Abilitati

Definitia

Mod de folosire

Procedura

Exemplu

Acuratete

(pp. 121-122)

Selectarea de cuvinte care sa reprezinte ganduri si sentimente ce sunt recunoscute de altii in cultura noastra ca simbolizand aceste ganduri si sentimente.

Cresterea probabilitatii ca receptorul sa decodeze mesaje cu acuratete.

Inainte de

a vorbi intreaba-te daca cuvantul este reprezentat cu cea mai mare acuratete;

Spune ce

ai de spus;

Daca ai

folosit un cuvant gresit, corecteaza-l;

Bill, vrei sa imi aduci ceasul de pe bufet?

Arbitrare, cautare

(p. 218)

Gasirea unei persoane impartiale care, dupa ce a auzit ambele parti ale conflictului, va cantari si va evalua alternativele si va lua o decizie pentru tine.

Rezolvarea conflictului cand alte metode au esuat.

Sa fi de

acord cu alegerea unui arbitru;

Asigura-te

ca arbitrul este competent in a lua o decizie;

Realizeaza

un contract

verbal pentru a sustine decizia 727j98h arbitrului;

Din cate vad ne-am blocat. Ce-ar fi sa cerem parerea doctorului Wright si sa facem ceea ce ne spune ea.

Asertivitatea

(pp.136-139)

A invata sa susti idei si sentimente in mod deschis intr-un mod interpersonal.

A arata in mod clar ce gandesti sau ce simti.

Sa

identifici ce simti sau ce gandesti;

Sa declari

acest lucru in cel mai adecvat mod interpersonal;

(Cand crezi ca ai fost suprasolicitat) Nu am fost niciodata solicitat sa fac asta – exista o politica prin care mi se poate cere sa realizez acest lucru?

A-i credita pe altii

(pp. 128-129)

Identificarea verbala a persoanelor a caror idei le folosesti.

A acorda credit altora pentru a-i confirma pe acestia sau pentru a evita posibile resentimente.

Cand folosesti idei care apartin altora include numele acestora – le oferi credit – atunci cand le susti ideile.

Nu oferi credit: trebuie sa facem cateva schimbari in cadrul ofertei noastre. Eu cred ca ar trebui sa ne schimbam atitudinea.

Creditare: trebuie sa facem cateva schimbari in oferta noastra. Laura a sugerat ca ar trebui sa ne schimbam atitudinea, iar eu subscriu.

Creditarea sinelui – declaratii la persoana I singular

(pp. 129 – 130)

A te identifica pe tine insuti ca sursa particulara a unor idei sau sentimente.

A transmite informatii cu acuratete, a ajuta la receptarea in intregime a acestora, a cunoaste responsabilitatea personal, e.t.c..

Cand o idee, o opinie, un sentiment este al tau spune acest lucru.

In loc sa spui Maury este numele celui mai mare restaurant din oras, sa spui: eu cred ca Maury este cel mai bun restaurant din oras.

Datarea

(pp. 117 – 118)

Sa incluzi referinte de timp specifice care indica cand un lucru a fost corect.

A evita capcanele de limbaj care iti permit sa folosesti un cuvant dinamic in termeni statici.

Inainte de

a face o declaratie sa ai in vedere cand observatia este corecta;

Daca nu

sunt bazate pe informatii prezente trebuie sa incluzi cand au fost corecte;

Cand Jack spune cat de bun jucator este Steve, Mary a replicat prin datarea evaluarii lui: Cand am jucat cu el acum doi ani de zile el nu a putut sa loveasca mingea.

Descrierea

(pp. 105 – 106)

Punerea de date senzoriale in cuvinte.

Descrierea comportamentala

(pp. 162 – 164)

Renumerarea cu acuratete a actiunilor specifice observabile a celuilalt fara a eticheta comportamentul ca fiind bun sau rau, corect sau gresit.

A crea un climat suportiv, o oferi un feed-back de ajutorare, a oferi suport in descrierea sentimentelor.

Sa devi

constient de ceea ce auzi sau vezi;

Sa

raportezi numai ce vezi;

Sa nu judeci

meritele observatiei;

In loc sa spui: Este asa o snoaba, poti sa spui: A trecut de trei ori pe langa noi fara sa ne vorbeasca.

Descrierea sentimentelor

(pp. 130 – 134)

O declaratie expediata care exprima starile emotionale in cuvinte.

Pentru autodezvaluire; sa inveti oamenii cum sa te trateze.

Intra in

contact cu sentimentele pe care le ai. Identifica-le.

Ofera credit

sentimentelor tale,

Descrie

specifice ale sentimentelor daca le cunosti;

Sunt deprimat si descurajat pentru ca nu am o slujba. Simt multa caldura si dragoste pentru tine acum.

Discutia

(pp. 212)

Cantarirea verbala si considerarea pro si contra a problemelor aflate in conflict.

Rezolvarea conflictului.

Sa fi

cooperativ nu competitiv;

Sa fi

obiectiv in prezentare;

Sa fi deschis

in prezentarea sentimentelor si credintelor;

Sa fi deschis

la posibile solutii;

Acum daca inteleg ceea ce ai spus, tu crezi ca ar trebui sa ne casatorim in septembrie pentru ca atunci amandoi am fi absolvit. Cred ca acest lucru are sens, dar mi-e teama ca daca asteptam atat de mult o sa ne afecteze relatia.

Empatia

(pp. 89 – 93)

Sa fi capabil sa detectezi si sa identifici starea afectiva imediata a celuilalt. Sa fi in stare sa raspunzi intr-o maniera adecvata.

Crearea si promovarea unui climat suportiv.

Sa asculti

activ ceea ce are de spus persoana;

Sa incerci sa

evoci sau sa-ti imaginezi ce ai simtit tu in aceleasi circumstante;

Sa spui ceva

care sa indice sensibilitatea ta vis-a-vis de acele sentimente.

Cand Jerry spune: m-am simtit jenat sa port bretele in colegiu. Marry empatizeaza si replica: da, inteleg asta. Imi amintesc ce probleme aveam cand a trebuit sa port bretele.

Egalitatea

(pp. 107-108)

Sa ii vezi pe ceilalti ca fiind la fel de valorosi ca si tine.

Sa creezi sau sa promovezi un climat suportiv.

Sa iei in

considerare ceea ce ai de gand sa spui;

Sa iei in

considerare daca acest lucru contine fraze care indica faptul ca esti intr-un anume fel superior celuilalt;

Daca e asa

reformuleaza propozitia pe un alt ton.

In loc sa spui: pe masura ce te vei maturiza, vei invata cum sa rezolvi aceste situatii, e bine sa spui: asta e un lucru dificil. Dar a te confrunta cu situatii dificile te ajuta sa castigi experienta, si cu totii avem nevoie de experienta pentru a ne ajuta in cazurile speciale.

Feed-back (oferirea de feed-back)

(pp. 171 – 174)

A raspunde la o persoana care a oferit informatii noi despre ea insasi. Ia forma unei descrieri a comportamentului, laude sau criticism.

A oferi oamenilor informatii noi despre ei insisi. A-i ajuta sa se vada asa cum ceilalti ii vad.

Asigura-te ca

contextul permite criticismul;

Alterneaza

observatiile negative cu cele pozitive daca se poate;

Include

descrierea comportamentului;

Concentreaza-

te numai pe comportament;

5. Fii Specific.

Carol zice: Bob, am observat ceva in legatura cu comportamentul tau cu Jenny, vrei sa iti spun ce? In ultimele dati cand am fost impreuna ori de cate ori Jenny a inceput sa relateze o experienta tu ai intrerupt-o si ai terminat de spus povestea.

Primirea feed-back-ului

(pp. 102 – 104)

Crearea unui climat in care ceilalti sa se simta confortabili in a-ti oferi un feed-back.

A primi informatia care sa te ajute sa te intelegi mai bine si sa iti intelegi efectul asupra celorlati.

Cere feed-

back-ul numai cand iti doresti cu adevarat sa-l auzi;

Evita

contradictiile verbale sau nonverbale;

Parafrazeaza

ceea ce auzi;

Arata celorlati

ca apreciezi ceea ce ti-au spus;

Maria intreaba: Tim, cand sunt intr-un grup vorbesc tare? Acum ca ai mentionat aceasta, Maria tu chiar vorbesti tare si acest lucru ma face sa ma jenez. Multumesc ca ai fost sincer cu mine, Tim.

Fluenta

(pp. 124 – 127)

A vorbi in propozitii clare, ordonate. Evitarea unor influente vocale cum ar fi: sti.

A evita antagonizarea receptorului, scaderea zgomotului si imbunatatirea mesajului de receptat.

A deveni

constient de non-influentele pe care le folosesti;

In sesiunile

practice, testeaza cat de mult poti vorbi fara sa folosesti non-fluente;

Poti sa imi aduci, uf, sti tu, un pahar cu apa? Lasa-ma sa incerc din nou. Poti sa imi aduci un pahar cu apa te rog?

Indicarea

(pp. 118 – 120)

Contabilizarea mentala sau verbala a

diferentelor individuale.

Evitarea generalitatilor in vorbire.

Inainte sa faci

o declaratie considera daca este pertinent sa specifici obiecte, persoane sau locuri;

Daca nu se

bazeaza pe cunostinte specifice include cateva declaratii care sa sustina acest lucru;

George: el este politician si nu am incredere in el. Bill: chiar daca politicienii nu sunt cinstiti in general, noi nu il cunoastem pe Petrovski si el poate fi cinstit.

Interpretarea

(pp. 154 – 156)

Incercarea de a arata o alternativa sau un inteles ascuns al unui eveniment.

A ajuta o persoana sa vada posibilele semnificatii ale cuvintelor, actiunilor si evenimentelor.

Ia-ti in

motivele de interpretare;

Formuleaza o

alternativa la interpretarea receptorului;

Cand este

cazul prefateaza interpretarea cu o declaratie suportiva;

Pam: Sue trebuie sa fie foarte suparata pe mine, ieri a dat peste mine la magazin si nici macar nu m-a salutat.

Paula: Poate ca nu este deloc suparata, poate ca pur si simplu nu te-a vazut.

Ascultarea

(pp. 145 – 147)

A da un sens la ceea ce auzi.

Sa primesti o comunicare orala.

Fi gata sa

asculti;

Asculta activ;

Realizeaza o

evaluare;