MARKETINGUL SERVICIILOR
Conceptul de marketing designeaza filozofia orientarii catre consumator, care implica actiuni integrate si coordonate precum si atingerea unui scop.
In functie de natura activitatii desfaturate de intreprinderi, organizatii, institutii sau persoane, scopul poate fi: profitul, imbunatatirea imaginii, dezvoltarea turismului, alegerea unui candidat, remediul pentru o boala, protejarea mediului etc.
Din perspectiva conducerii de marketing, putem distinge mai multe modalitati sau conceptii, privind orientarea si conducerea eforturilor de marketing ale agentilor economici:
Se are in vedere conceptul de marketing societal, presupune realizarea unor raporturi optime, pe termen lung intre interesele consumatorului individual, interesele producatorului si interesele societatii.
Specializare
consumatori
|
MARKETINGUL ACHIZITILOR furnizori |
Marketingul bunurilor de consum individual presupune asigurarea unei mari varietati de bunuri necesare existentei si dezvoltarii pe multiple planuri a persoanelor individuale.
Marketingul industrial: presupune o oferta de bunuri pentru toate acele entitati care nu sunt consumatori individuali. Desemneaza o gama larga de bunuri: materii prime, materiale, utilaje si instalatii, semifabricate, piese, ansamble si subansamble etc.
Marketingul agricol: are anumite particularitati avand in vedere natura specifica a productiei agricole si bunurilor obtinute, caracterul relativ mai rigid al cererii si ofertei, caracterul sezonier al cererii pentru unele bunuri.
PRODUSUL IN VIZIUNEA DE MARKETING
BUNURI TANGIBILE
SERVICII
IDEI
CAUZE SOCIALE
SERVICII SI VALORI
CULTE REALE
OMERCIALE
PUBLICE
MARKETINGUL ACTIVITATILOR DE AFACERI
MARKETING SOCIAL
Marketingul bunurilor
Marketingul serviciilor
Marketingul ideilor si cauzelor sociale
Mk. Serv.
Si val.
culturale
Mk. Bunurilor de consum individual
Mk. Bunurilor industriale
Mk. bunurilor de inalta tehnologie
Mk turistic
Mk bancar
Mk asigurarilor
Mk transporturilor aeriene
Mk educational
Mk sanatatii
Mk securitatii rutiere
Mk politic
Mk electoral
Mk religios
Mk ecologic
Mk asistentei saciale
Mk apararii sanatatii (anti-SIDA, anti-fumat etc.)
Mk
operelor de arta
Mk modei
Mk spectacolelor
Mk
creatiilor
culturale
Mk. Proiectelor de anvergura
O ramura a marketingului, destul de clar conturata, atat teoretic cat si practic este marketingul serviciilor. Constituirea sa ca domeniu distinct al marketingului are la baza un anumit specific reflectat intr-un continut aparte in care se regasesc o serie de elemente comune bunurilor, serviciilor in ansamblu si fiecarei categorii de servicii in parte.
In viziunea de marketing serviciile sunt definite ca fiind efecte utile, imateriale si intangibile, rezultate din desfasurarea unor activitati interconditionate.
Alaturi de continut, diferentierea marketingului serviciilor are la baza, intr-o proportie covarsitoare, caracteristicile acestora, si anume :
Serviciile s-au multiplicat si diversificat continuu, devenind tot mai complexe. In satisfacerea lor consumatorul a devenit tot mai exigent motiv pentru care cererea a intrat in dezacord cu oferta (ex : dezacordul cu oferta exprimata de sistemul national de invatamant ; involutia sistemului sanitar in relatia cu pacientul, in special in domeniul asigurarilor de sanatate, acesta fiind in mod vadit in dazacord cu realitatea si cu nevoile reale ale consumatorului etc.)
Consumatorul percepe tot mai corect caracteristicile serviciilor si se comporta ca atare, in timp ce ofertantul desconsidera curent cererea.
In concluzie deci, in servicii, consumatorul apare in relatie speciala cu prestatorul exprimand in mod specific nevoile sale, cererea si comportamentul, si determinand pe cale de consecinta o adaptare corespunzatoare a serviciilor.
De esenta marketingului serviciilor este ca procesul de creare si livrare a serviciilor, abordat de pe pozitiile prestatorului este prin excelenta un proces de management, deoarece el reflecta in totalitate caracteristicile unui astfel de proces.
|
