Documente online.
Zona de administrare documente. Fisierele tale
Am uitat parola x Creaza cont nou
 HomeExploreaza
upload
Upload






























ASCULTAREA-PARTE INTEGRANTA A PROCESULUI DE COMUNICARE

Comunicare


ASCULTAREA-PARTE INTEGRANTA A PROCESULUI DE COMUNICARE

Tipuri de ascultare: ascultarea pasiva, ascultarea activa



Ascultarea pasiva- este ascultarea care lasa īn seama celuilalt gasirea ideilor

Tacerea -a nu spune si a nu face nimic, poate duce la "emiterea de presupuneri"si "acceptarea tacita" a unor situatii sau stari de fapt.

Presupunerile si acceptarea unor stari de fapt favorizeaza īn mod constructiv evolutiile ulterioare si modificarile ce se pot ivi.

Ascultarea "īn tacere" poate fi sustinuta, īn mod ingenios, prin urmatoarele reactii, īn ceea ce priveste gradul de atentie:

- contactul vizual

- gestica ( a da aprobator din cap, scuturari sau clatinari din cap, schimbari bruste de pozitie) 20420d32u

- mimica

- exprimari de genul: 'Aha", "Oh?", "Hm", "Da?", etc

Ascultarea activa - presupune o serie de activitati menite sa asigure receptionarea corecta a mesajului si retinerea lui optima.

Ascultarea activa:

- este ascultarea care face posibila solutionarea problemei prin forte proprii

- este ascultarea care necesita un efort sustinut , adoptare unei atitudini mentalecorecte, mentinerea atentiei, pentru a rationa logic dar si pentru a obtine o īntelegere deplina,cautānd un raspuns corect la ceea ce ni se comunica.

Pentru a ne rezolva problemele si pentru a putea lua decizii corecte, este necesar sa obtinem cāt mai multa informatie relevanta. Atentia īncurajeaza vorbitorul sa continuie discutia si furnizeaza cāt mai multe date. Cānd detineti suficiente informatii exacte sunteti īn masura de a lua decizii corecte.

Ascultarea eficienta duce la rezultate cum ar fi:

- īncurajarea interlocutorilor ;

- aflarea tuturor informatilor necesare ;

- īmbunatatirea relatiilor personale ;

- rezolvarea problemelor ;

- o mai buna īntelegere a celor cu care venim īn contact.

Cu alte cuvinte un bun ascultator castiga:

- informatie ;

- īntelegere ;

- receptie (ascultare) reciproca ;

- cooperare.

Din punctul de vedere al tehnicilor utilizate in ascultarea activa se diferentiaza mai multe tipologii:

Tipuri

Idei de baza

Scop

Exemple

ATENT

Folosirea de mesaje nonverbale pentru a arata atentia indreptata asupra vorbitorului

Manifestarea interesului fata de vorbitor si mesajul sau

Priviri, inclinari ale capului cu sens afirmativ, asezarea cu fata la vorbitor

NEUTRU

Folosire de cuvinte neutre, care nu exprima nici acordul nici dezacordul cu vorbitorul

Incurajarea vorbitorului sa continua sa vorbeasca, fara a interveni

"Inteleg", "Aha", "Interesant"



REPETATIV

Repetarea afirmativa a intregii sau a ultimei parti a propozitiei finale a vorbitorului

Dovada ca ascultatorul este foarte atent;

Ajuta vorbitorul sa nu-si piarda firul gandirii

Orice citat direct din ceea ce a spus vorbitorul

REZUMATIV

Strangerea ideilor si/sau sentimentelor in reafirmarea lor drept concluzii. Se cere confirmarea prin intrebarea "Asa este?"

Punct de control pentru discutii viitoare;

Pune in discutie problema vorbitorului

"Acestea sunt ideile de baza pe care le-ai exprimat...?"

"Daca inteleg bine... , nu"?

PARAFRAZA

Raspuns in ceea ce priveste continutul si parerea vorbitorului, exprimat in cuvintele ascultatorului. Prin parafrazare se repeta esentialul din cele spuse de cineva

Arata ca s-a inteles ce a spus si ce a simtit vorbitorul

Verifica perceptia

Confera ematie

Clarifica problemele pentru vorbitor

V: Sedinta a fost proasta

A: Esti suparat de ceea ce s-a intamplat in timpul sedintei?

INTREBARI

Adresarea de intrebari deschise. Se incepe cu "Cum" sau "Ce" pentru a incuraja exprimarea mai mult decat raspunsurile de tipul DA sau NU. Intrebarile pot fi folositoare pentru a clarifica, elabora si menaja sentimentele sau pentru a rezolva probleme. Intrebarile trebuie sa fie simple, clare, sa nu incepa cu "de ce" sau sa induca raspunsul.

Pentru a obtine informatii suplimentare.

Ajuta vorbitorul sa cerceteze toate aspectele problemei respective

"Ce consecinte crezi ca ar putea avea?"

"Cum reactioneaza ceilalti la aceasta propunere?"





Document Info


Accesari: 6560
Apreciat: hand-up

Comenteaza documentul:

Nu esti inregistrat
Trebuie sa fii utilizator inregistrat pentru a putea comenta


Creaza cont nou

A fost util?

Daca documentul a fost util si crezi ca merita
sa adaugi un link catre el la tine in site


in pagina web a site-ului tau.




eCoduri.com - coduri postale, contabile, CAEN sau bancare

Politica de confidentialitate | Termenii si conditii de utilizare




Copyright © Contact (SCRIGROUP Int. 2024 )