Documente online.
Username / Parola inexistente
  Zona de administrare documente. Fisierele tale  
Am uitat parola x Creaza cont nou
  Home Exploreaza






DOCUMENTELE SISTEMULUI DE MANAGEMENT AL CALITATII

management











ALTE DOCUMENTE

Proiect la analiza, ingineria si managementul valorii
INTRODUCERE: MANAGEMENTUL RESURSELOR UMANE
PROIECT MANAGEMENT
Proiect la analiza, ingineria si managementul valorii
CAIET DE PRACTICA MANAGEMENT
DIFERENTIEREA PRODUSELOR: MARCA
Cercetare de piata
MANAGEMENTUL FIRMEI
AUDITUL SI CERTIFICAREA CALITATII
CONCEPTUL DE MANAGEMENT


DOCUMENTELE SISTEMULUI DE MANAGEMENT AL CALITATII

6.1. ROLUL DOCUMENTARII SISTEMULUI DE MANAGEMENT AL CALITATII

     realizarea calitatii produselor / serviciilor

     imbunatatirea calitatii

     asigurarea repetabilitatii proceselor

     furnizarea instruirii adecvate

     evaluarea eficacitatii sistemului

Scopul principal al documentelor Sistemului de Management al Calitatii este de a exprima Politica in domeniul calitatii si de a descrie Sistemul de Management al Calitatii.

Documetele Sistemului de Management al Calitatii constituie suportul procesului de implementare a Sistemului de Management al Calitatii.

Documentatia adecvata trebuie sa fie disponibila pentru a realiza functionarea eficace a Sistemului de Management al Calitatii.

Documentatia este eficace atunci cand informatia corecta si actuala este diponibila cand si unde este nevoie.

Sistemul de Management al Calitatii trebuie sa solicite suficiente inregistrari si mentinerea acestora pentru a demonstra conformarea cu cerintele specificate si pentru a verifica functionarea eficace a Sistemului de Management al Calitatii.

Analiza inregistrarilor furnizeaza date de intrare importante pentru actiuni corective si pentru procesul de imbunatatire a calitatii.

2.2 TIPURI DE DOCUMENTE UTILIZATE IN CADRUL SISTEMELOR DE MANAGEMENT AL CALITATII

1.     Documente care furnizeaza informatii interne si externe despre Sistemul de Management al Calitatii. Organizatia utilizeaza in acest scop Manualul Calitatii.

1.     Documente care descriu modul in care Sistemul de Management al Calitatii se aplica in cazul unui produs, proiect sau contract. Documentul utilizat in acest scop este Planul Calitatii.

2.     Documente care furnizeaza informatii referitoare la modul de realizare a activitatilor / proceselor. Acestea constituie procedurile in cadrul documentelor Sistemului de Management al Calitatii.

3.     Documente care furnizeaza probe obiective referitoare la activitatile realizate sau rezultatele obtinute. Aceste documente se refera la inregistrari.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 


6.4 MANUALUL CALITATII

Definitie: Document care descrie Sistemul de Management al Calitatii

al unei organizatii. (ISO 9001).

Nota : Manualele calitatii pot diferi ca format si nivel de detaliere

pentru a se adapta marimii si complexitatii unei anumite organizatii.

In functie de destinatie poate fi:

     manual de asigurarea calitatii - aplicabil scopurilor externe

( situatii contractuale, acreditare).

     manual de management al calitatii - destinat uzului intern al organizatiei.

 

AVANTAJELE OFERITE DE EXISTENTA MANUALULUI CALITATII

     FACILITEAZA INTELEGEREA UNITARA A POLITICII CALITATII

     ASIGURA COERENTA POLITICII CALITATII SI OBIECTIVELOR GENERALE ALE ORGANIZATIEI IN DOMENIUL CALITATII

     IMBUNATATESTE COMUNICAREA IN INTERIORUL ORGANIZATIEI, PRIN DELIMITAREA CANALELOR VERTICALE SI ORIZONTALE DE COMUNICARE, REFERITOARE LA TOATE PROBLEMELE CALITATII

     IMBUNATATESTE COMUNICAREA IN RELATIILE ORGANIZATIEI CU CLIENTII SAI

     CONTRIBUIE LA CREAREA UNEI IMAGINI FAVORABILE IN RELATIILE CU CLIENTII, FAVORIZAND CASTIGAREA INCREDERII ACESTORA CA CERINTELE SPECIFICATE IN CONTRACT SUNT SATISFACUTE

     ASIGURA INSTRUIREA UNITARA A PERSONALULUI PRIVIND ELEMENTELE SISTEMULUI CALITATII SI FACILITEAZA CONSTIENTIZAREA ACESTUIA IN CEEA CE PRIVESTE IMPACTUL PROPRIEI ACTIVITATI ASUPRA CALITATII PRODUSELOR

     ASIGURA ACCESUL IMEDIAT LA DOCUMENTELE SISTEMULUI CALITATII SI FACILITEAZA GESTIONAREA ACESTORA

     SERVESTE CA DOCUMENT PRINCIPAL PENTRU AUDITUL SISTEMULUI CALITATII

6.5 PROCEDURA

 

Definitie: Mod specific de realizare a unei activitati sau a unui proces ( ISO 9001).

O procedura documentata contine, in mod normal, scopul si domeniul, ce trebuie facut si de catre cine, cand, unde si cum trebuie facut, ce materiale - echipamente - documente trebuie utilizate, cum se controleaza si ce inregistrari se fac.

Argumente:

- manualul calitatii, fiind un document difuzabil in exterior, nu trebuie sa contina le savoir-faire al organizatiei;

- manualul calitatii, fiind un document de organizare cu caracter general, nu poate descrie procesele intr-o maniera precisa;

-        costuri de modificare, multiplicare.

Continutul procedurilor calitatii ( recomandari):

- pagina de garda

- scop

- domeniu de aplicare

- documente de referinta

- definitii, abrevieri

- responsabilitati, autoritate

- descrierea activitatilor ( reguli de procedura)

- inregistrari

- anexe

6.6  ACTUALIZAREA MANUALULUI CALITATII

Pentru reusita acestui demers se recomanda a stabili actiuni pentru urmatoarele aspecte:

1.        Politica in domeniul calitatii a fost revizuita in conformitate cu cerintele standardului SR EN ISO 9001:2001?

2.        Politica in domeniul calitatii cuprinde angajamentul

managementului ?

3.        Politica in domeniul calitatii este adecvata culturii organizationale?

4.        Politica in domeniul calitatii este corelata cu obiectivele calitatii?

5.        Manualul Calitatii descrie obiectul si domeniul de aplicare al Sistemului de Management al Calitatii?

6.        Manualul Calitatii descrie si justifica excluderile cerintelor SR EN ISO 9001?

7.        Manualul Calitatii descrie procesele specifice Sistemului de Management al Calitatii si succesiunea acestora?

8.        Manualul Calitatii descrie modul de interactionare al proceselor ?

9.        Manualul Calitatii descrie si justifica orice restrangere a domeniului de aplicare a Sistemului de Management al Calitatii ?

10.     Manualul Calitatii descrie structura organizatorica a societatii asociate cu cerintele SR EN ISO 9001?

11.     Manualul Calitatii descrie responsabilitatile si autoritatile in cadrul Sistemului de Management al Calitatii?

12.     Manualul Calitatii descrie Sistemul de Management al Calitatii ?

13.     Manualul Calitatii contine procedurile Sistemului de Management al Calitatii sau face referire la acestea ?

6.7 CE CUPRINDE DOCUMENTATIA SMC

       POLITICA IN DOMENIUL CALITATII

       PROCEDURI

       INREGISTRARI

       INSTRUCTIUNI DE LUCRU

       INFORMATII DESPRE PROCES

       ORGANIGRAME

       STANDARDE INTERNE

       PROCEDURI DE OPERARE

       PLANURI ALE CALITATII

6.8 DOCUMENTATIA SMC-RECOMANDARI

DOCUMENTATIA TREBUIE SA FIE :

-        UTILIZABILA

-        USOR DE INTELES

-        DATATA ( CU DATELE REVIZIILOR )

-        USOR DE IDENTIFICAT

-        STRUCTURATA

-        PASTRATA O ANUMITA PERIOADA DE TIMP

SECTIUNEA 7 NECONFORMITATI, ACTIUNI CORECTIVE SI PREVENTIVE

7.1 TERMINOLOGIE

*     ACTIUNE PREVENTIVA

Actiune de eliminare a cauzei unei neconformitati potentiale sau a altei posibile situatii nedorite.

Nota: Actiunea preventiva este intreprinsa pentru a preveni aparitia pe cand actiunea corectiva se intreprinde pentru a preveni reaparitia. (ISO 9000)

*     ACTIUNE CORECTIVA

Actiune de eliminare a cauzei unei neconformitati detectate sau a altei situatii nedorite.

Note:1.Pentru o neconformitate potentiala, poate exista una sau mai multe cauze.

2. Actiunea corectiva este intreprinsa pentru a a preveni reaparitia pe cand actiunea preventiva este intreprinsa pentru a preveni aparitia.

3. Exista o distictie intre corectie si actiune corectiva. (ISO 9000)

*     NECONFORMITATE

Ne-indeplinirea unei cerinte

*     CORECTIE

Actiune intreprinsa pentru a elimina o neconformitate constatata (ISO 9000)

7.2 CE ESTE O PROBLEMA ?

O problema este o neconformitate.

Este diferenta dintre :

-        ceea ce este si ceea ce ar trebui sa fie;

-        ceea ce ar putea sa fie si ceea ce va fi.

Sa analizezi si sa intelegi prima diferenta , apoi sa incerci sa o rezolvi astfel incat aceasta sa nu se repete, este o actiune corectiva

Sa analizezi si sa intelegi a doua diferenta, apoi sa incerci sa gasesti o solutie asfel incat aceasta sa nu mai apara , inseamna o actiune preventiva.

Efectul este motivul pentru care problema va fi tratata.

O schema generala de tratare a problemelor , derivata din ciclul Deming, se prezinta in continuare:

7.3 SCHEMA GENERALA DE TRATARE A UNEI PROBLEME


7.4 SCHEMA DE IDENTIFICARE SI TRATARE A NECONFORMITATILOR


 

 

 

 

 

 

 

 

 


Cauza neconformitatilor se determina dintr-o multime de cauze posibile utilizand urmatoarele tehnici statistice :

-        brainstorming pentru listarea cauzelor posibile

-        diagrame cauze-efect pentru gruparea cauzelor posibile pe familii de cauze

-        votul simplu pentru selectarea cauzelor luand in calcul criteriile:

a)     costul solutiei propuse

b)    fezabilitatea solutiei propuse

c)     acceptarea sociala a solutiei propuse

7.6. IMBUNATATIREA MANAGEMENTULUI NECONFORMITATILOR

Directiile de imbunatatire a managementului neconformitatilor au in vedere:

     INSTRUIREA SI PERFECTIONAREA RESURSEI UMANE

     IMBUNATATIREA PROCESELOR CU CARACTER PREVENTIV, RESPECTIV A ACTIVITATII DE MARKETING, A ACTIVITATII DE MENTENATA SI ACTIVITATII DE PROIECTARE SI APROVIZIONARE

     CORELAREA PROGRAMELOR DE ACTIUNI CORECTIVE SI PREVENTIVE CU PROGRAMELE DE INVESTITII

     ALOCAREA ADECVATA A RESURSELOR


Document Info


Accesari: 875
Apreciat:

Comenteaza documentul:

Nu esti inregistrat
Trebuie sa fii utilizator inregistrat pentru a putea comenta


Creaza cont nou

A fost util?

Daca documentul a fost util si crezi ca merita
sa adaugi un link catre el la tine in site

Copiaza codul
in pagina web a site-ului tau.

 


Copyright Contact (SCRIGROUP Int. 2014 )