Documente online.
Zona de administrare documente. Fisierele tale
Am uitat parola x Creaza cont nou
 HomeExploreaza
upload
Upload




PROCES DECIZIONAL DE CUMPĂRARE

administratie


PROCES DECIZIONAL DE CUMPĂRARE



CAPITOLUL I





  1. Aparitia nevoii nesatisfacute

activa: informatii retinute intentionat (rezultatul unor decizii de cumparare anterioare )

pasiva: informatii retinute īntāmplator īn urma interactiunii cu mass-media, cu alte persoane, cu institutii, etc


Cautarea externa ce consta īn obtinerea de informatii din diferite surse:

surse personale (rude, prieteni, cunostinte, vecini)

experienta persoanla (manevrarea, examinarea, utilizarea produsului)

surse de marketing (publicitate, promovarea vānzarilor, publicitatea gratuita distribuitorii, ambalaje, etc)

alte surse: ziare, reviste, internet, publicatii ale unor institute de cercetari etc.

Prezentarea alternativelor identificate



  1. Evaluarea mentala a alternativelor

identificarea criteriilor utilizate pentru evaluarea si compararea alternativelor

determinarea importantei fiecarui criteriu

stabilirea regulilor de decizie: regula disjunctiva, conjunctiva, lexicografica, compensatorie


Amploarea procesului de evaluare depinde de o serie de factori, printre care cei mai importanti sunt:

Experienta consumatorului

Importanta produsului/serviciului

Costul luarii unei decizii incorecte

Complexitatea alternativelor evaluate

Urgenta cu care trebuie luata decizia



Modele neliniare de tip necompensator


Regula disjunctiva - consumatorul stabileste o serie de standarde minime doar pentru cāteva criterii dominante, celelalte fiind considerate ca avānd importanta mica. Ca atare alegerea se face īn functie de scorul obtinut pentru acestea. Regula este specifica unei alegeri impulsive


Regula conjunctiva - consumatorul stabileste standarde minime pentru fiecare criteriu folosit īn evaluare si daca o anumita varianta nu īndeplineste standardul minim pentru fiecare criteriu, aceasta nu mai intra īn procesul evaluarii. Aplicarea acestei reguli este sinonima cu alegerea prin excludere.


Regula lexicogafica - consumatorul stabileste o ierarhie a criteriilor īn functie de importanta lor. Variantele sunt comparate īn functie de criteriul cu cea mai mare importanta. Daca o anumita varianta este mai buna decāt toate conform acestui criteriu, atunci va fi aleasa, daca nu, variantele care au aceeasi pozitie conform acestui prim criteriu sunt comparate īn functie de criteriul urmator ca importanta s.a.m.d.


Model liniar compensator


Regula compensatorie - fiecare varianta este evaluata īn ansamblu, iar nivelurile mai putin satisfacatoare obtinute conform unor criterii sunt compensate de nivelurile ridicate obtinute conform altora. Īn final este aleasa vaianta care este pe ansanblu mai buna.



  1. Rezultanta evaluarii

Cumpara produsul/serviciul respectiv;

Nu cumpara produsul/serviciul respectiv;

Amāna cumpararea produsului/serviciului respectiv;

Īnlocuieste la cumparare produsul/serviciul initial cu un altul;



  1. Evaluarea post-cumparare

       Geografice: regiunile geografico-istorice, diviziuni administrativ teritoriale, mediul de resedinta (urban, rural)

o       Demografice: vārsta, sexul, venitul, starea civila, nivelul de instruire, profesia, ocupatia etc.

o       Psihografice: personalitatea, stilul de viata, activitatile, interesele si opiniile consumatorilor

o       Comportamentale: frecventa cumpararii produsului/serviciului, cantitatile cumparate, marcile cumparate, sortimentele cumparate, locurile cumpararii, motivele cumpararii etc.


Recomandari asupra celor 4 componente ale mixului de marketing (produs, pret, distibutie si promovare) specific produsului / serviciului ales de dumneavoastra


Document Info


Accesari: 2542
Apreciat: hand-up

Comenteaza documentul:

Nu esti inregistrat
Trebuie sa fii utilizator inregistrat pentru a putea comenta


Creaza cont nou

A fost util?

Daca documentul a fost util si crezi ca merita
sa adaugi un link catre el la tine in site


in pagina web a site-ului tau.




eCoduri.com - coduri postale, contabile, CAEN sau bancare

Politica de confidentialitate | Termenii si conditii de utilizare




Copyright © Contact (SCRIGROUP Int. 2024 )