Scopul programului sustinut în data de 18 iunie 2004 a fost acela ca membrii grupului sa coopereze între ei, sa creeze împreuna raspunsuri la diferite sarcini si sa se destinda.
A fost evaluat gradul de stres existent în cadrul grupului si cauzele generatoare de stres.
Accentul pe cooperare, a condus la o atmosfera relaxata în cadrul grupului.
Partea teoretica - solicitarea grupului de a întelege mai bine conceptul de stres, a fost realizata prin implicarea membrilor acestuia în tratarea conceptului din punct de vedere teoretic.
Din observatiile noastre asupra comportamentului nonverbal, rezulta ca membrii grupului relationeaza bine între ei. Este un grup închegat.
Gradul de coeziune al grupului poate fi studiat cu ajutorul sociogramei pe care v-o putem propune în continuare.
Nevoia de apreciere a muncii prestate - grupul administrativ este putin dezorientat, nestiind cu certitudine în ce pozitie se afla. Membrii acestui grup, au nevoie de aprecieri verbale si încurajari.
"Prea multe sarcini în acelasi timp" - acest lucru a reiesit si din cea de-a doua parte a programului, în care au fost reunite cele doua grupuri într-un grup comun, din care, cea mai reprezentativa sceneta creata si votata de catre membrii grupului a fost cea în care, la momentul prezent, de la o singura sarcina, angajatul ajunge la atât de multe sarcini încât uita chiar de el însusi. Aceasta situatie ridica nepermis de mult gradul de stres, putând conduce la un grad ridicat de oboseala, neglijenta atât fata de propria persoana cât si fata de ceilalti membrii ai grupului, cu repercursiuni asupra relatiilor cu clientii.
Membrii grupului administrativ, resimt un disconfort din punct de vedere afectiv. Ei necesita mai multa atentie din partea sefilor dar si o coordonare explicita cu sarcini explicite.
Managementul stresului poate fi abordat din doua perspective: cea organizationala si cea individuala.
Este cea avuta în vedere de catre specialistii nostri
Factori stresogeni identificati în institutia dvs:
Mediul ambiant
a. confortul climateric din interiorul cladirii
Atmosfera relationala
a. timpi insuficienti de odihna si relaxare
b. insuficienta apreciere a muncii
Organizarea sociala a firmei
a. ambiguitate în delimitarea rolurilor profesionale__ ? ? ??+
Cultura organizationala
a. Presiunea exercitata de numele firmei - acesta este un factor stresogen important, ce nu poate si nici nu este util a fi înlaturat. Este necesara aprecierea corecta a numelui pentru cantitatea optima de stres care sa creeze o buna relationare cu clientii, fara a diminua importanta numelui si fara a supradimensiona aceasta importanta.
Cauzele aparitiei stress-ului
Conflicte familiale
Conflicte profesionale
Efectuarea unor munci de raspundere si eticheta companiei (dimensiunea si importanta pe piata)
Surmenaj
Efecte imediate
senzatie de oboseala permanenta
nervozitate, irascibilitate
imposibilitatea de a duce anumite actiuni la capat
neatentia, slaba capacitate de concentrare
izolarea de prieteni si de familie
Efecte pe termen mediu si lung:
cresterea concentratiei de grasimi în sânge
acumularea toxinelor în organism
supraalimentarea pe sistem nervos (efect- îngrasare)
lipsa poftei de mâncare (efect - anorexie)
Abordarea individuala in managementul stresului
Acest tip de reducere sau anihilare a stresului pune accent pe cunoasterea si întelegerea starii de stres, astfel încât, atitudinea individului sa se modifice, din una fatalista si pesimista, în constienta si pozitiva.
Primul demers îl constituie antrenamentul cognitiv pentru adaptarea la stres.
Cunoasterea cere:
întelegerea cauzei stresului, mai degraba decât tratarea simptomelor;
confruntarea situatiei percepute cu realitatea;
constientizarea posibilitatii de schimbare;
actiunea în conformitate cu dorinta.
În afara întelegerii acestui fenomen specialistii recomanda exercitii fizice, tehnici de relaxare, etc.
Cea mai afectata latura este relatia cu clientii.
Sugestii
Propunem un program interactiv in-door în vederea studiului comunicarii si tratarii clientului. De asemenea, învatarea interactiva a modalitatilor de tratare a sentimentelor personale în relatiile cu clientii.
Pentru crearea si mentinerea unor performante optime de randament, diminuarea dificultatilor personale ale angajatilor, va propunem consilierea organizationala si studiul dinamicii grupului prin crearea sociogramei colectivului si consilierea individuala, serviciu ce poate veni în sprijinul angajatilor, si implicit în sprijinul companiei.
De asemenea, va recomandam serviciul de evaluare psihometrica, în vederea optimizarii randamentului si gasirea solutiilor pertinente, obiective de motivare pentru fiecare membru al grupului.
Cu stima,
Prof. Univ. Dr. Florin Tudose, Director General
Psiholog Catalina Anastasiu
E-mail: office@intermediart.ro; Web: www.intermediart.ro
Tel: 021-314.61.26; Fax: 021-311.34.71;
Mobil: 0788-313.317; 0722.34.00.95;
|
