E-commerce (comertul electronic)
Generalitati
I definitie: comertul electronic reprezinta vanzarea si comercializarea
bunirilor si serviciilor prin intermediul tehnologiilor oferite de Internet.
II definitie: comertul electronic electronic reprezinta un schimb electronic de
informatii intre o afacere si clientii sai, constitutind una din cele mai
viziblie fatete ale afacerilor pe web.
Beneficiile comertului electronic rezida in urmatoarele observatii:
- este convenabil, siturile fiind operationale 24 ore pe zi, 7 zile pe
saptamana;
- costuri interne mici, comertul electronic eliminind interactiunea dintre
cumparator si intermediarii tranzactiei;
- costuri scazute de procesare a tranzactiilor, metoda de plata electronica
fiind mai putin costisitoare decat modul de plata prin monetar;
- o crestere substantiala a vitezei procesului de vanzare. Companiile de
e-commerce receptioneaza veniturile mai rapid decat in sistemul traditional;
- reducerea erorilor, procesarea automata producand mai putine erori decat procesul
de vanzare traditional;
- spatiul nelimitat - siturile de e-commerce putand afisa/indexa un numar
nelimitat de bunuri si servicii;
- prezenta globala crescuta, compania putind fi accesata (teoretic) de
posibilii clienti din orice colt al lumii;
- disponobilitatea informatiilor despre clienti. Existind astfel posibiitatea
de a studia preferintele unui client individual sau ale unui grup specific de
clienti, de a modela afacerea dupa dorintele clientului sau de a schimba
rapoarte analitice privind clientela - cea mai buna interactiune cu clientul.
Deci,
comertulul electronic este o categorie de e-business.
Exista posibilitatea comercializarii de servicii, de exemplu e-tourism
(www.bizravel.com, www.opentravel.org, www.rotravel.com), e-leasing,
e-consulting.
Avantaje
- Promovarea produsului - se poate realiza printr-un contact direct si
interactiv cu clientii. Primul avantaj fiind posibiliatatea de a oferi
informatii recente si ample despre produs. Totusi, nu despre toate (parfumuri,
etc.)
- Noi canale de vanzare - produsele existente pot fi livrate pe o arie larga
fara a mai fi nevoie de intretinut un magazim cu existenta fizica. Mai mult,
limitele geografice dispar in toate zonele unde exista Internet, o afacere
poate fi desfasurata in toata lumea la un singur centru de comanda dotat cu
mijloace computerizate.
- Economii la vanzarea /cumpararea produsului - generate de suprimarea costului
deplasarii pana la vanzator, eliminarea cheltuielilor necesare pentru a
intretine un magazin clasic, reduserea timpului afectat tranzactiei, etc.
- Timpul redus de acces la produs - este un avantaj pentru servicii cu un ciclu
de viata scurt (stirile).
- Cervise mai bun pentru clienti- consultanta poate fi disponibila non-stop,
relatiile interumane fiind mai strinse;
- Marca si imaginea corporatiei pot fi mai usor medelate - acestea sint
importante mai ales cand clientii folosesc tehnologii avansate (b2b);
- Adaptarea la shimbari poate fi mai rapid si mai facil efectuata atunci cand
firma este deja la curent si utilizeaza cele mai noi tehnologii ale comertului
electronic;
- Imbunatatirea relauiilor cu cientii - fiecare client trebuie sa se simta
apreciat, remarcat dezvoltandu-se relatii 1-la-1;
- Dezvoltarea de noi produse se poate realiza in concordanta cu cerintese
consumatorului - clientii pot afecta direct digignul unui nou produs,
vizualizindu-l cu ajutorul CP. Monitorizand atitudinile clientilor, firma poate
obtine informatii pretioase despre proiectarea noilor produse sau imbunatatirea
celor vechi;
- Noi modele de asfaceri - pot fi considerate vanzarea de informatii pentru
expertii in finante ori alte domenii.
Probleme
- asistenta - gradul dein formatii referitoare la un produs poate fia
insuficient;
- fiabilitate si credibilitate - punctul cheie este ca multutudinea de date pe
web, pe care le poate oricine accesa, sa se transforme in informatii ce vor
deveni ulterior cunoastere. Din cauza timpului scurt de exitenta sau a
dinamicittatii ridicate, datele se permizeaza foarte rapid, lipsand mecanismele
necesare unei analize de termen ling.
Modele
de afaceri
- Magazin
electronic (e-shop)
Minimal, un e-shop contine un catalog e produse sau servicii cu descrieri
tehnice si comerciale pentru fiecare pozitie din catalog, getionare de un
sistem de gestiune a bazelor de date care se va ocupa cu stocarea si
manipularea datelor si oferirea posibilitatilor de acces la informatiile dorite
de client.Varianta medie a unui e-shop ofera posibilitati pentru preluarea
comenzilor (prin posta electronica sau prin formulere interactive complectate
direct de pe situl web al vanzatorului), iar varianta extinsa adaoga
posibilitatea efectuarii on-line a platii prin diverse mojloace de plata plus
diferite alte activitati. In ansamblu, functiile unui sit web de comert
electronic includ prezenta unui catalog on-line, o metoda pentru proceseara
platilor electronice, realizarea facturari, transportului promovarea si
realizarea altor servicii pentru client.
- Magazin electronic universal (e-mall) reprezinta o colectie de magazine
electronice reunite intr-un site. Accepta de obicei aceleasi metote de plata si
ofera anumite facilitati. (www.elibris.ro, www.anticariatonline.com )
- Aprovizionarea electronica (e-procurement) - pentru procurarea bunurilor si
serviciilor, marile companii si autoritati publice organizeaza licitatii. Prin
publicarea pe web a specificatiilor ofertei, scad atat timpul, cat si costul de
transmisie, marindu-se numarul de firme ce pot lua parte la licitatie. Astfel,
creste concurenta si ascade pretul.
- Piata unui tert (third partz marketplace) - se apeleaza la un site web pentru
a avea acces la catalogul de produse a unei companii. Acest site apartine unui
tert (un furnizor de servicii Internet, un furnizor de aplicatii sau o banca).
Avantajul este c[ intere'a cu posibilii clienti este unica pentru mai multi
producatori.
- Comunitati virtuale - (virtual comunities). Fiecari membru poate oferi spre
vanzare produse sau serviciisau poate adresa cereri de cumparare a unor
produse/servicii. Calitatea de membru a unei comunitati virtuale presupune
plata unei taxe sau sa fie compusa din clienti fideli a unui produs sau grup de
produse.
- Furnizori de servicii cu valoare adaugata pentru canalele de comert
electronic (value chain service provider) furnizorii de astfel de servicii sunt
specializati pe functii specifice, precum asigurarea logisticii, rezolvarea
tranzactiilor financiare sau expertiza in managementul productieisi al
stocurilor. Plata acestor servicii se realizeaza pe baza unor tarife sau cote
procentuale.
- Platforme de colaborare (collaborative enviromenets) cuprind un set de
instrumente soft ware si un mediu informational pentru colaborarea intre
companii (via extranet), ce pot indeplini functia de proiectare sau conceptie
in colaborare. Castigurile provin din taxa de membru sau taxa de utilizare si
din vanzari de instrumenta specializate (destinate proiectarii, organizarii
fluxului de de documente (workflow si gestiunii concurente a datelor.
- Brokerajul de informatii - exemplele cuprind cataloage de clienti clasificati
pe profil, vânzarea de oportunitati de afaceri, consultanta in domenii
specializate.
|
