S.C. RITZIO BU S.R.L.
INSTRUC IUNI DE SERVICIU
FISA POST
Functia Supraveghetor Jocuri
Subdiviziune Sectie Operatiuni 939d324j
Categoria Specialist
Sarcina de baza Deservirea eficienta si calitativa a clientilor salii de jocuri īn baza efectuarii operatiunilor de supraveghere.
Generalitati
Angajarea si eliberarea din functie Supraveghetorul este angajat si eliberat din functie prin ordinul Directorului de Resurse Umane īn baza deciziei Managerului salii de jocuri sau dupa prezentarea demisiei.
Subordonare Supraveghetorul este subordonat Managerului salii de jocuri, īn lipsa acestuia Administratorului salii de jocuri.
Are īn subordine Nu are.
2. Cerinte fata de persoana ce detine aceasta functie:
Studii : Medii de specialitate sau superioare.
Instruire: Cursuri instruire operator (Training Operator).
Deprinderi de munca: Comunicativitate, cunoasterea cerintelor si standardelor companiei, cunoasterea constructiei aparatelor de joc, cunoasterea jocurilor, mizelor, posibilitatile de castig, cunoasterea introducerii de credit din cheia speciala, modalitatile de aplanare a posibilelor conflicte, etc...
Experienta de munca: experienta de munca īn domeniul deservirii de cel putin 1 an.
Operatorul trebuie sa cunoasca:
Standardele si brand-ul companiei.
Adoptarea atitunii corespunzatoare in relatiile cu clientii, superiorii si colegii.
Aparatele de joc (constructie, joc, denominare, mize, posibilitatile de castig).
Efectuarea rapida si corecta a platilor si introducerea corecta si rapida a creditelor.
Completarea corecta si rapida a slipurilor (data/ ora/ nr.aparat/ credite/ denominare/ suma bani).
Deservirea eficienta si rapida a clientilor cu bauturile din stocul de protocol al salii de joc.
Mentinerea si crearea unei atmosfere de ordine, simetrie si curatenie in sala de joc.
Prezentarea promotiilor si loteriilor publicitare din momentul intrarii clientului in incinta salii de joc.
Folosirea unuei atitudini cat mai pozitive pentru a-i face pe clientii salii de joc sa vina, sa frecventeze, sa revina si sa aprecieze pozitiv service-ul si brand-ul companiei.
Locul companiei si a brand-ului pe piata salilor de jocuri.
Regulamentul de ordine interioara si procedurile aplicate īn sala de jocuri a companiei.
Lista informatiilor, care reprezinta secret comercial pentru companie.
Regulile de ordine interna, normele de protectie a muncii, tehnica de securitate, securitatea antiincendiara.
Cerintele companiei referitoare la aspectul fizic si a uniformei.
Normele de etica si cultura la locul de munca.
Lista persoanelor din conducerea companiei.
Īndatoriri de serviciu
Deservirea Clientilor :
Deservirea rapida si calitativa a clientilor salii de jocuri.
Comunicarea nemijlocita cu clientii (a-i saluta, a le zambi, a le acorda ajutor si a-i felicita pentru cāstig).
Din momentul intrarii clientului in incinta salii de joc, operatorul trebuie sa respecte urmatoarele obligatoriu :
a) Sa salute obligatoriu clientul (``Buna ziua, Bine ati venit!``).
b) Se vizeze cu privirea si pozitia sa zona usei de intrare indiferent de afluxul de clienti din sala.
c) Sa zambeasca si sa Intrebe Clientul ce doreste sa Consume de la Bar.
d) Sa prezinte clientului tipurile de joc, mizele, denominarile, combinatiile bonus.
e) Sa fie prezent la orice nelamurire sau intrebare din partea clientului.
f) Sa acorde asistenta deplina si neconditionata clientului.
g) Sa completeze corect si rapid slipurile fara a incomoda, intarzia si deranja clientul.
h) Sa aduca de la casier si sa inmaneze clientului suma de bani conform completarii slipului.
i) Sa numere rapid si corect sumele de bani echivalente creditelor solicitate de client.
j) Sa introduca rapid si corect creditele la ruleta electronica.
k) Sa respecte cu strictete regula companiei referitoare la introducerea creditelor:
A: Intreaba clientul cate credite doreste sa-i fie introduse.
B: Primeste suma de bani echivalenta cu creditele cerute de client.
C: Numara suma primita.
D: Introduce creditele.
E: Duce suma de bani la casierie.
F: Primeste de la casier bonul fiscal.
G: Duce si inmaneaza bonul fiscal clientului caruia ia introdus in prealabil creditele.
l) Sa nu apese butonul de plata``Cash Out``- sa roage clientul s-o faca.
m) Sa anuleze creditul si sa se asigure ca a facut-o.
n) Sa felicite clientul pentru castig.
o) Sa nu taraganeze cu inmanarea castigului.
p) Sa anunte managerul salii de joc de platile insemnate indiferent de ora.
q) Sa salute ogligatoriu clientul la plecare (``La Revedere, Va mai asteptam!``).
r) Sa nu lase sticle goale, scrumiere pline, sau orice mizerie langa aparatele de joc.
s) Sa mentina curatenia la locul de munca, ori de cate ori situatia o cere.
t) Sa urmareasca, fara abateri sau comentarii, sfaturile si instructiunile sefului direct.
Preluarea schimbului de tura de catre supraveghetor
Supraveghetorul are obligatia sa
Vina la locul de munca cu 15 minute īnainte de schimb
Poarte uniforma companiei si ecusonul Operatorului de Sala.
Aiba un aspect fizic odihnit, ingrijit,
Preia informatia despre tura trecuta
Intrebe casierul sau managerul daca sala dispune de fonduri suficiente pentru inceperea turei.
Se asigure ca stocul de bauturi este suficient pentru tura ce urmeaza sa inceapa.
Insiste la supraveghetorul turei precedente sa faca curatenie acolo unde este nevoie.
Comunice managerului orice nelamurire sau neconcordanta cu cele prezentate mai sus
Predarea schimbului de catre supraveghetor
Supraveghetorul are obligatia sa:
Aduca la cunostinta managerului si a supraveghetorului turei urmatoare informatia despre tura incheiata .
Dea raport la cererea managerului salii
Mentina curatenia la locul de munca, ori de cate ori situatia o cere.
Transmita cheile supraveghetorului de schimb.
Paraseasca sala numai dupa totalizarea schimbului de tura.
Generale :
Respectarea stricta a regulamentului de ordine interioara, a cerintelor managerului de sala si administratorului de sala.
Completarea corespunzatoare a slipurilor si formularelor.
Inmanarea de indata a bonului fiscal clientului.
Anuntarea imediata a managerului salii despre neregulile tehnice ale : aparatelor de joc, ruletei electronice, iluminatului, reclamei luminoase, aparatelor de aer conditionat, etc.
Respectarea normelor de protectie a muncii, tehnicii de securitate (cunoasterea telecomenzii de panica), securitatatii antiincendiare, masurilor in caz de pana de curent.
Mentinerea simetriei, ordinii si curateniei in toate spatiile aferente salii de joc.
Cunoasterea functionarii telecomenzii de panica.
Sa urmeze cu strictete cele de mai sus.
Īn timpul activitatii sale ESTE INTERZIS supraveghetorului :
Sa paraseasca incinta salii de joc in timpul turei.
Sa consume bauturi alcoolice sau substante narcotice/halucinogene.
Sa efectuieze calcule financiare, care nu au legatura directa cu atributiile de serviciu.
Sa Vorbeasca la Telefonul Mobil si/sau sa Expedieze Mesaje inafara cazului in care o face in interes de serviciu.
Sa īmprumute bani, sa shimbe bancnote fara a le verifica in prealabil.
fumeze, sa mestece guma.
- Sa faca lectura si sa rezolve integrame.
- Sa permita accesul persoanelor straine in incinta īncaperilor de serviciu.
- Sa participe īntrun fel sau altul la jocul clientilor (apasarea tastelor, ghicirea culorii/numarului)
Sa deserveasca minori (pāna la 18 ani)
sau sa faca aluzie la bacsis/spaga.
- Sa fie necuviincios sau nepoliticos īn relatiile cu clientii, cu sefii directi si cu colegii sai.
La baza activitatii Casierului se afla:
- Actele legislative.
Actele interne ale companiei.
Ordinele (directivele) administratiei companiei si ale administratorului acesteia.
Prezenta instructiune de servici
Īmputerniciri:
Participarea la dezbaterea chestiunilor referitor la exercitiul functiunii sale ; studierea proiectelor de hotarāre ale Manageruluirului salii ce tin de domeniul sau de activitate.
de la managerului salii īn exercitarea functiilor sale de servici, prevazute īn prezenta
Responsabilitati:
Exercitarea functiilor sale de servici, prevazute de preezenta instructiune
Deservirea calitativa si impecabila a clientilor salii.
Efectuarea corecta a operatiunilor de introducere si anulare de credite.
Respectarea deciziilor managerului de sala si ale conducerii companiei.
Īntocmirea corespunzatoare a documentelor, proceselor verbale, notelor explicative si rapoartelor.
Respectarea instructiunii de circulatie baneasca si a actelor normative ale companiei.
Integritatea valorilor materiale ale companiei.
Integritatea documentatiei, nedivulgarea datelor confidentiale.
Reprezentarea pozitiva a companiei si brand-ului prin toate actiunile si inactiunile sale.
Am primit si am luat cunostinta de instructiunile de serviciu :
(Semnatura (Nume
Data :
Intocmit de
Nume si prenume:
Functia de conducere: Director Resurse Umane
Avizat de
Nume si prenume:
Functia de conducere: Manager Sala
Semantura:
|
