Regulament A3d Studio
Responsabilitati
Clientii nostri trebuie sa fie respectati. Nu trebuie sa uitam faptul ca in ei se afla proiectele noastre.
Respectul fata de client trebuie sa fie manifestat mai ales prin respectarea termenelor date de acesta.
Inainte de dead-line-ul stabilit de client, echipa de lucru va trebui sa isi propuna si sa isi respecte propriul termen limita. Astfel, cu aproximativ 2-3 zile inainte de prezentarea proiectului, an 23523p153x gajatii se vor intalni si isi pune cap la cap atat intregul proiect, cat si modul in care se va face prezentarea acestuia.
Angajatii trebuie sa invete foarte bine sa isi construiasca un discurs.
Intalnirea cu clientii este extrem de importanta. De aceea, ne vom conforma tipului de intalnire pe care il stabileste interlocutorul nostru. In aceasta categorie se incadreaza modul discursului adoptat, vestimentatie, alegerea locatiei, modul de adresare: formal/informal.
La fiecare intalnire cu fiecare client in parte, angajatul trebuie sa ia in considerare importanta acestei intrevederi. De aceea, el trebuie sa fie pregatit sa raspunda la orice tip de intrebari i s-ar putea adresari si, de asemenea, trebuie sa stie sa ofere informatii si explicatii. De asemenea, el va trebui sa aiba asupra lui varianta electronica si pe cea printata a serviciilor oferite de firma, a preturilor si a descrierii companiei.
Angajatii vor avea asupra lor si un laptop. Astfel, detaliile despre firma, produse si serviciile oferite vor fi mult mai credibile, asa cum va fi si imaginea angajatului.
Imaginea adoptata de angajati trebuie sa fie una asemanatoare cu cea pe care o are si firma. Daca acestia prezinta un aspect sportiv si o atitudine mai putin serioasa, iar daca firma incearca sa para cat mai business, atunci clientul sau interlocutorul va "cadea" in incertitudine. Nu va cunoaste o imagine, ci un mix. Nu va sti cum sa puna problema si nu sti cat de mult se va putea apropia de cel aflat in fata sa. Iar noi nu trebuie sa uitam faptul ca mentinerea si crearea relatiilor cu potentialii clienti este foarte importanta pentru satisfacerea si intelegerea nevoilor acestora.
La fiecare intalnire cu clientul sau, angajatul trebuie sa isi noteze cat mai multe aspecte dintre cele discutate la masa de lucru. Astfel, se vor pastra mai bine datele cerintelor, care sunt atat de utile si pentru ceilalti care lucreaza la acelasi proiect. In acelasi timp, toate aceste insemnari si notite sunt importante pentru calcularea sumei de bani ce urmeaza a fi ceruta clientului.
Nu se raspunde la telefoanele mobile in timpul intalnirilot business.
Interlocutorul trebuie sa fie ascultat cu maxima atentie si trebuie sa fie adresate intrebari => interes deosebit pentru subiectul abordat.
In cele mai multe situatii, discutia dintre angajat si client trebuie sa para mai mult o sedinta de consultanta, in care se asculta cerintele si necesitatile clientului, iar in functie de acestea, se gasesc mai multe alternative si rezolvari.
Este foarte importanta oferirea de alternative la cerintele clientului.
In timpul intalnirii dintre aceia care lucreaza in companie si dintre clienti, acestia vor mentine permanent contactul vizual. Din nou, se va accentua interesul deosebit pentru discutia aflata in curs de derulare.
Penalizari, sanctiuni
Vor fi penalizati angajatii in urmatoarele situatii:
Daca nu se respecta dead-line-urile impuse atat de clienti, cat si de restul colaboratorilor.
Daca nu se respecta clauzele contractelor de munca.
Daca angajatii isi opresc beneficii prin intermediul contractelor semnate A3d Studio.
Daca nu se iau in considerare responsabilitatile acceptate in momentul inceperii colaborarii.
Daca se omit intentionat / neintentionat detalii referitoare la discutiile despre interesele firmei.
Motivatii
Motivatiile sunt de 2
feluri: financiare
Morale
Directorul/Managerul/Coordonatorul de program va trebui sa isi aleaga una dintre cele doua modalitati de recompensare a muncii (care oricum ar trebui sa fie obligatorie).
Varianta A
In cazul in care conducerea companiei alege aceasta varianta, va trebui sa ia in considerare profitul adus de angajat in mod particular. Raportat la acest profit, motivatia de lucru va consta intr-un procent relativ mic (X%) din suma ce i-ar reveni la finalul proiectului. Mentionez ca aceasta masura nu trebuie sa afecteze bugetul sau profitul firmei. O alta mentiune ar fi urmatoarea: motivatia de tip financiar nu trebuie sa devina o obisnuinta. Ea este o metoda ce trebuie sa fie aplicata in situatiile considerate momente-cheie sau in situatiile de criza.
Varianta B
Motivatia de tip moral. Aceasta metoda poate fi aplicata cel mai bine in situatiile in care firma are anumite "goluri" de ordin financiar si nu isi permite sa acorde un buget suplimentar angajatilor.
Acest tip de motivatie consta in explicarea de catre conducerea firmei faptul ca este necesara interventia lor din punctul de vedere al seriozitatii si al muncii, iar acest efort este unul inclus in activitatea lor zilnica, platita, astfel incat, nu mai este necesara o alta motivatie salariala.
|
