ИСО 9000:2000 Системы менеджмента кач 131l1120b ества. Основные положения и словарь.

Провозглашает восемь принципов менеджмента кач 131l1120b ества; описывает основные положения систем менеджмента кач 131l1120b ества и устанавливает терминологию для систем менеджмента кач 131l1120b ества.

ИСО 9001:2000 Системы менеджмента кач 131l1120b ества. Требования.

Определяет требования к системам менеджмента кач 131l1120b ества для тех случаев, когда организации необходимо продемонстрировать свою способность предоставлять продукцию, отвечающую требованиям потребителей и применимым обязательным требованиям, и направлен на повышение удовлетворенности потребителей.

ИСО 9004:2000 Системы менеджмента кач 131l1120b ества. Руководство по анализу и улучшению деятельности.

Предоставляет методическую помощь по более широкому спектру целей системы менеджмента кач 131l1120b ества, чем это делает ИСО 9001, особенно по постоянному улучшению деятельности организации и эффективности, а также её результативности. Целью этого стандарта является улучшение деятельности организации и удовлетворенность потребителей и других заинтересованных сторон. Для целей сертификации или заключения контрактов этот стандарт не предназначен.

Методические указания по аудиту систем менеджмента кач 131l1120b ества и охраны окружающей среды.

Содержит методические указания по аудиту (проверке) систем менеджмента кач 131l1120b ества и охраны окружающей среды.

Общее руководство кач 131l1120b еством. Руководящие указания по программе кач 131l1120b ества

Менеджмент кач 131l1120b ества. Руководство кач 131l1120b еством при управлении проектами

Менеджмент кач 131l1120b ества. Руководящие указания по управления конфигурацией

Требования по обеспечению кач 131l1120b ества Измерительного оборудования. Часть 1. Система метрологического подтверждения для измерительного оборудования

Обеспечение кач 131l1120b ества измерительного оборудования. Часть 2. Руководящие указания по управлению измерительными процессами

Руководящие указания по разработке руководств по кач 131l1120b еству

Руководящие указания по управлению экономическими аспектами кач 131l1120b ества

Протоколы контроля и испытаний. Представление результатов

Руководство по применению статистических методов для ИСО 9001:1994

Системы управления окружающей средой. руководство к применению

Руководящие указания по проверке систем кач 131l1120b ества. Часть 1. Проверка

Руководящие указания по проверке систем кач 131l1120b ества. Часть Квалификационные критерии для экспертов-аудиторов по проверке систем кач 131l1120b ества

Руководящие указания по проверке систем кач 131l1120b ества. Часть 3. Руководство программой проверок

Руководящие указания по экологическому аудиту.

Основные принципы.

Основу согласованного комплекса стандартов кач 131l1120b ества серии 9000 выпуска 2000 года образуют восемь принципов менеджмента кач 131l1120b ества.

Принцип менеджмента кач 131l1120b ества - всестороннее фундаментальное правило руководства и управления процессом постоянного улучшения деятельности организации для удовлетворения требований всех ее заинтересованных сторон.

Для создания такой системы необходим процессный подход к организации работ, основанный на отношениях "поставщик-потребитель" между участниками процессов.

Установление отношений "поставщик" - "потребитель" предполагает непрерывные ответы каждым работником, приступающим к выполнению процесса (операции),

- Кто принимает результат моей работы (кто "потребитель")?

- Кто выдает задание (информацию, ресурсы) для моей работы (кто "поставщик")?

- Как выполняются в моей работе требования моего "потребителя" и ожидания моего "поставщика"?

. точно установить требования "потребителя";

ИСО

«Если организация решает передать осуществление каких-либо процессов, влияющих на соответствие продукции требованием, сторонней организации, она должна обеспечивать со своей стороны контроль за такими процессами. Управление такими процессами, выполняемыми сторонними организациями, должно быть определено в рамках системы менеджмента кач 131l1120b ества».

Если не является достаточным обоснованием для исключения этого процесса из СМК

-

ИСО 9001:2000 В этих обстоятельствах организации следует включить такие процессы в область применения СМК и объяснить в Руководстве по кач 131l1120b еству и любых других

Нормативно-методической базой для создания системы менеджмента кач 131l1120b ества служат международные стандарты ИСО серии 9000. Документированная система менеджмента кач 131l1120b ества - это модель, которая описывает систему всеобщего управления организацией на основе критериев кач 131l1120b ества, сформулированных в этих стандартах.

Руководству следует определить структуру документации (включая соответствующие записи - документы по подтверждению кач 131l1120b ества), необходимую для разработки, внедрения и поддержания в рабочем состоянии системы менеджмента кач 131l1120b ества и поддержки результативной и эффективной работы процессов организации. Рекомендуемая структура документации приведена на рис. 2.

контрактные требования потребителей и других заинтересованных сторон;

соответствующие требования, установленные законами и регламентами;

решения организации;

источники внешней информации, касающиеся компетенции организации;

информацию о потребностях и ожиданиях заинтересованных сторон.

Все подразделения организации, входящие в систему менеджмента кач 131l1120b ества.

Ответственность на уровне руководства организации за управление процессом несет принявшее на себя ответственность должностное лицо, которому генеральный директор делегировал полномочия (например, зам. директора по кач 131l1120b еству).

уровня организации (предприятия)

кач 131l1120b ества; комплексный план развития организации (предприятия), годовые планы, рабочие планы, и т.п.;

- анализ выполнения планов, решения Совета по кач 131l1120b еству.

уполномоченных по кач 131l1120b еству в подразделениях.

- Законы РФ, Постановления Правительства РФ, распоряжения вышестоящих организаций (в т.ч. в области кач 131l1120b ества).

1. Выявить (задать) полную систему процессов, требуемых для менеджмента кач 131l1120b ества.

4. Найти сотрудника, готового взять на себя ответственность за данный процесс и наделить его соответствующими полномочиями, сделать владельцем, "хозяином" процесса.

5. Определить заказчика или потребителя процесса и описать выход процесса, то есть, требования к кач 131l1120b еству результатов его функционирования.

8. Спланировать процессы измерения показателей кач 131l1120b ества и эффективности процесса.

10.Определить входные и выходные документы по стадиям процесса (например, регламент, должностные инструкции, рабочий журнал и т.п.).

11. Обеспечить информационные потоки, требуемые для эффективного менеджмента и мониторинга процесса.

12. Вести регулярную оценку, мониторинг и анализ данных, относящихся к процессу.

13.Систематически проводить корректирующие и предупреждающие действия,

14.Определить порядок внесения в процесс изменений.

оперативному плану

Следует вести записи по кач 131l1120b еству для подтверждения выполнении требований МС ИСО 9001:2000.

все подразделения организации, входящие в систему кач 131l1120b ества.

тветственность на уровне руководства организации за управление регистрацией данных о кач 131l1120b естве несет должностное лицо, которому генеральный директор делегировал полномочия.

ISO - 176 S - 2N-525

ОРИЕНТАЦИЯ НА ПОТРЕБИТЕЛЯ

руководству организации надо:

- ответственность за кач 131l1120b ество продукции; воздействие на внешнюю среду.

- определить основных поставщиков и другие организации в кач 131l1120b естве потенциальных партнеров;

в области охраны труда;

включая сохранение энергии и природных ресурсов;

применимы к ее продукции, процессам и деятельности, и включить эти требования в систему менеджмента кач 131l1120b ества;

Одно из ключевых предназначений системы кач 131l1120b ества - выявление и изучение реальных потребностей каждой из перечисленных групп для достижения и

Предприятия рано или поздно должны будут построить свою деятельность на следующих "китах":

. создание системы менеджмента кач 131l1120b ества.

В соответствии с требованиями международных стандартов на систему менеджмента кач 131l1120b ества высшее руководство организации должно разработать Политику в области кач 131l1120b ества. Но для того, чтобы четко определить Политику высшему руководству необходимо сформулировать два важнейших документа - миссию и видение, а затем разработать стратегический план и бизнес-план.

стратегический план. Как раз в этом - одно из основных предназначений высшего руководителя. Тем более, что без планов разных уровней не представляется возможным разработать обоснованный бюджет. Без стратегии, основанной на кач 131l1120b естве, нельзя сказать есть ли у нас дефицит бюджета, или, наоборот, денег - предостаточно.

После завершения процесса разработки вышеперечисленных четырех документов генеральный директор формулирует основные направления, цели и задачи организации в области кач 131l1120b ества в специальном документе - «Политике в области кач 131l1120b ества».

Этот документ играет особую роль в системе менеджмента кач 131l1120b ества. Он предназначен для того, чтобы расставлять акценты в отношениях руководства предприятия со всеми заинтересованными сторонами:

При разработке Политики в области кач 131l1120b ества высшему руководству

уровень и вид будущих улучшений, необходимых для успешной работы организации;

ожидаемую или желаемую степень удовлетворенности потребителей;

повышение квалификации работников организации;

потребности и ожидания других заинтересованных сторон;

ресурсы, необходимые для выхода за рамки требований ИСО 9001;

потенциальный вклад поставщиков и партнеров.

Политика в области кач 131l1120b ества может использоваться для улучшения, если она:

в области кач 131l1120b ества во всей организации;

приверженность высшего руководства кач 131l1120b еству и обязательство обеспечивать необходимыми ресурсами работы по достижению целей;

разъяснению этой приверженности кач 131l1120b еству во всей организации при четком лидерстве высшего руководства;

олитику в области кач 131l1120b ества

Отсутствие согласованных взаимодействий между подразделениями-участниками процессов жизненного цикла продукции приводит к потере потребителей. В кач 131l1120b естве примере  рассмотрим типичную ситуацию неудачной разработки и изготовления продукции.

Причина полученного результата не в сложности работы, а в плохой системе менеджмента.