Documente online.
Username / Parola inexistente
  Zona de administrare documente. Fisierele tale  
Am uitat parola x Creaza cont nou
  Home Exploreaza
Upload




























Connex, 'desfiintat' de Protectia Consumatorilor

diverse




Connex, "desfiintat" de Protectia Consumatorilor

Reclama "mincinoasa si inselatoare" si nerespectarea conditiilor contractuale - confirmate de inspectorii ANPC. Capacitatea retelei - pusa in discutieComunicatul de presa primit ieri la redactie de la Autoritatea Nationala a Protectiei Consumatorului (ANPC) consemneaza, in sfarsit, o dorita si mult-asteptata premiera: cei care sunt pusi sa ne apere interesele au inceput sa depaseasca faza controalelor "inopinate" prin piete si cofetarii ajungand la marii furnizori de servicii de pe piata.Cazul luat acum in discutie de ANPC este cel al operatorului de telefonie mobila MobiFon SA - cel 242f510c care furnizeaza serviciul Connex GSM. Dupa ani de zile de servicii proaste, decizia operatorului de a suspenda unilateral conditiile de tarifare pentru un tip de cartele pre-platite a atras un val imens de proteste - care au reusit astfel sa ajunga la urechea amintitei institutii de stat.
Comunicatul ANPC, pe care il reproducem integral tocmai pentru a marca noutatea situatiei - desfiinteaza practic politicile abuzive ale MobiFon in relatia cu clientii si nu uita sa aminteasca abuzurile comise. Cum ziarul nostru a tratat pe larg acest subiect, nu vom face decat sa reluam pe scurt istoria acestui scandal: dupa ce a lansat cu mult fast o cartela preplatita ce permitea efectuarea de convorbiri in reteua proprie la tariful de un cent/minut, operatorul a decis sa suspende aceasta facilitate pentru ca a realizat ca nu este capabil sa suporte un trafic atat de mare in retea.
Aceasta decizie a fost o adevarata "lovitura" pentru utilizatorii si asa nemultumiti de serviciile companiei. Dovada in acest sens stau si marturiile unor clientI pe care le publicam astazi - preluandu-le de pe site-ul Internet dedicat Connex (a carui adresa este https://anticonnex.home.ro). Aici pagubitii Connex explica foarte clar si in detaliu diversele smecherii prin care sunt furati.
Salutam deci initiativa ANPC, care a reactionat iata in cele din urma (spre deosebire de alte institutii cu atributii in aceeasi "zona"), si promitem sa urmarim rezultatul discutiilor care vor avea loc in aceste zile cu reprezentantii companiei.

Credem ca este momentul unei analize serioase a situatiei tehnice a retelei Connex intrucat este posibil ca in situatia in care tariful este reintrodus reteaua respectiva sa se blocheze din nou in week-end... ADRIAN SECELEANUTrimiti un SMS, platesti trei!"Nu cu multa vreme in urma exista la abonamentele (nu stiu daca si la cartelele) CONNEX o promotie legata de SMS-uri. In fiecare luni, tariful pentru SMS-uri era la jumatate adica 3,5 centi. Super oferta pana aici. Dar nu de putine ori se intampla ca acelasi SMS sa ajunga la destinatie de trei ori. Bineinteles ca taxarea se facea, de asemenea, de trei ori. Clientul sesiza tarziu care e treaba cand apela la *211 sa afle de cat a vorbit. In consecinta la cateva mesaje trimise cu 3,5 centi mai trimiteai si cateva la 10,5 centi".
30 de zile platite, dar pierdute"Inca un lucru apropo de cartelele Kamarad. Robotul la 444 imi spunea mereu ca imi expira creditul la 28 februarie. Am reincarcat cartela si surpriza: creditul s-a prelungit pana la 16 aprilie. Astea sunt doua luni din cap pana-n coada. Bineinteles ca cei de la Connex nu au stiut de ce si cum s-a intamplat asa ceva".

Pentru abonati, minutele se fura din... orice pozitieIata ce povesteste un alt abonat al companiei: "In oferta se specifica: 20 minute gratuite in fiecare luna (fara reportare pe luna urmatoare) si abonamentul la jumatate de pret pentru primele sase luni de abonament.
In prima luna de abonament am consumat vreo 10 minute din "promo20", asa ca in ultima zi a lunii m-am hotarat sa mai fac cateva minute de convorbire, ca oricum nu platesc nimic". Numai ca utilizatorului i-au fost luate minutele gratuite pe vorbite in luna precedenta, in contul lunii in care abia intrase. "Prima data am ramas foarte uimit, ca nu stiam ce se intampla, ori e super oferta, ori nu e, abia dupa ce am vorbit la relatii clienti am aflat ce s-a intamplat de fapt. Oricum s-a terminat bine pentru mine, ca am vorbit cu o tipa foarte draguta de la relatii clienti, care - dupa un schimb mai dur de vorbe - mi-a spus chiar ca nu scrie nicaieri ca trebuie sa ma taxeze in cursul aceleiasi luni in care am vorbit. Ei bine sa stie de la mine ca nu scrie nicaieri ca au voie sa ma taxeze in luna urmatoare celei in care am vorbit) si mi-a dat un credit de cativa centi, pentru minutele in cauza, m-a iertat, ca eram incepator in retea si nu stiam... cum sta treaba. Mai tarziu am aflat ca nu sunt eu singurul care am patit-o in felul asta, ci si cei care au vechime in retea peste un an si care au minute gratuite. Se intampla des sa fi taxat in luna care abia a inceput pentru convorbiri de luna trecuta. Mi s-a recomandat sa nu mai vorbesc la telefon cu 12 ore inainte de inceperea unei luni noi de abonament".
O alta problema semnalata este cea relatata de un alt pacalit Connex: "Ei bine, cei care au facut contracte pentru Connex Cent cu promo20 (20 minute gratuite pe luna), chiar daca vorbesc in weekend li se consuma mai intai minutele gratuite si apoi incepe tariful de weekend (aici Connex trage cativa dolari din buzunarul clientului)".














Document Info


Accesari: 1505
Apreciat:

Comenteaza documentul:

Nu esti inregistrat
Trebuie sa fii utilizator inregistrat pentru a putea comenta


Creaza cont nou

A fost util?

Daca documentul a fost util si crezi ca merita
sa adaugi un link catre el la tine in site

Copiaza codul
in pagina web a site-ului tau.




eCoduri.com - coduri postale, contabile, CAEN sau bancare

Politica de confidentialitate




Copyright Contact (SCRIGROUP Int. 2021 )