administrarea cererii si ofertei de servicii
Domeniul serviciilor este foarte
1 Strategii de administrare a cererii de servicii
Fluctuatiile cererii de servicii sunt inevitabile, daca luam in calcul caracteristicile definitorii ale serviciilor. Coincidenta in timp si spatiu a prestarii si consumului, nestocabilitatea serviciilor si interdependenta dintre prestator si consumator impun cautarea unei corespondente intre oferta si cerere. Spre exemplu, in cazul serviciilor turistice, indiferent cate eforturi se fac exista perioade traditionale de consum dispuse in timpul verii si a principalelor sarbatori religioase.
Se iau o serie de masuri pentru determinarea repartizarii uniforme a cererii de servicii in timpul anului/a lunii/a saptamanii/a zilei.
Dintre acestea J. Fitzsimmons si M. Fitzsimmons[1] sugereaza:
1. Repartizarea uniforma a cererii pe durata ofertei
In functie de anumite circumstante (conditii climaterice, nevoi specifice s.a.) cererea de servicii se concentreaza in anumite perioade (ale zilei, lunii, anului). Spre exemplu, depunerea documentelor contabile se fape pana in data de 20 ale fiecarei luni, dar toata lumea alege ultimele zile. O cale de administrare a cererii ar fi repartizarea uniforma a acesteia prin sistemul programa 717i85h rilor.
Includerea sistemului de programari/rezervari acolo unde exista fluctuatii importante ale cererii are ca beneficii:
Fixarea turelor in asa fel incat sa acopere momentele de maxima cerere (pe 2,3 ture);
Apelarea la personal temporar sau cu cu timp partial in perioadele de maxima cerere;
Accesarea-inchiderea unor puncte operationale in functie de fluctuatiile cererii. Spre exemplu se pot deschide case de marcat atunci cand numarul de clienti ce asteapta la o casa este mai mare de 6;
Dezvoltarea si stimularea sistemului de rezervari-programari pentru asigurarea concordantei dintre cerere si oferta.
Oferta de servicii este reprezentata de productia de servicii comercializabile ce reflecta capacitatea functionala sau organizatorica a unei firme de a satisface cererile actuale sau potentiale. Oferta de servicii se concretizeaza in pachetele de servicii oferite. Acestea sunt formate din servicii de baza si periferice.
In 2007 fata de 2006, ponderea consumului populatiei „de alte servicii”a crescut cu 3%, in timp ce ponderea consumului populatiei „de turism-divertisment” a scazut cu 1,4% iar a celei „desanatate”cu 1,6%.
II In etapa a doua se face calculul matricei totale de tranzitie prin
|
|
|
|
Rezulta ca structura populatiei ocupate pe sectoare in anul
ANII
PUBLICA
MIXTA
PRIVATA
COOPERA-
TISTA
A B A C A D
B A Fideli B C B D
C A C B Fideli C D C
D A D B D C Fideli
A B A C A D
B A Fideli B C B D
C A C B Fideli C D
D A D B D C Fideli
B = 3% + 36% + 2% + 1,5% = 42,5%
C = 4,5% + 2,25% + 6% + 3% = 15,75%
D = 1,5% + 4,5% + 1% + 7,5% = 14,5%
A = 22% + 4,25% + 0,78% + 1,45% = 28,48%
B = 1,37% + 35% + 1,57% + 1,45% = 40,29%
C = 1,36% + 2,12% + 11,8% + 1,45% = 16,73%
D = 2,72% + 0% + 1,57% + 10,15% = 14,44%
|
Fitzsimmons, J.A., Fitzsimmons, M., J., -Service Management for Competitive Advantage, McGraw-Hill, Inc., 199 Ioncica, M.; Popescu, D.; Petrescu, E.C., Strategii de dezvoltare a sectorului tertiar, Ed. Uranus, Bucuresti, 200 Document InfoAccesari: 2132 Apreciat:  Comenteaza documentul:Nu esti inregistratTrebuie sa fii utilizator inregistrat pentru a putea comenta Creaza cont nou A fost util?Daca documentul a fost util si crezi ca meritasa adaugi un link catre el la tine in site in pagina web a site-ului tau.
Copyright © Contact (SCRIGROUP Int. 2024 ) |
