DOCUMENTELE SISTEMULUI DE MANAGEMENT AL CALITATII
6.1. ROLUL DOCUMENTARII SISTEMULUI DE MANAGEMENT
Scopul principal al documentelor Sistemului de Management al Calitatii este de a exprima Politica in domeniul calitatii si de a descrie Sistemul de Management al Calitatii.
Documetele Sistemului de Management al Calitatii constituie suportul procesului de implementare a Sistemului de Management al Calitatii.
Documentatia adecvata trebuie sa fie disponibila pentru a realiza functionarea eficace a Sistemului de Management al Calitatii.
Documentatia este eficace atunci cand informatia corecta si actuala este diponibila cand si unde este nevoie.
Sistemul de Management al Calitatii trebuie sa solicite suficiente inregistrari si mentinerea acestora pentru a demonstra conformarea cu cerintele specificate si pentru a verifica functionarea eficace a Sistemului de Management al Calitatii.
Analiza inregistrarilor furnizeaza date de intrare importante pentru actiuni corective si pentru procesul de imbunatatire a calitatii.
Documente care furnizeaza informatii interne si externe despre Sistemul de Management al Calitatii. Organizatia utilizeaza in acest scop Manualul Calitatii.
Documente care descriu modul in care Sistemul de Management al Calitatii se aplica in cazul unui produs, proiect sau contract. Documentul utilizat in acest scop este Planul Calitatii.
Documente care furnizeaza informatii referitoare la modul de realizare a activitatilor / proceselor. Acestea constituie procedurile in cadrul documentelor Sistemului de Management al Calitatii.
Documente care furnizeaza probe obiective referitoare la activitatile realizate sau rezultatele obtinute. Aceste documente se refera la inregistrari.
6.4 MANUALUL CALITATII
Definitie: Document care descrie Sistemul de Management al Calitatii
al unei organizatii. (ISO 9001).
In functie de destinatie poate fi:
manual de asigurarea calitatii - aplicabil scopurilor externe
ACTIUNE PREVENTIVA
Actiune de eliminare a cauzei unei neconformitati potentiale sau a altei posibile situatii nedorite.
Nota: Actiunea preventiva este intreprinsa pentru a preveni aparitia pe cand actiunea corectiva se intreprinde pentru a preveni reaparitia. (ISO 9000)
ACTIUNE CORECTIVA
Actiune de eliminare a cauzei unei neconformitati detectate sau a altei situatii nedorite.
Note:1.Pentru o neconformitate potentiala, poate exista una sau mai multe cauze.
2. Actiunea corectiva este intreprinsa pentru a a preveni reaparitia pe cand actiunea preventiva este intreprinsa pentru a preveni aparitia.
3. Exista o distictie intre corectie si actiune corectiva. (ISO 9000)
NECONFORMITATE
Ne-indeplinirea unei cerinte
CORECTIE
ctiune intreprinsa pentru a elimina o neconformitate constatata (ISO 9000)
7.2 CE ESTE O PROBLEMA ?
O problema este o neconformitate.
Este diferenta dintre :
ceea ce este si ceea ce ar trebui sa fie;
ceea ce ar putea sa fie si ceea ce va fi.
Sa analizezi si sa intelegi prima diferenta , apoi sa incerci sa o rezolvi astfel incat aceasta sa nu se repete, este o actiune corectiva
Sa analizezi si sa intelegi a doua diferenta, apoi sa incerci sa gasesti o solutie asfel incat aceasta sa nu mai apara , inseamna o actiune preventiva.
Efectul este motivul pentru care problema va fi tratata.
7.3 SCHEMA GENERALA DE TRATARE A UNEI PROBLEME
7.4 SCHEMA DE IDENTIFICARE SI TRATARE A NECONFORMITATILOR
Cauza neconformitatilor se determina dintr-o multime de cauze posibile utilizand urmatoarele tehnici statistice :
brainstorming pentru listarea cauzelor posibile
diagrame cauze-efect pentru gruparea cauzelor posibile pe familii de cauze
votul simplu pentru selectarea cauzelor luand in calcul criteriile:
a) costul solutiei propuse
b) fezabilitatea solutiei propuse
c) acceptarea sociala a solutiei propuse
7.6. IMBUNATATIREA MANAGEMENTULUI NECONFORMITATILOR
Directiile de imbunatatire a managementului neconformitatilor au in vedere:
INSTRUIREA SI PERFECTIONAREA RESURSEI UMANE
IMBUNATATIREA PROCESELOR CU CARACTER PREVENTIV, RESPECTIV A ACTIVITATII DE MARKETING, A ACTIVITATII DE MENTENATA SI ACTIVITATII DE PROIECTARE SI APROVIZIONARE
CORELAREA PROGRAMELOR DE ACTIUNI CORECTIVE SI PREVENTIVE CU PROGRAMELE DE INVESTITII
ALOCAREA ADECVATA A RESURSELOR
|
