Систем 141c28b 72; телебанкінгу
Систем 141c28b 72; телебанкінгу складається із двох блоків: інформаційно-довідкового й операційного.
Інформаційно-довідковий блок дозволяє клієнту отримати засобами комп'ютерної телефонії цікаву йому інформацію про банк, курси валют, тарифи на послуги, акції, що проводяться. Тобто, інформаційно-довідковий блок є свого роду call-центром або центром обробки викликів, що працює в режимі інтерактивної взаємодії з клієнтом.
розпорядження рухом коштів по рахунку. Кожному платежу, що клієнт може розпорядитися провести, використовуючи телебанкінг, присвоюється код. Систем 141c28b 72; зберігає такі платежі у вигляді “макетів” платіжних доручень з фіксованими реквізитами та порожніми полями, що підлягають заповненню клієнтом. При проведенні платежу систем 141c28b 72; запитує у клієнта код платежу і пропонує:
Базовою задачею систем 141c28b 80; телефонного банкінгу є обслуговування клієнтів, що дзвонять на єдиний телефонний номер банку за голосовим меню, запропонованого клієнту банком. Клієнт банку має можливість вибору операцій, які хоче здійснити із запропонованого голосового меню. Вибір здійснюється набором певної цифри або комбінації цифр на телефонному апараті або виголошення певної команди. В останньому випадку використовується технологія розпізнавання мовлення. Типовий сценарій роботи систем 141c28b 80; наступний:
систем 141c28b 72; автоматично відповідає клієнту;
клієнт прослуховує привітання систем 141c28b 80; і меню сервісів, які пропонує банк;
якщо клієнт вибрав меню операцій, то після завершення формування завдання систем 141c28b 72; ще раз проговорює завдання, дане банку, і у разі підтвердження просить знову набрати код операції та змінний код;
на завершення систем 141c28b 72; повідомляє клієнту, що операція успішно проведена і зареєстрована під таким-то номером;
Функціональна схема систем 141c28b 80; телефонного банкінгу наведено на
. Функціональна схема систем 141c28b 80; телефонного банкінгу
|
