Documente online.
Username / Parola inexistente
  Zona de administrare documente. Fisierele tale  
Am uitat parola x Creaza cont nou
  Home Exploreaza
Upload




























CAIET DE PRACTICA ECONOMICA

management





UNIVERSITATEA CRESTINA "DIMITRIE CANTEMIR"





FACULTATEA DE MANAGEMENT TURISTIC SI COMERCIAL











CAIET DE PRACTICA ECONOMICA






S.C. R.T.S. TRAVEL SHOP S.R.L.










BUCURESTI







-CONTINUT-


Data,luna, ziua, specificandu-se a cata zi de practica este



Ora


Activitatea desfasurata de catre student in perioada de practica sau orice alte activitati la care studentul a asistat.

Persoana indrumatoare sau care a realizat activitatea


Observat, opinii, notite etc.











02 iunie, prima zi de practica la agentie












Am facut cunostinta cu directoarea agentiei de turism, cu angajatii, am stat de vorba cu ei, mi-au explicat cum functioneaza agentia,
















Ristea Nicoleta - Valentina




Directoarea agentiei a inceput sa imi arate diferite locatii pe niste harti foarte complexe, sa imi prezinte zonele in care sunt amplasati partenerii agentiei cu care lucram, incepand cu Grecia, in principal






Mi-a aratat adresa pe care agentia primeste sute pe e-mailuri /zi care trebuiesc selectionate, la unele trebuie sa raspunzi, unele trebuiesc sterse, altele lasate acolo, cele care ne prezinta tot felul de oferte 'Last Minut', reduceri, oferte speciale etc







Mi-a arata ce trebuie sters, si ce nu trebuie.






Mi-a aratat cum trebuie sa raspund la unele dintre, mai ales la cele dupa Info-turism.

Ma pus sa sun sis a cer pe e-mail ofertele de la agentiile partenere pentru revanzare.





Indata ce am primit aceste oferte, mia arata cum sa le prelucrez,





Am inceput sa prelucrez ofertele pentru vara 2008 pentru Grecia, Croatia, Turcia,Bulgaria, Romania,

Aceste oferte imi ia ceva timp , cateva zile buna ca sunt multe si8 trebuie sa fi atent, sunt tabele, poze, descriei..






Terminarea programului.











Data,luna, ziua, specificandu-se a cata zi de practica este



Ora


Activitatea desfasurata de catre student in perioada de practica sau orice alte activitati la care studentul a asistat.

Persoana indrumatoare sau care a realizat activitatea


Observat, opinii, notite etc.











03 iunie, a 2-a zi de practica la agentie












Am continuat prelucrarea programelor de vara.

Daca se intample vreodata sa nu inteleg ceva, intreb colegii, care sunt foarte amabili si imi explica.















Ristea Nicoleta - Valentina








Continui sa prelucrez ofertele de vara, cam toata aceasta zi fac acelasi lucru, pentru ca trebuie sa le termin repede, sunt si foarte migaloase si iti trebuie multa atentie, cadaca ai gresit un tarif.nu e prea bine.






Unul din colegi ma pus sa trimit un fax, cu ocazia asta am si invatat sa trimit faxuri dar sis a primesc, raspunzand la telefon mereu.





Am dat mai multe faxuri prin tara la diferite hoteluri pentru niste rezervari, al celui mai fidel client al agentiei" Telelink Services"






Prelucrez in continuare programele de vara, cam incetisor, stiu.









Terminarea programului.
















Data,luna, ziua, specificandu-se a cata zi de practica este



Ora


Activitatea desfasurata de catre student in perioada de practica sau orice alte activitati la care studentul a asistat.

Persoana indrumatoare sau care a realizat activitatea


Observat, opinii, notite etc.











04 iunie, a 3-a zi de practica la agentie












Inceperea programului de lucru, ajung la agentie si incep prelucrarea programelor in continuare.






















Ristea Nicoleta - Valentina








Pauza.


Andreea ajunge la agentie sis tau un pic de vorba cu ea, imi explica cate ceva despre agentie si se da in vorba despre cum se calculeaza tarifele nete, pe care ni le trimit partenerii nostril din strainatate.




Eu lucrez in continuare la ofertele pentru vara impreuna cu Andreea





Ea ma pune sad au niste telefoane in numele ei pentru a ma obisnui cu acest lucru firesc in agentie.







Verific impreuna cu Sefa ofertele care sunt déjà terminate, mici greseli care le corecteaza, insa nu ma cearta.









Continui sa prelucrez ofertele pana spre sfarsitul programului.






Terminarea programului












Data,luna, ziua, specificandu-se a cata zi de practica este



Ora


Activitatea desfasurata de catre student in perioada de practica sau orice alte activitati la care studentul a asistat.

Persoana indrumatoare sau care a realizat activitatea


Observat, opinii, notite etc.











05 iunie, a 4-a zi de practica la agentie











Inceperea programului, stau de vorba cu colegii mie despre niste bilete de avion, ei imi explica cum intra in sistemele de rzervare si cum e cu plata lor.














Ristea Nicoleta - Valentina



Andreea imi printeaza un tean de hartii cu tabele de tarife nete, care trebuiesc calculate cu 20% fiecare in parte.







Ma apuc si calculez tarifele nete si.calculez..



Calculez...Raspund si la telefoane



Calculez tarife nete.....













Pauza...

Verific impreuna ci sefa restul ofertelor prelucrate de mine, se para ca nu am gasit greseli, sefa e multumita!









Continui sa calculez tarife, sunt foarte multe..






Terminarea programului

















Data,luna, ziua, specificandu-se a cata zi de practica este



Ora


Activitatea desfasurata de catre student in perioada de practica sau orice alte activitati la care studentul a asistat.

Persoana indrumatoare sau care a realizat activitatea


Observat, opinii, notite etc.











06 iunie, a 5-a zi de practica la agentie












Inceperea programului de lucru,

Incep sa raspund la toate telefoanele, pe langa faptul ca calculez tarife si prelucrez si ofertele finale.













Ristea Nicoleta - Valentina







Trimit si faxuri la rugamintea colegilor mei.

Rezolv ce trebuie rezolvat cand ma suna cineva, in functie de situatie.






Continui si calculez tarifele cu 20%, azi ar trebui sa termin de calculate toate tarifele date de sefa.

Raspund la telefoane



Termin tarifele de calculat
















Plec mai devreme, e ziua fratelui meu.

Terminarea programului pentru mine.





Terminarea programului














Data,luna, ziua, specificandu-se a cata zi de practica este



Ora


Activitatea desfasurata de catre student in perioada de practica sau orice alte activitati la care studentul a asistat.

Persoana indrumatoare sau care a realizat activitatea


Observatii opinii, notite etc.











09 iunie, a 6-a zi de practica la agentie












Inceputul celei de a 2-a saptamani de practica,















Ristea Nicoleta - Valentina



Sefa verifica toate ofertele de vara prelucrate de mine, mici greseli gasite






Imi arata cum se pun ofertele pe site-ul agentiei si incep treaba..




Incep si lucrez la site-ul agentiei, caut poze.






Pozele gasite le pun pe site, apoi incep sa fac descrieirile












Descrierile le traduc din romana in engleza











Terminarea programului de lucru.
















Data,luna, ziua, specificandu-se a cata zi de practica este



Ora


Activitatea desfasurata de catre student in perioada de practica sau orice alte activitati la care studentul a asistat.

Persoana indrumatoare sau care a realizat activitatea


Observatii opinii, notite etc.











10 iunie, a 7-a zi de practica la agentie












Inceperea programului de lucru, astazi noi activitati pentru mine, deoarece colegul care se ocupa de intern lipseste iar eu trebuie sa ii tin locul.













Ristea Nicoleta - Valentina



Incep si fac rezervari pentru Telelink in toata tara






Vreo 7 angajati ai firmei suna pentru rezervari in diferite locatii din tara, eu caut in tabele si sun la fiecare hotel in parte sa vad daca au camere.



Fac rezervari in functie de preferintele angajatilor Telelink care vor monta stalpi de telefonie mobile in zonele respective.




Sun la hoteluri, dau pe fax solicitarile de rezervare cu toate datele.






Dupa ce mi se da confirmarile de la fiecare hotel in parte, sun pe fiecare angajat si il anunt in legatura cu rezervarea sa, daca e ok si unde.






Fac un tabel cu evidenta rezervarilor, pentru ca colegul meu cand face centralizatorul din saptamana respective, sa nu lipseasca vro rezervare sa iesim pe minus.









Terminarea programului de lucru.

















Data,luna, ziua, specificandu-se a cata zi de practica este



Ora


Activitatea desfasurata de catre student in perioada de practica sau orice alte activitati la care studentul a asistat.

Persoana indrumatoare sau care a realizat activitatea


Observatii opinii, notite etc.











11 iunie, a 8-a zi de practica la agentie












Comunic colegului care a lipsit rezervarile petru Telelink, deoarece el trebuie sa faca centralizatorul pe sapamana respectiva,
















Ristea Nicoleta - Valentina



Centralizator= un table facut la sfarsitul fiecarei saptamani, pe departamente, cu evidenta tuturor rezervarilor facute pentru Telelink cu tarife, cheltuieli.








Incep sa ma ocup de site, bag ultimele descrieri si traduc in engleza, bag si pozele ramase.






Calculez tarifele nete pentru Insula Cipru, vreo 25 de pagini













Raspund la telefoane si la e-mailurile primate pe adresa agentiei:

office@romaniantravelshop.ro










Terminarea programului de lucru.
















Data,luna, ziua, specificandu-se a cata zi de practica este



Ora


Activitatea desfasurata de catre student in perioada de practica sau orice alte activitati la care studentul a asistat.

Persoana indrumatoare sau care a realizat activitatea


Observatii opinii, notite etc.











12 iunie, a 9-a zi de practica la agentie











Dau niste telefoane in numele Andreei, raspund unor e-mailuri la care sefa imi spune sa raspund












Ristea Nicoleta - Valentina



Sefa imi arata cum se intra intr-un sistem de rezervari petru niste clienti care vor sejur in Turcia.





Intru la Tez Tour( turoperator pe Turcia) si fac 6 rezervari, impreuna cu Andreea, la un hotel de 5 * ultra all inclusive, in statiunea Antalya, transport avion.




Tot astazi, Andreea ma invata sa fac deconturi ( contabilitate) pentru firma Telelink , pe departamente.





Incep si fac deconturi pe 6 luni..



Si inregistrez facturile pe 6 luni, tot aici in deconturi.



Sun clientii , le spun ca le-am facut rezervarile, si comunic, inca o data, suma care trebuie sa o plateasca pentru sejur.


















Terminarea programului de lucru.

















Data,luna, ziua, specificandu-se a cata zi de practica este



Ora


Activitatea desfasurata de catre student in perioada de practica sau orice alte activitati la care studentul a asistat.

Persoana indrumatoare sau care a realizat activitatea


Observatii opinii, notite etc.











13 iunie,a 10-a zi de practica la agentie












Este ziua in care se intocmeste centralizatorul, asa ca trebuie sa fiu atenta la ce imi explica unul din colegii mei.











Ristea Nicoleta - Valentina



Dup ace terminam centralizatorul, andreea ma pune sa o ajut cu teancurile de facturi care trebuiesc platite





Incep si selectionez facturile, pe furnizori, in timp ce Andreea face plati prin Internet Banking




Eu stau langa ea, si ii calculez totalurile de plat ape fiecare furnizor,

Apoi trimit pe fax toatea O.P.-urile la fiecare hotel in parte.













Selectionez facturile platite de cele neplatite, scriu pe ele numarul de O.P. apoi le bag pe fiecare in dosarelul ei.









Terminarea programului de lucru.

















Data,luna, ziua, specificandu-se a cata zi de practica este



Ora


Activitatea desfasurata de catre student in perioada de practica sau orice alte activitati la care studentul a asistat.

Persoana indrumatoare sau care a realizat activitatea


Observatii opinii, notite etc.











16 iunie, a 11-a zi de practica la agentie












Bag toate ofertele pe site-ul agentiei dup ace andreea le verifica.












Ristea Nicoleta - Valentina



Raspund la telefoane toata ziua,.






Citesc e-mailurile, sterg ce trebuie sters




Andreea ma pune sa fac deconturi singura sa vada daca am inteles,


Apoi ea le verifica, se pare ca e multumita..










Pauza de pitzza la servici.





Mai calculez cateva pagini cu tarife nete, altele decat cele de prima data.






Sefa ma verifica, se pare ca este ok, ca nu zice nimic.





Terminarea programului de lucru.

















Data,luna, ziua, specificandu-se a cata zi de practica este



Ora


Activitatea desfasurata de catre student in perioada de practica sau orice alte activitati la care studentul a asistat.

Persoana indrumatoare sau care a realizat activitatea


Observatii opinii, notite etc.











17 iunie, a 12-a zi de practica la agentie












Avand in vedere ca toate ofertele sunt gata, incep si raspund cererilor dupa Info-Turism












Ristea Nicoleta - Valentina



Trimit oferte oamenilor care cer oferte pe info turism, in functie cu cerintele si dorintele lor.





Ii sun dupa aceea pe acesti oameni carora le-am trimis, pentru a le explica in ce consta serviciile noastre.






Pe unii, spre surprinderea mea, si a tuturor ii conving sa cumpere de la noi, vacante, servicii turistice in general


Vorbsc la hotelurile respective in functie de preferintele clientilor si unora chiar le fac rezervari.















Vin a 3/ 4-a zi sa plateasca.


Colegii ma invata sa fac factura, voucher si chitanta, ca in mnomentul in care vine cineva sa faca o plata sa stiu sa ma descurc.









Terminarea programului de lucru.

















Data,luna, ziua, specificandu-se a cata zi de practica este



Ora


Activitatea desfasurata de catre student in perioada de practica sau orice alte activitati la care studentul a asistat.

Persoana indrumatoare sau care a realizat activitatea


Observatii opinii, notite etc.











18 iunie, a 13-a zi de practica la agentie












Observ cum procedeaza andreea in momentul in care cineva vine sa plateasca











Ristea Nicoleta - Valentina



Raspund la e-mailuri in continuare, asat se face in fiecare zi.






Astazi avem un client care vrea sa plece in luna de miere in Halkidiki, si imi cere un disponibil la un hotel de 4 * cu multe alte chestii interesante.




Eu sun in Grecia sa intreb de si disponibil, apoi primesc pe e-mail disponibilitatea si le prezint clientilor hotelurile, eu isi aleg un hotel pe nume Palladium, trimit rezervarea la hotel insa nu au noroc si nu mai e disponibil hotelul ca are stop sales.














Primim raspuns pozitiv de la hotel, fac rezervarea, explic la hotel ca acestia au nevoie de servicii speciale, ca sunt in luna de miere.










Terminarea programului de lucru.














Data,luna, ziua, specificandu-se a cata zi de practica este



Ora


Activitatea desfasurata de catre student in perioada de practica sau orice alte activitati la care studentul a asistat.

Persoana indrumatoare sau care a realizat activitatea


Observatii opinii, notite etc.











19 iunie, a 14-a zi de practica la agentie












Asteptam confirmarea de la hotelul ales insa nu ne pot confirma ca au stop sale, apoi facem rezervare la celalat hotel ales de clienti.














Ristea Nicoleta - Valentina



Ei sunt in drum spre agentie,






Le explic ca nu se poate acolo si le spun sa aleaga alt hotel, ei aleg Dolphin Beach 3*, trimit rezervarea la hotel, apoi asteptam raspuns.intre timp le-am aratat poze cu hotelul, descrieri.





Primim confirmarea de la Dolphin Beach, le mai spun odata cat ii costa, le asigur am si transportul de la avion la hotel si retur.

Ei sunt multuumiti si le face Andreea factura, chitanta iar eu le fac voucherul si contractul cu turistul ii pun sa il citeasca si sa il semneze.














Platim la hotel sejurul si transportul din care ne ramane si noua un comision de 10% din toata suma.










Terminarea programului de lucru.















Data,luna, ziua, specificandu-se a cata zi de practica este



Ora


Activitatea desfasurata de catre student in perioada de practica sau orice alte activitati la care studentul a asistat.

Persoana indrumatoare sau care a realizat activitatea


Observatii opinii, notite etc.











20 iunie, a 15-a zi de practica la agentie













Ziua in care se face centralizatorul, este randul meu sa il fac.iar unul din colegii mei ma verifica, se para ca imi iese bine..fara prea mare bataie de cap.












Ristea Nicoleta - Valentina












Selectionez teancul de facturi pe furnizor si Andreea incepe si face plati, pentru tota saptamana.












Ma apuc si fac un dosar frumos aranjat cu toate ofertele finale pe care noi le vindem, ca in momentul in care apre cineva in agentie, s avem ce sa ii prezentam.






Raspund la e-mailuri, ultimele si rapsund si la telefoane.






Terminarea programului de lucru.



















Data,luna, ziua, specificandu-se a cata zi de practica este



Ora


Activitatea desfasurata de catre student in perioada de practica sau orice alte activitati la care studentul a asistat.

Persoana indrumatoare sau care a realizat activitatea


Observatii opinii, notite etc.











23 iunie, a 16-a zi de practica la agentie













Am venit la agentie sa imi iau adeverinta( desi am luat-o mult mai tarziu 15.09) , si ramas bun de la colegii mei de 15 zile, le-am spus ca m-am simtit foarte bine la ei la agentie si ca imi pare rau ca e ultima zi cand mai vin, le-am multumit ca au avut rabdare cu mine si ca am invatat multe chestii de la ei..



Iar Andreea, directoarea agentie, care de fapt nu s-a purtat ca o sefa cu mine.


Si mi-a spus ca daca mai vreau sa mai vin pot veni acolo si in afara perioadei de practica, ca angajat al agentiei. ca ia placut ca m-am descurcat foarte bine


Am fost placut surprinsa si....am acceptat



Acum sunt angajat al agentiei Romanian Travel Shop









Ristea Nicoleta - Valentina



Am gasit un loc de munca ca re imi permite lejer sa ma ocup si facultate si sa iau si niste banuti, nu multi e drept dar...decat deloc..

























Document Info


Accesari: 13014
Apreciat:

Comenteaza documentul:

Nu esti inregistrat
Trebuie sa fii utilizator inregistrat pentru a putea comenta


Creaza cont nou

A fost util?

Daca documentul a fost util si crezi ca merita
sa adaugi un link catre el la tine in site

Copiaza codul
in pagina web a site-ului tau.




eCoduri.com - coduri postale, contabile, CAEN sau bancare

Politica de confidentialitate




Copyright © Contact (SCRIGROUP Int. 2023 )