEHNICI SENZORIALE

Ascultarea - fiti un bun ascultator fara sa reactionati la anumite cuvinte. Lasati sa treaca sentimentele care vin pentru a nu se acumula.

Privirea - īncercati sa luptati cu "ochi blānzi". Deschideti-va si largiti-va orizonzul. Īncercati sa nu priviti conflictul dintr-un punct, ci īn totalitate.

Vocea - un ton adecvat creeaza energie, un ton negativ creste tensiunea si frustrare.

Atingerea - trebuie sa stiti daca persoana vrea sa fie atinsa. Folositi gesturi cānd vorbiti. Persoanele carora nu le place sa fie atinse poarta haine mulate, nu folosesc gesturi largi. Persoanele carora le place sa atinga, le place si sa fie atinse.

TEHNICI DE MIsCARE

Ţinuta corpului - tinuta īn forma de "C" sugereaza plictiseala; īn forma de "T", rigiditatea; īn forma de "S", relaxarea, īncrederea.

Echilibrul - persoana care se simte amenintata sta, de obicei, pe calcāie.

Distanta - distanta si pastrarea ei este foarte importanta. Pastrati contactul vizua, pastrati distanta (nu va apropiati prea mult, nu fiti amenintator, dar nu fiti nici distant).

Respiratia - īnvatati sa va controlati respiratia (nu sa o tineti!). īncercati sa ascultati cum respira alte persoane si veti afla cāt de suparati sau calmi sunt, cāta energie au.

PRINCIPII STRATEGICE ĪN REZOLVAREA CONFLICTULUI

(Concluziile lui Axelrod)

Nu fiti primul care nu coopereaza, care da bir cu fugitii.

Fiti "dragut".

Aveti grija ca atāt cooperarea, cāt si abandonul sa fie īn raport de reciprocitate.

Dati rspunsuri masurate, pentru a asigura reciprocitatea.

Nu va lasati exploatat.

Fiti "iertator" - nu fiti invidios; jocul īn sine conteaza.

Nu faceti pe desteptul! Nu complicati si nu simplificati problemele.












Document Info


Accesari: 5022
Apreciat:

Comenteaza documentul:

Nu esti inregistrat
Trebuie sa fii utilizator inregistrat pentru a putea comenta


Creaza cont nou

A fost util?

Daca documentul a fost util si crezi ca merita
sa adaugi un link catre el la tine in site

Copiaza codul
in pagina web a site-ului tau.




Coduri - Postale, caen, cor

Politica de confidentialitate

Copyright © Contact (SCRIGROUP Int. 2019 )