PREZENTAREA LA INTERVIUL PENTRU ANGAJARE

PREZENTAREA LA INTERVIUL PENTRU ANGAJARE

Interviul constituie, cu siguranta, etapa cea mai importanta pe care trebuie sa o "depaseasca" ("promoveze"), cu succes, orice candidat la ocuparea unui post. Aceasta cu atāt mai mult cu cāt el nu mai poate fi, exclusiv, rezultanta "contactului" scriptic cu aplicantul (urmare a analizarii si acceptarii CV - ului, scrisorii de motivatie si scrisorilor de referinte), ci se bazeaza, prioritar, pe atenta si extrem de exigenta interpretare a comportamentelor verbal si non-verbal ale candidatului. īn acest context, īnvatarea, pāna īn cele mai mici detalii, a tuturor "mecanismelor" util a fi uzitate cu prilejul unui interviu, este de o importanta capitala pentru orice candidat.

Conform unor autori , ". interviul este o īntrevedere īntre doi oameni : reprezentantul companiei si candidatul ." sau ". o discutie īntre doua persoane, īn scopul de a ajunge la o īntelegere". īn literatura de specialitate din Romānia , interviul este sumar abordat si/sau tratat, apreciindu-se, spre exemplu , ca ". īsi propune doua scopuri: sa informeze pe candidat asupra īntreprinderii, postului vacant si cerintelor acestuia; sa dea posibilitatea candidatului sa prezinte informatii cāt mai ample privind trecutul sau profesional si aspiratiile sale īn perspectiva".

Dincolo de definitii si orice fel de interpretari, un lucru esential nu poate trece neobservat: diletantismul aplicantilor (provocat, adeseori, de informatii fragmentare, fragmentate si/sau chiar de lipsa de informatii) īn ceea ce priveste pregatirea si sustinerea unui interviu profesional constituie cauza primordiala a esecului īnregistrat la angajare. Nu de putine ori, experienta mi-a dovedit ca foarte multe persoane (si culmea, mai ales tineri ! .) nici nu īndraznesc sa creada ca pot exista atāt de multe detalii referitoare la regulile necesar a fi respectate īn comunicarea verbala si non-verbala interpersonala si, īn caz particular, cu prilejul unui interviu. Mai mult, suficient de des, am primit chiar reprosuri pentru "duritatea" si incisivitatea ofensiva cu care am "tratat" candidatii, pentru īntrebarile "interpretabile si neavenite" pe care mi-am permis sa le pun, precum si pentru "vaditul subiectivism" (uneori, manifestat prin . "cea mai crasa indiferenta" ! .) pe care l-am demonstrat fata de unii candidati, īn detrimentul altora. Astfel, am "reusit" sa pierd, realmente, relatii (si nu numai ! .) cu oameni pe care īi aveam ca si īi consideram ca fiindu-mi, cel putin aparent, cei mai buni prieteni . Pentru ce ? Pentru simplul motiv ca, atunci cānd au avut nevoie de profesionalism, au fost foarte deschisi . Dupa care, īn conditii impuse si/sau chiar autoimpuse, au lasat sa se astearna cea mai cumplita si nefireasca tacere ! . Mai ales ca scopurile lor fusesera (oare ???) īndeplinite ! . Īn extrem de dura lume a afacerilor (si nu numai ! .), fapt cunoscut si recunoscut, o data ce oamenii nu mai au nevoie de tine, risti sa devii un simplu "obiect" si/sau amintire ! . Asa ca lupta este permanenta si, adeseori, "combatantii" nu au nici un fel de scrupule ! .

Iata unul dintre multiplele motive care ma determina ca, īn cele ce urmeaza, sa īncerc sa relev, direct si deschis, numai cāteva dintre cele mai importante aspecte necesar a fi solutionate īn contextul pregatirii si sustinerii unui interviu pentru angajare. Evident, scopul īl constituie atāt expunerea, cāt si (mai ales) exemplificarea unor principii recomandabil (a se citi ."OBLIGATORIU" ! .) a fi respectate īn pregatirea si prezentarea la un interviu, astfel īncāt greselile datorate necunoasterii "ritualului interviului" sa poata fi, la maximum, evitate. Pentru ca, īn ultima instanta, mentalitatea pe care trebuie sa o cream, sa o avem si sa o dezvoltam īn fiecare dintre noi nu poate fi decāt cea specifica īnvingatorului ! . Cu toate riscurile implicate ! .

Scopurile principale urmarite cu prilejul interviului de recrutor(i), īn cazul fiecarui candidat, constau īn:

verificarea posibilitatilor, disponibilitatilor si performantelor individuale;

"comensurarea" si/sau testarea profilului moral, motivatiei si atitudinilor (inclusiv īn situatii-limita);

testarea capacitatii si a modalitatilor specifice de a furniza si de a recepta informatii īn si din mediul ambiental

oferirea posibilitatii de a demonstra capacitatea de a lucra (si, īndeosebi, de a comunica eficient) cu sefii si cu subordonatii;

testarea disponibilitatilor si a aptitudinilor de a introduce noul īn activitatea curenta si de perspectiva;

testarea capacitatii si a modalitatilor de a solutiona eventualele "distorsiuni" si/sau conflicte intervenite īn activitatile cotidiene;

testarea "suportabilitatii" esecului si a victoriei, mai ales prin prisma interpretarii ("decodificarii") comportamentelor exteriorizate; etc.

11.1 Pregatirea pentru interviu

Fara nici un fel de exceptii, pregatirea īn vederea prezentarii la interviu trebuie extrem de atent, minutios si detaliat pregatita. Aceasta, cu atāt mai mult, cu cāt statisticile arata ca, dintre cei 200 candidati care aplica, īn tarile Europei Occidentale, īn medie, pentru un post scos la concurs printr-un anunt publicitar, numai 20 (respectiv, 10% !) ajung la interviu. A te prezenta la un interviu pentru . "a vedea despre ce este vorba" sau ". pentru a cāstiga experienta" se poate dovedi, uneori, chiar mai demotivant decāt esecul propriu-zis. si, totusi, ce poate fi, adeseori, mai demotivant decāt esecul ?! . Iata de ce este necesar sa ne asiguram, īnainte de a porni pe drumul spre . afirmare, ca nu am uitat nimic, absolut nimic ! . Mai ales ca, o data convocati pentru interviu, trebuie sa ne fie clar ca problema competentei profesionale are o importanta minora sau, de regula, nu mai prezinta nici o importanta ! Etapa CV-ului, o data depasita, este urmata de testarea noastra, prioritar, din punct de vedere al reactiilor afectiv-motivationale (si nu numai ! .).

Practic, pregatirea pentru interviu este recomandabil sa comporte parcurgerea urmatoarelor doua etape:

elaborarea grilei de (auto)evaluare;

asigurarea ca nici un detaliu al "jocului" nu a fost uitat.

Elaborarea grilei de (auto)evaluare

Īnainte de a intra īn contact cu orice tip de interlocutor, fiecare dintre noi este perceput de acesta (si el, la rāndul sau, de noi), īn functie de morfotipologia sa.

Astfel, conform studiilor lui Cornan , efectuate de-a lungul anilor asupra a peste 500 000 subiecti, fiecare persoana este caracterizata de o morfotipologie distincta, forma capului "reusind" sa-i "tradeze", pāna īn cele mai mici detalii, o īntreaga gama de caracteristici psihtemperamentale si comportamentale, dupa cum urmeaza (a se vedea si schema din fig. .):

Etajul I, reprezentat de frunte, este caracteristic inteligentei si, deci, gāndirii fiecaruia dintre noi. Este deja binecunoscut faptul ca persoanele cu fruntea lata sunt apreciate ca fiind, prioritar, mai inteligente decāt media. De regula, fruntea lata este "asociata" cu inteligenta ! . Evident, se exclud situatiile īn care fenomenul calvitiei este, deja, instalat la "beneficiar" .

Etajul I

Etajul II

Etajul III

Fig. . . Morfotipologia indivizilor (dupa Cornan)

Etajul al II-lea apartine, prioritar, domeniului sentimentelor, deci emotivitatii fiecaruia dintre noi. Categoric, este foarte posibil ca "cei cu nasul mare" sa fie si niste sentimentali "convinsi", capabili sa cedeze, cu grade diferite de intensitate, cāte ceva din propriul "teritoriu".

Īn fine, etajul al III-lea este specific instinctivului (hotarārii si/sau dārzeniei) si apare ca atare, prioritar, la persoanle cu barbie proeminenta.

Cei care au redat, cu mare fidelitate, morfotipologia umana sunt creatorii de desne animate. Astfel, ne amintim (speram) cu mare placere de "epoca" copilariei, cānd admiram savantii cu fruntea lata, luna cea "visatoare", cu "ditamai" nasul, sau soldatii si generalii dārzi, cu barbia (si pletele) "īn vānt" si hotarāti sa mearga, cu orice pret, pāna la "capatul drumului" .

Asadar, īncepānd cu momentul īn care avem īn fata noastra un interlocutor, morfotipologia acestuia īi tradeaza, "din start", o serie de trasaturi (posibil) definitorii ale propriului caracter. Urmeaza sa "abordam" dialogul cu acesta, apelānd la diferite tehnici de comunicare si, prioritar, la īntrebari si ascultare.

Una dintre "īntrebarile-cheie" la care va trebui sa (ne) raspundem este: "Care sunt motivatiile principale pe care le are interlocutorul pentru a discuta cu noi ? Dar motivatiile mele ?". Raspunsurile la acest gen de īntrebari nu pot fi judicios elaborate decāt dupa ce am solutionat, cu maximum de rigoare, aspectele semnificative care caracterizeaza "Grila SONCBS/CAD".

Literele incluse īn prima parte a abrevierilor prezentate (SONCBS) au, practic, semnificatia celor sase motivatii esentiale pe care le detine fiecare dintre noi īn demersul spre reusita īn orice gen de afacere, dupa cum urmeaza: S - securitate; O - orgoliu; N - noutate; C - confort; B - bani; S - simpatie. Asadar, dorim (si chiar ne place) sa gasim ("identificam"), la interlocutorul nostru (si/sau la produsele pe care urmeaza sa le cumparam), aspecte (caracteristici) care sa ne asigure, la maximum, asupra fiabilitatii, originalitatii, noutatii si/sau confortului personal. Spre exemplu, putem urmari, prioritar, la interlocutor, masura īn care ne asigura siguranta/securitatea (S) relatiei parteneriale de afaceri, dupa cum putem urmari deschiderea unei relatii parteneriale de afaceri (si/sau achizitionarea unui produs si/sau serviciu) din orgoliu (O), din dorinta de noutate (N) sau cu convingerea ca ne vom crea, īn acest mod, un confort (C) sporit. Evident (si nu, īntotdeauna, īn ultimul rānd ! .), putem prefera sa discutam cu o persoana pentru ca are (foarte) multi bani (B), dupa cum putem prefera un produs sau altul, īn functie de preturile acestora. Sau, pur-si-simplu, ne putem alege, īn unele situatii, interlocutorul si/sau produsul (serviciul) prin prisma simpatiei (S) pe care i-o (le-o) purtam.

Īn ceea ce priveste cea de-a doua parte a abrevierilor (CAD), pentru fiecare dintre cele sase motivatii prezentate dispunem de anumite caracteristici (C), pe care va trebui nu numai sa le argumentam (A), ci si sa le dovedim (D), astfel īncāt sa fim credibili (atāt fata de interlocutor, cāt si fata de propria persoana).

Toate aceste aspecte pot fi si trebuie solutionate numai apelānd la tehnica īntrebarilor, astfel īncāt sa putem fi capabili sa ne formam si definitivam o parere cāt mai relevanta asupra interlocutorului, a propriei persoane, si/sau a produsului/serviciului pe care dorim sa īl achizitionam. Spre exemplu, referindu-ne la un interlocutor, testarea si/sau verificarea motivatiilor prioritare ale acestuia īn relatiile cu tertii pot fi efectuate astfel ("simbolizarea" celor doi "actori" va fi facuta cu E - eu - si, respectiv, cu I - interlocutorul - ):

E: Care apreciati ca sunt, atāt pentru dumneavoastra, cāt si pentru noi, īn perspectiva unei viitoare potentiale relatii parteneriale de afaceri, prioritatile esentiale pe care va trebui sa le urmarim ? (practic, dorim sa testam prioritatile motivationale ale interlocutorului .);

I īn primul rānd, va fi imperios necesar sa fim foarte atenti la probitatea morala si la cea financiara ale potentialilor nostri clienti (este evident faptul ca interlocutorul nostru doreste sa īsi asigure maxima protectie si/sau securitate, deci S .). Īn al doilea rānd, īn functie de primele aspecte enuntate, īmi permit sa apreciez, ba chiar sunt convins de faptul ca o relatie parteneriala cu un asemenea tip de clienti va fi de natura sa ne confere un plus de prestigiu īn lumea afacerilor din Capitala si nu numai ! . Īnchipuie-ti ce-o sa spuna lumea, cānd o sa auda ca ne-am creat o relatie cu X ! Mai ales ca este si o persoana foarte simpatica, chiar cu mult umor !. (acum intervine, decisiv, orgoliul - O - interlocutorului, dar si simpatia sa - S - pentru potentialul viitor partener de afaceri);

E: Sa īnteleg, din cele spuse de dumneavoastra, ca banii de care dispun potentialii nostri clienti sunt mai putin importanti decāt probitatea morala si/sau seriozitatea acestora? (dorim sa testam, astfel, daca banii - B - constituie, de asemenea, o motivatie esentiala pentru interlocutor .);

I Evident ca nu. Dar, totusi, cred ca, o data primele doua aspecte verificate, problema banilor trece pe locul secund. Oricum, tinānd cont si de marile disponibilitati financiare probate prin conturile bancare existente, vom avea garantia ca nu vom putea fi īnselati ! .. (principalele doua motivatii sunt, deci, S si O, dar, ca un aspect care ne poate da de gāndit referitor la anumite trasaturi definitorii ale caracterului interlocutorului, ipoteza si/sau suspiciunea acestuia ca am putea fi īnselati de clienti ne asigura, suplimentar, ca orice risc se poate dovedi total inoportun ! .).

Īn continuare, īn vederea completarii grilei SONCBS/CAD, va fi necesar sa continuam dialogul, spre exemplu, īn maniera urmatoare:

E: Asadar, daca am īnteles corect, afirmati ca probitatea morala a clientilor dumneavoastra si, īntr-un viitor apropiat, de ce nu, ai nostri, este unul dintre aspectele caracteristice care va confera satisfactie, siguranta si securitate maxime !?! . (urmarim, īn continuare, ca aspect prioritar, transformarea unei caracteristici - C - īn argument - A - .);

I: Cu certitudine ! Mai mult, īn situatia - fie īntre noi, de dorit ! . - īn care sumele aflate īn conturile bancare ale clientului nu sunt blocate, vom avea garantia si chiar dovada ca solvabilitatea sa este imediata ! asta da, client serios ! . (caracteristica a fost, īn acest mod, transformata īn argument si, ulterior, dovedita - D -. īn acelasi context, banii - B - ramān, pentru interlocutorul nostru, cel putin deocamdata, la nivel de caracteristica si de argument, iar simpatia - S -, un potential viitor argument pentru extinderea relatiei parteneriale de afaceri).

Asadar, grila SONCBS/CAD, specifica interlocutorului din exemplul prezentat, va putea avea urmatoarea configuratie (fig. 40):

Fig. 40. Exemplu de grila SONCBS/CAD

Aceleasi tipuri de īntrebari (īn general, deschise, neutre, orientate, reformulari si "īntoarcere cu flori") pot fi uzitate si īn cazul unui anumit produs si/sau serviciu. Spre exemplu, īn cazul unui pulover din lāna, dorinta noastra de a-l cumpara poate fi determinata, prioritar, de necesitatea de a ne asigura un confort termic superior (C), dar si/sau de orgoliul nostru (O), "ranit" de faptul ca o prietena (un prieten) si-a cumparat ceva ce mai aveam si noi. La fel de posibil este sa preferam respectivul pulover pentru ca "nimeni nu mai are asa ceva" (N, dar si un eventual O) si, īn plus, pretul sau este foarte avantajos (B).

Grila SONCBS/CAD este de maxima importanta (ne permitem sa apreciem chiar decisiva) nu numai pentru orice candidat la ocuparea unui post, ci si pentru fiecare dintre noi. Aceasta, deoarece numai īn functie de motivatiile pe care am depistat ca le avem, atāt noi, cāt si interlocutorul, putem contribui la crearea si dezvoltarea unei relatii interpersonale (inclusiv parteneriala de afaceri) solide si sigure.

Asadar, īn momentul īn care suntem īn fata unui interlocutor, este necesar sa recurgem, cāt mai rapid si eficient, la cunoasterea acestuia, "aplicāndu-i" cele mai adecvate īntrebari, īn scopul de a-i determina, īn functie de continutul si complexitatea raspunsurilor formulate, grila SONCBS/CAD. Practic, oricare dintre noi poate fi privit ("citit"), sintetic, din punct de vedere al motivatiilor personale, ca un "om cu sase fire de par", astfel (fig. 41):

S O N C B S

Fig. 41. Reprezentarea schematica a celor sase motivatii prioritare

Evident, esential este sa depistam care fire trebuie "trase" si care "scurtate", astfel īncāt comunicarea sa fie utila si eficienta pentru ambele parti. Spre exemplu, daca vom avea un interlocutor de natura celui descris anterior, va fi necesar si oportun sa "actionam", prioritar, asupra firelor S si O . Altfel exprimat, cu cāt vom vorbi mai mult despre siguranta pe care ne-o pot conferi relatiile cu potentialii clienti seriosi si cu o īnalta probitate morala si financiara, cu atāt vom reusi o comunicare mai eficienta cu acesta. Mai ales ca si orgoliul sau va fi satisfacut .

Asigurarea ca nici un detaliu al "jocului" nu a fost uitat

O data ce am reusit sa ne stabilim propria grila, respectiv, o data cunoscute motivatiile personale, putem īncepe pregatirea celorlalte detalii ale "jocului", ceea ce presupune sa ne:

definitivam, cu maximum de precizie, ce ne propunem prin intermediul interviului. īn acest sens, va fi total inoportun sa :

īncercam obtinerea (chiar fortata) a unor promisiuni si/sau garantii care ne-ar putea fi oferite de interlocutor īntr-un cu totul alt cadru (sedinta, īntālnire, adresa etc.);

formulam propuneri nerealiste si/sau imposibil de transpus īn practica īn timp util;

emitem ipoteze si/sau puncte de vedere īn care nici noi nu credem, cu-adevarat (aceasta tine si de o anumita disciplina autoimpusa);

pregatim foarte bine "temele", īnca "de acasa", respectiv, sa fim capabili sa:

oferim intervievatorului, la cea mai (aparent) "nesemnificativa" solicitare din partea acestuia, orice informatii si/sau detalii referitoare la pregatirea noastra profesionala si experienta pe care am acumulat-o pāna īn acel moment;

punem la dispozitia intervievatorului orice eventuale notite personale capabile sa releve punctul nostru de vedere asupra anumitor probleme expuse ("ridicate") īn timpul discutiilor;

ne urmam, cu ardoare si fidelitate maxime, fara riscul de fi īntrerupti, planul unei expuneri (alocutiuni) impecabile, capabila sa ne transforme din potentiali, īn virtuali īnvingatori īn lupta cu concurenta (respectiv, cu contracandidatii nostri);

ne stabilim o lista exacta cu toate problemele pe care dorim sa (ni) le lamurim cu prilejul interviului;

anticipam, cāt mai complet si complex posibil, orice potentiale īntrebari, "agresiuni", conflicte si sau motive invocate si/sau generate de catre intervievator, astfel īncāt sa "iesim", cu brio, din situatiile conjuncturale create;

ne studiem si pregatim, pāna īn cele mai mici amanunte, "intrarea" la interviu si, mai ales, modul īn care batem la usa, intram, parcurgem distanta pāna la scaun si ne asezam pe acesta;

planificam, cu precizie si rigurozitate maxime, timpul aferent expunerii  (alocutiunii) noastre, fiind capabili sa:

ne alocam suficient timp pentru a putea depasi eventualele "baraje" si/sau "blocaje" (ne)intentionat generate;

iesim, cu brio, din eventuale "brese" (īntreruperi) create de intervievator, pentru a ne putea continua, cursiv, "firul" expunerii (alocutiunii) noastre;

avem, permanent, sub observatie directa, un . ceas ! .;

stabilim, cu exactitate, reactiile pe care le vom avea de "īnfruntat", astfel īncāt sa putem:

raspunde interlocutorului din orice "pozitie" si/sau situatie conjuncturala creata;

īntrevedea comportamentele (verbale si nonverbale) pe care vom considera oportun sa le cream si/sau generam interlocutorului nostru;

"etapiza" formularea si amploarea raspunsurilor noastre;

revizui cauzele reale ale eventualelor probleme aparute, si nicidecum ale simptomelor pe care banuim ca le-am putea genera;

anticipa reactia finala a interlocutorului, īn functie de modificarile pe care le-am impus (si/sau ne-au fost impuse ! .) pe parcursul desfasurarii interviului;

īntrevedea orice implicatii ulterioare desfasurarii interviului;

avea "spiritul treaz" ("mintea limpede") pe tot parcursul derularii īntrevederii si, mai ales, dupa interviu, astfel īncāt sa putem fi (si chiar sa fim ! .) capabili sa suportam orice situatie cu care ne vom confrunta (chiar si un . succes ! .)

asiguram tinuta vestimentara cea mai adecvata, respectiv, sa:

nu alegem o īmbracaminte prea luxoasa, capabila sa demotiveze si (chiar si) sa inferiorizeze auditoriul

nu cream, (si) prin intermediul vestimentatiei, eventualele "filtre" psihologice capabile sa genereze sentimente de mila, compasiune etc. ale intervievatorului

fim noi īnsine, modesti nu numai prin comportament, ci si prin tinuta (cāteva dintre "trasaturile" de baza ale acesteia trebuie sa fie bunul gust, culorile neexcentrice, discretia etc.);

11.2 Cum sa fim cei mai buni la interviu

O data stabilite si aceste (doar aparent) ultime detalii, iata-ne, īn sfārsit, gata sa "īnfruntam" orice obstacol, pentru ca a sosit . "ziua cea mare", respectiv, ziua īn care trebuie sa ne prezentam la interviu .

Zāmbetul , tonusul vioi, "pofta" permanenta de viata, optimismul, privirea "limpede" si deschisa, postura dreapta (chiar "semeata", dar nu cu . "nasul pe sus" ! . si/sau rigida) a corpului, cu alte cuvinte "aerul" proaspat si sanatos, datator de sperante si denotānd īncredere de sine (si, nicidecum, acel tip de "īncrezut" atāt de "familiar" si . dezagreabil ! .), constituie tot atātea cerinte de baza ale "prezentei" noastre "scenice" atunci cānd va trebui sa "atacam" momentele interviului . īn acelasi context, va fi imperativ necesar si sa stim sa:

fim "curtenitori" (dar nu . lingusitori), amabili si mereu la dispozitia interlocutorului, lasāndu-ne, uneori, mai ales atunci cānd simtim ca situatia o impune, chiar putin . (aparent) exploatati ! . ;

apelam si utilizam, eficient, atāt tehnicile de comunicare (īntrebarile, ascultarea activa, reformularile si relansarile etc.), cāt si cele 10 elemente de baza ale mecanicii exprimarii (volumul; debitul; articularea; inflexiunea; intonatia; accentul; ritmul; mimica si gesturile; privirea; pauzele);

vorbim cu maximum de seriozitate, nelasānd loc nici unor neclaritati, confuzii, si/sau "interpretari";

spunem, īntotdeauna, adevarul si sa fim cāt se poate de sinceri , fara teama de a risca si/sau de a pierde ceva ! .;

ne controlam stressul, anxietatea, emotiile etc.

comunicam non-verbal (mare atentie la mimica faciala, la postura corpului si, īn mod deosebit, la cea a bratelor si a picioarelor, la sensul si semnificatia deplasarii privirii - etc.);

acceptam ca decizia finala apartine, īn exclusivitate, intervievatorului si nu noua ! . Decizia noastra poate īncepe sa aiba caracter de valabilitate numai dupa ce ne-a fost comunicat punctul de vedere al intervievatorului si am primit oferta de angajare. Subliniem acest lucru deoarece, nu īn putine situatii, candidatii respinsi recurg la cele mai "neortodoxe", "ne-catolice", dubioase etc. "metode" pentru a reinfluenta decidentii si/sau (chiar) pentru a se razbuna pe cei care au facut parte din comisie

Indiferent de faptul ca este vorba despre una sau mai multe runde ale interviului , durata fiecarei īntrevederi se īncadreaza, de regula, īn maximum 30 - 40 minute.

Īn fata noastra se vor putea afla, (tot) de regula, trei persoane , care vor avea ca sarcina interpretarea urmatoarelor trei roluri (atitudini) esentiale

rolul amabilului;

rolul agresivului;

rolul indiferentului.

De asemenea, din motive strict subiective, este recomandabil ca din comisia de intervievatori sa faca parte atāt femei, cāt si barbati, pentru a se elimina eventualele (si, pe alocuri, normalele) suspiciuni legate de alegerea unei candidate mai "oachese" si/sau a unui candidat mai "chipes" ! . īn acest context, este recomandabil ca, prioritar, īntrebarile mai "delicate" sa fie formulate īn binom "femeie-femeie" si "barbat-barbat", mai ales īn situatii-limita impuse candidatilor si/sau īn "momente-cheie" ale interviului.

Amabilul din comisia de intervievatori va fi, īntotdeauna, surāzator, binevoitor si īntru-totul de acord cu tot ceea ce vom spune . Nu ne va contrazice sub nici un motiv si ne va īncuraja, īntotdeauna, aprobator, denotānd un pozitivism adeseori alarmant ! . Reactiile sale verbale vor fi, de regula, exemplificate prin exprimari de genul: "Aveti, indubitabil, perfecta dreptate ! ."; "Asa este, sunt total de acord cu punctul dumneavoastra de vedere ! ."; "Constat, cu maxima satisfactie, ca avem puncte de vedere comune si, adeseori, identice ! Este chiar impresionant sa mai poti īntālni si astfel de oameni !.". īn ceea ce priveste comportamentul sau nonverbal, Amabilul va da, permanent, aprobator din cap , fiecare element constituent al mimicii si gesturilor sale transformāndu-se īntr-un veritabil imbold pentru a continua sa vorbim (ca deh, . "zicem bine ce zicem ! .") . Ne va īntrerupe foarte rar, eventual pentru a sublinia ca . nici el, ca si noi, nu este de acord cu cutare sau cu cutare punct de vedere, iar noi avem perfecta dreptate atunci cānd ne exprimam dezacordul fata de asemenea situatii cel putin inadmisibile, trenante si chiar penibile ! . Nu vom putea observa nici cea mai mica si/sau semnificativa "umbra" de dezacord pe chipul sau īn si prin vorbele si atitudinile sale, totul relevāndu-ne, finalmente, succesul total pe care īl īntrezarim ! . īntrebarile la care va apela, prioritar, vor fi de tip orientat, pentru a primi raspunsuri favorabile si, de regula, cu caracter afirmativ . īn fata acestui "personaj" va trebui sa dam dovada, constant, de maximum de "stapānire de sine", dovedind, mai presus de orice, ca stim "lectia" si nimic, dar absolut nimic nu ne va putea abate de la drumul nostru "triumfal" vizānd īndeplinirea scopurilor si/sau a obiectivelor propuse. La amabilitate vom raspunde, īn mod obligatoriu, cu amabilitate (atentie, īnsa, la excesele de amabilitate ! .), fiind capabili sa raspundem, astfel, pe oricare dintre canalele preferabile de comunicare ale interlocutorului ! .

Agresivul este, cu siguranta, cel mai interesant, dar si cel mai . contestat si "nesuferit" rol (cel putin pentru intervievat). Agresivul ne va putea pune (si are dreptul, prin statusul si rolul care i-au fost conferite !) cele mai indiscrete īntrebari, dupa cum va putea adopta cele mai "ofensive" atitudini comportamentale . Spre exemplu, ne poate pune īntrebari de genul: "Ce credeti ca va diferentiaza de ceilalti candidati ?" (raspunsul recomandabil a fi utilizat poate avea forma: "Poate doar mai puternica dorinta de a reusi si īncrederea īn mine ! Dar, deoarece nu īi cunosc, nu pot formula un raspuns exact la aceasta īntrebare ! Ramāne ca diferentierile sa fie facute de dumneavoastra, urmare a testarii fiecaruia dintre noi ! ."); "Nu credeti ca sunteti prea tānara pentru a ocupa un post de o asemena importanta ?!! . Mai mult, daca sunt mai atent (sic !!!. - n.a.), constat ca sunteti si fata si necasatorita ! . Peste un an sau doi va veti casatori, veti face unul sau doi copii si . adio ! . Cred, mai degraba, ca doriti sa va jucati cu noi si sa va gasiti, prin intermediul firmei noastre, o rampa de lansare pentru viitoarele activitati ! ."(īntr-o astfel de situatie, este recomandabila adoptarea urmatorului comportament: calm, stapānire de sine si perfecta utilizare a tehnicilor de comunicare. Sa nu uitam ca la o agresiune nu se raspunde, niciodata, cu o agresiune ! . Drept urmare, putem raspunde, spre exemplu, īn maniera urmatoare: "Cred ca am gresit venind la interviu ! . Sunt, realmente, surprinsa sa constat ca abia acum realizati faptul ca sunt fata si, absolut sincer, nu īmi amintesc impunerea, prin anuntul dumneavoastra, a vreunei restrictii referitoare la sexul candidatilor. Mai mult, casatoria si copiii constituie probleme extra-profesionale si strict private, asa ca nu vad de ce si, mai ales, cum asemenea situatii pot impieta asupra rezultatelor mele profesionale ! . Dar, pentru a reveni la subiectul deschis de dumneavoastra referitor la . - . si se continua cu problematica supusa initial discutiei profesionale . - ); "Cam ce salariu ati astepta de la noi ?! ." (la o asemenea īntrebare, multi candidati comit eroarea fundamentala de a preciza o anumita suma, fie īn valuta, fie - cam rar - īn lei ! . Un raspuns de genul: "350 $/luna" sau "2,1 milioane lei/luna" dublat de motivatia ". Da, cred ca mi-ar fi suficient pentru a duce un trai decent ! ." nu poate decāt sa genereze . "avalansa" de īntrebari care urmeaza: "De ce atāt si nu mai mult sau mai putin ?!"; "Nu credeti ca va subapreciati cerānd doar atāt ?!? . "; etc. Prin asemenea genuri de raspunsuri, candidatii vor releva accentul prioritar pe care īl acorda satisfacerii doleantelor personale, īn detrimentul intereselor firmei solicitatoare. Iar interpretarile care vor urma sunt facil previzibile ! . Īn schimb, daca vom formula un raspuns īn forma: "Pentru īnceput, sunt convins ca veti fi de acord cu suma de . - se precizeaza nivelul orientativ existent pe piata fortei de munca īn momentul respectiv - , suma care sa poata corespunde īndeplinirii sarcinilor mele de serviciu si care, ulterior, sa se transforme dintr-un cost īntr-o investitie pentru firma dumneavoastra ! Evident ca, dupa o perioada de proba a carei durata o apreciati oportuna, īn functie de aportul meu la realizarea obiectivelor echipei din care voi face parte, vom putea renegocia termenii salariali ! . Mai ales ca, sunt convins, din acel moment, transformarea costului salarial īn investitie se va fi produs de mult ! .", sansele noastre de reusita vor fi indubitabil si substantial majorate .). īn concluzie, Agresivul trebuie "tratat" cu calm, chiar cu foarte mult calm si stapānire de sine, raspunsurile noastre respectāndu-ne, fidel, personalitatea si fiind formulate functie de elementele certe pe care le cunoastem aferent conditiilor de desfasurare a concursului pentru ocuparea postului. Siguranta denotata prin raspunsurile noastre va fi de natura sa . modifice, foarte curānd, atitudinea agresiva a interlocutorului nostru . Evident, totul va fi, finalmente, īn avantajul nostru ! .

Indiferentul este, uneori, rolul cel mai . ingrat ! . Acest "personaj" va avea, permanent, cu totul alte preocupari . īsi va sterge lentilele ochelarilor, va rasfoi o agenda sau chiar un ziar (revista), īsi va "studia" unghiile, va privi spre (sau pe) fereastra, va sta de vorba cu unul dintre colegi, va māzgali ceva pe hārtiile aflate īn fata si, mai ales, nu . va fi deloc atent la ceea ce spunem ! . "Rolul" Indiferentului va fi impecabil interpretat de un membru al comisiei si va avea, īn exclusivitate, scopul de a ne demotiva . Dar, īn finalul interviului, nu va trebui sa fim deloc mirati daca Indiferentul va fi persoana care . ne va pune cele mai multe īntrebari, reamintindu-ne, cu maxima fidelitate, exprimari pe care le-am formulat pe parcursul derularii īntrevederii. Reactiile sale, (aparent) absolut spontane, vor fi, īn marea lor majoritate, de genul relansarilor , mai ales al celor urmate de tacere: ". Ce spuneati despre . ?! ."; ". Sa īntelegem ca sunteti unica persoana capabila sa demonstreze ca . ?! ."; etc. Fata de un asemenea comportament, va trebui sa dam, din nou, dovada de tact si, mai ales, de . "nervi de otel" si stapānire de sine . Raspunsurile noastre vor trebui strict orientate catre "substanta" elementelor solicitate de intervievator, neocolind, sub nici o forma, scuza si/sau pretext, "miezul" problemei.

Toate aceste "roluri" sunt interpretate, adeseori pāna la . perfectiune de catre membrii comisiei, din cel putin trei considerente:

īn viata cotidiana, ne īntālnim, prioritar, cu aceste trei tipuri de oameni: amabili (pentru ca, nu-i asa, fiecare are un scop de urmarit si vrea sa "se puna bine cu seful" ! .); agresivi (chiar foarte, pentru ca, īn general, mai toti semenii nostri au cāte ceva de revendicat, iar eventualul succes al unor colegi, subalterni si/sau sefi īi face sa "explodeze" de invidie, gelozie etc. . Mai ales daca am repurtat un succes, va trebui sa fim foarte atenti, pentru ca primele reactii, interiorizate si/sau exteriorizate vor fi de tipul: "Ia uite-l pe Popescu, iar pleaca īn strainatate ! Toata ziua sta prin avioane si mai e si plin de valuta ! Precis ca are si vreo trei vile la Snagov, Predeal si Costinesti ! ."; "Sigur, iar s-a pus bine cu seful, i-a dat spaga si-acu', uite-l: se da mare ! . Mai mult, am auzit ca e omul lu' . ! Ba chiar, daca stau sa īmi amintesc bine, e sau a fost securist si nomenclaturist ; "Iar Popescu, dom'le ?!! . Las' sa mai plece si altii, sa vada si ei Vestul !. si ce daca nu stiu deloc limbi straine ? Daca pe vremea lor se facea numa' romāna ; etc.); indiferenti (mai ales daca nu mai au nimic de pierdut ! . Īn general, indiferentii sunt din ce īn ce mai des īntālniti, mai ales din motive . politice (si nu numai ! .). si cum avem de-a face, īn cotidian, cu astfel de "personaje", comisia doreste sa verifice daca si cum stim sa reactionam pentru fiecare tip de "rol" īntālnit, "aplicāndu-i", fiecaruia, cel mai oportun si eficace "tratament";

īn fata celor trei tipuri comportamentale mentionate, "orientarea" noastra va trebui sa fie maxima ! . Elementele studiate, prioritar, de catre membrii comisiei, vor fi disponibilitatea si dinamismul nostru comportamental, spontaneitatea si capacitatea de a iesi, rapid si eficient, din "situatii-limita" si, mai ales, modul general de a ne "replia" si "contraataca" decisiv .;

īndepartarea de la subiect, divagatiile (adeseori, interminabile si inoportune), "pierderea" īn amanunte nesemnificative, "talentul" de a ne complica (chiar cāt mai mult, ca, deh, lucrurile banale si simple sunt la īndemāna oricui ! .) etc. sunt tot atātea cauze care pot genera insuccesul īn afaceri (si nu numai). Iata de ce intervievatorii doresc sa ne "simta" si sa ne vada "īn actiune", "pe teren", fara nici un "sprijin din afara", astfel īncāt sa ne poata aprecia, cāt mai putin subiectiv, adaptabilitatea la un mediu din ce īn ce mai concurential si, din ce īn ce mai des, ostil ! .

O data interviul terminat, nu va fi deloc nici oportun si nici "politicos" sa īi īntrebam pe membrii comisiei daca ne pot spune ceva (". A fost bine ?!! . Cum m-am prezentat ?! .") sau daca, īn maximum doua-trei zile vom sti rezultatul ("Va rog frumos sa īmi dati macar un raspuns de principiu, pentru ca mai am si alte oferte !!!" . ??? .). Va fi, īn schimb, politicos si util sa ascultam (activ) tot ceea ce ni se va spune si, eventual, daca nu ni se va preciza o proxima data pentru contactare, sa punem o īntrebare alternativa (spre exemplu: "Mi-ati permite, fara nici cea mai mica intentie de va deranja, sa va sun spre sfārsitul saptamānii viitoare, eventual vineri, īntre orele 11,45 si 12,30, pentru a stabili problemele pe care urmeaza sa le solutionam, īn continuare ? ."). De asemenea, este util sa multumim intervievatorilor pentru timpul acordat si sa nu recurgem la nici un element "flatant" (de genul: "Experienta dumneavoastra, demonstrata de profesionalismul grandios cu care m-ati tratat astazi, la interviu, se constituie īntr-un moment crucial al activitatii si vietii mele !"; "Nimic si nimeni nu m-ar fi putut convinge, cu atāta elocventa, de maretia si relevanta unor asemenea momente ! Parca totul a fost desprins dintr-un basm ! ."; etc.

Īn acelasi context, desi unii autori ne-o recomanda, apreciem ca expedierea unor scrisori de . "vie si eterna recunostinta si multumire pentru atentia, sprijinul si cooperarea acordate cu prilejul interviului din data de ." nu poate fi decāt cel putin . jenanta si penibila prin ridicolul situatiei generate si, mai ales, implicate ! .

Īn concluzie, este absolut recomandabil sa fim si sa ramānem noi īnsine, bineīnteles, īnsa, facānd dovada unei adaptabilitati maxime, la orice gen de situatie . Aceasta, cu atāt mai mult cu cāt, o data angajati, īntreaga noastra viitoare activitate va fi desfasurata pentru unul si acelasi interlocutor: CLIENTUL.