Documente online.
Zona de administrare documente. Fisierele tale
Am uitat parola x Creaza cont nou
 HomeExploreaza
upload
Upload




Criteriul 5 - Gestiunea proceselor si a schimbarii

Stiinte politice


Criteriul 5 - Gestiunea proceselor si a schimbarii

5.1 Care sunt modalitatile prin care institutia identifica, concepe, gestioneaza si îmbunatateste procesele?



Observatii favorabile

Observatii nefavorabile

- Prin activitatile propuse în cadrul Planului de

actiune în vederea realizarii strategiei, a rezultatelor asteptate si a indic 111j98b atorilor de performanta stabiliti, va aduce o îmbunatatire substantiala a serviciilor, a procedurilor actuale de management si îmbunatatirea relatiilor publice.

- desemneaza responsabilii proceselor si le defineste responsabilitatile (prin repartizarea documentelor si lucrarilor)

- implica angajatii si partile interesate în conceperea si desfasurarea proceselor-cheie (ex. prin repartizarea lurarilor)

Atribuie resurse proceselor cheie pentru atingerea

obiectivelor strategice (Serv Pasapoarte, Înmatriculari)

Exista doar eforturi

individuale izolate.

Atitudine majoritara de

rezistenta la schimbare.

Cai de actiune:

Recompartimentarea institutiei pentru a face fata nevoilor pe termen mediu si lung.

5.2 Care sunt modalitatile prin care institutia dezvolta si furnizeaza serviciile implicându-i si pe beneficiari?

Observatii favorabile

Observatii nefavorabile

- Reorganizarea serviciilor comunitare pe baza

principiilor managementului calitatii

- Dotarea serviciilor cu aparatura de înalta

performanta

- Prin reorganizarea serviciilor comunitare,

institutia asigura un program flexibil de lucru cu

publicul, o informare corecta precum si asistenta si

sprijin pentru solicitanti (ex. program flexibil cu

publicul - luni pâna la ora 18.30, în restul

saptamânii pâna la ora 16.30, afisarea documentelor de interes general la avizierul institutiei)

- promoveaza comunicarea electronica cu

beneficiarii (ex. raspunsuri la cereri pe Legea nr. 544 sunt transmise prin intermediul internetului,

comunicatele de presa sunt transmise catre media

prin intermediul internetului, etc.)

- Elaboreaza informatii clare si accesibile (pliante,

panouri informative)

- La serviciile de Pasapoarte si Înmatriculari sunt

solicitate opiniile beneficiarilor (în momentul

completarii formularului)

Nu exista o casuta pentru

sugestii si reclamatii la

intrarea în IPS

Cai de actiune:

Crearea unei retele extranet de comunicare cu autoritatile administratiei publice locale, serviciile deconcentrate

Instalarea unei casute postale pentru sugestii la intrarea în IPS

Realizarea de dezbateri pe problematicile ce reies în urma solicitarilor venite din partea

beneficiarilor, prin diferitele mijloace pe care le au la dispozitie (telverde, internet, casuta, etc)

Continuare campaniilor care sa promoveze problematica fondurilor structurale

Care sunt modalitatile prin care institutia planifica si gestioneaza modernizarea si inovarea?

Observatii favorabile

Observatii nefavorabile

- Prin însasi strategia de modernizare a institutiei, se doreste a imprima activitatilor desfasurate actiuni eficiente si rapide orientate în sensul evolutiei viitoare a societatii care este în plin proces de reforma si schimbare.

-defineste si conduce procesul de schimbare

asigurând un bun echilibru între nivelul conceptual

si starea de fapt (ex. CAF)

- Monitorizeaza permanent contextul intern si extern pentru a repera evolutiile care ar putea declansa necesitatea unei schimbari (monitorizarea interna a PMM si extern a presei)

- consultarea zilnica a site-urilor privind

administratia din România (www.gov.ro,

www.mai.ro, www.administratie.ro etc.)

- neimplicarea tuturor angajatilor în

procesul de modernizare

Cai de actiune:

Discutii, analize la nivelul fiecarui compartiment, cu stabilirea unor responsabilitati clare pentru

fiecare angajat

Recompartimentarea institutiei pentru a face fata nevoilor pe termen mediu si lung.


Document Info


Accesari: 1540
Apreciat: hand-up

Comenteaza documentul:

Nu esti inregistrat
Trebuie sa fii utilizator inregistrat pentru a putea comenta


Creaza cont nou

A fost util?

Daca documentul a fost util si crezi ca merita
sa adaugi un link catre el la tine in site


in pagina web a site-ului tau.




eCoduri.com - coduri postale, contabile, CAEN sau bancare

Politica de confidentialitate | Termenii si conditii de utilizare




Copyright © Contact (SCRIGROUP Int. 2024 )