Managementul total al calitatii si administratia publica
In acest articol este prezentata importanta pe care o are managementul calitatii in domeniul administratiilor publice. Chiar daca la prima vedere nu pare asa, in domeniul administratiei publice managementul calitatii este esential, mai ales in aceasta perioada, in care societatea a evoluat si cetateanul este din ce in ce mai informat si exigent in ceea ce priveste serviciile care ii 24524f516y sunt oferite, atat in domeniul privat cat si in cel public.
In domeniul public acestui aspect nu i
s-a acordat o importanta prea mare, la noi in
In sectorul privat, folosirea conceptului de calitate totala este inteleasa de la sine intrucat clientul doreste ca nevoile sale sa fie satisfacute cat mai bine si mai ales in conditiile existentei concurentei pe piata acest concept poate fi utilizat si ca un element de diferentiere a companiei pe piata, chiar o strategie de pozitionare pe piata. Lucrurile stau cu totul altfel in ceea ce priveste domeniul public insa.
Rolul managementului total al calitatii in administratia publica este evidentiat prin 5 incidente:
Incidenta in economie
In articol este evidentiata importanta foarte mare a administratiilor publice pe planul economiei mondiale cat si in cadrul economiei fiecarei tari. Iar daca administratiile publice vor actiona dupa principiile calitatii totale, ele vor consitui un exemplu, un model ca aceste concept al eficientei bazate pe calitate sa se extinda si in alte domenii decat cel public.
Resursele limitate
Acest lucru are in vedere faptul ca cetateanul este din ce in ce mai exigent mai ales in ceea ce priveste gestionarea impozitelor pe care el le plateste. Mijloacele disponibile fiind limitate ele nu cresc in aceeasi masura cu cresterea asteptarilor privind calitatea serviciilor.
Reafirmarea valorilor demografice
Este vorba aici despre responsabilitatea organismelor publice de a pune in practica niste planuri publice adecvate in acelasi timp cu ideea imbunatatirii serviciilor la un cost mai mic.
Tot aici este explicat fenomenul care s-a manifestat in ultima perioada si anume ca societatea, cetanteanul sunt cei care impun cu adevarat standardele serviciilor publice, evalueaza prestarea lor si astfel se reafirma valorile demografice.
Legitimarea domeniului public
Aici este prezentata binecunoscuta idee formata despre domeniul public si serviciile oferite de acesta: ineficienta. Sunt prezentate si cauzele pentru care s-a format aceasta idee in randul cetatenilor, care sunt mult mai exigenti cu serviciile oferite de administratiile publice decat cu cele oferite de companii din sectorul privat. Trebuie sa avem in vedere ca toate aceste administratii din sectorul public exista si functioneaza datorita impozitelor platite de cetateni, deci exigentele sunt mai mari si cu totul de alta natura decat in domeniul privat.
Presiunea cetatenilor
Relatia cetateanului cu statul a evoluat semnificativ in ultimele decenii. Acest lucru este evident intrucat s-a modificat statutul cetateanului, adica de la simplu beneficiar la instanta care are drepturi si care pretinde sa primeasca unele servicii sau prestari. Astfel cerintele societatii sunt din ce in ce mai mari in ceea ce priveste calitatea serviciilor oferite, aceasta asteptand de la organismele de stat sa ii satisfaca nevoile la un nivel cat mai inalt. Cateodata aceste cerinte nu sunt exprimate in mod direct pentru ca exista un mare deficit in ceea ce priveste comunicarea cetatean-administratie.
In partea de final a articolului este prezentat pe scurt si caracterul distinct pe care il au organismele locale. Maniera de gestionare a acestora trebuie si ea sa se schimbe si sunt enumerate o serie de motive care fac posibila si chiar necesara aceasta schimbare.
Per total articolul incearca sa sustina ideea conform careia administratiile de stat trebuie sa ia in considerare cerintele societatii, ale cetatenilor intr-un mod asemanator cum o societate privata ia in considerare nevoile si cerintele clientilor sai si incearca sa le satisfaca cat mai bine. Intr-un fel cetateanul este pentru administratia publica ceea ce este clientul pentru o companie. De aceea este important ca si administratiile publice sa inceapa sa utilizeze conceptul de management total al calitatii in cadrul activitatilor pe care le desfasoara.
Bibliografie: Revista "Economia",Editura ASE,1/2004
ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE
Managementul calitatii marfurilor
-referat-
BUCURESTI
|
