Test pentru angajati - Atitudine si Etapele Vanzarii

Va rugam cititi si incercuiti raspunsul (raspunsurile) corect(e):

1. Care este viziunea companiei Petrom pentru perioada urmatoare ?

a)   &nb 424w221e sp;  detinerea unei cote de piata de 20%;

b)   &nb 424w221e sp;  in 2010 Petrom va fi lider de piata in industria de petrol si gaze din sud- estul Europei

c)   &nb 424w221e sp;   inchiderea cat mai multor statii;

2. Care este misiunea companiei Petrom ?

a)   &nb 424w221e sp;  Petrom descopera petrol si gaze;

b)   &nb 424w221e sp;  Petrom produce si proceseaza petrol si gaze

c)   &nb 424w221e sp;   Petrom distribuie carburanti si alte produse petroliere

3. Care sunt caracteristicile unei echipe eficiente?

a)   &nb 424w221e sp;  fiecare membru al echipei are abilitatile profesionale necesare

b)   &nb 424w221e sp;  fiecare membru al echipei intelege ca de rezultatele lui depind rezultatele echipei ;

c)   &nb 424w221e sp;   comunicarea in echipa este deschisa, directa si sincera

d)   &nb 424w221e sp;  atmosfera este serioasa si tensionata

4. Angajatul Petrom, la partea de "Intampinare"    a unui client trebuie:

a)   &nb 424w221e sp;  sa adopte o postura severa si sa salute clientul ;

b)   &nb 424w221e sp;  doar sa aiba un contact vizual cu clientul respectiv, dandu-i de inteles ca a fost sesizat;

c)   &nb 424w221e sp;   sa aiba contact vizual cu clientul, sa-i zambeasca si sa salute clientul;

d)   &nb 424w221e sp;  sa intrebe clientul ce doreste, imediat ce a intrat in statie.

5. Angajatul Petrom, la partea de "Ascultare si identificare a nevoilor clientului" trebuie:

a)   &nb 424w221e sp;  sa asculte clientul;

b)   &nb 424w221e sp;  sa puna intrebari, in cazul in care nu este clar ce doreste clientul;

c)   &nb 424w221e sp;   sa nu puna nici un fel de intrebari clientului, pentru a nu-l supara.

6. E important sa zambim atunci cand intampinam un client pentru ca:

a)   &nb 424w221e sp;  zambetul creeaza o atmosfera placuta;

b)   &nb 424w221e sp;  zambetul induce clientului o stare favorabila;

c)   &nb 424w221e sp;   zambetul ii linisteste pe clientii enervati;

d)   &nb 424w221e sp;  zambetulface diferenta fata de numerosii vanzatori mediocri;

e)   &nb 424w221e sp;  zambetul este contagios si castiga deja pe jumatate clientul.

7. Salutarea clientului se face :

a)   &nb 424w221e sp;  pe un ton profesional

b)   &nb 424w221e sp;  cat mai repede

c)   &nb 424w221e sp;   folosind formule complete ca "Buna dimineata!", "Buna ziua!", "Buna seara!"

d)   &nb 424w221e sp;  pe un ton cat mai scazut pentru a nu deranja alti clienti

8. Ce inseamna a face vanzare activa ?

a)   &nb 424w221e sp;  a vorbi cat mai mult cu clientul;

b)   &nb 424w221e sp;  a ii oferi clientului inca un produs pe langa cel solicitat de client;

c)   &nb 424w221e sp;   a ii oferi clientului produsele aflate la promotie in acea luna;

d)   &nb 424w221e sp;  a saluta clientul, a-i zambi, a ii oferi prodursele cerute si a-i da restul corect.

9. Cine trebuie sa faca vanzare activa ?

a)   &nb 424w221e sp;  numai angajatii care intampina clientul la pompa ;

b)   &nb 424w221e sp;  numai angajatii care intampina clientul in magazin ;

c)   &nb 424w221e sp;   numai seful de statie ;

d)   &nb 424w221e sp;  toti angajatii statiei atunci cand intra in contact cu clientii ;

10. De ce avem nevoie pentru a putea face vanzare activa?

a)   &nb 424w221e sp;  cunoasterea celor mai bine vandute produse ale concurentei, pentru a le putea oferi si clientilor nostri;

b)   &nb 424w221e sp;  cunoasterea unor tehnici avansate de vanzare, aplicate de profesionistii in domeniu ;

c)   &nb 424w221e sp;   existenta in statie a unor produse ieftine si bune calitativ ;

d)   &nb 424w221e sp;  cunoasterea caracteristicilor, a avantajelor si a beneficiilor produselor din statie.