Documente online.
Username / Parola inexistente
  Zona de administrare documente. Fisierele tale  
Am uitat parola x Creaza cont nou
  Home Exploreaza
Upload




























Managementul calitatii - Demers de ameliorare a calitatii unui proces " Inchirierea unui apartament prin intermediul unei agentii imobiliare"

management













Managementul calității





Demers de ameliorare a calității unui proces

" Închirierea unui apartament prin intermediul unei agenții imobiliare"




















Iași, 2006


Cuprins:



Introducere

Cap. I Momentul t0 al procesului

Determinare 919k1018j a exigențelor clienților

Determinare 919k1018j a gradului de satisfacție al clientului

Cap. I Momentul t0 al procesului

Pentru a afla care sunt problemele cu care se confruntă exact cei care închiriază un apartament prin intermediul unei agenții imobiliare și care sunt așteptările lor în legătură cu acest proces, am realizat o anchetă folosind un chestionar aplicat la 10 respondenți. Cei 10 sunt studenți care au închiriat măcar o dată un apartament în Iași prin intermediul uneri agenții imobiliare.


Chestionarul pentru momentul t0 se prezintă astfel:



Determinare 919k1018j a exigențelor clienților



Chestionar



Bună ziua, suntem 2 studente de la FEAA Ababei Raluca și Constantin Cristina, Marketing și realizăm o cercetare privind îmbunătățirea procesului de închiriere al unui apartament și vă rugăm să ne acordați câteva minute în acest scop. Mulțumim!

I.

  1. Ați închiriat vreodată un apartament?

Diagrama Toyota (Cei 5 de ce)

1. De ce considerați că atunci când doriți să închiriați un apartament pierdeți timpul?

Analiza problemelor cu ajutorul diagramei ISHIKAWA (cauză-efect)pt. t0

 


Cap. II Ameliorarea procesului

Cap. III Momentul t1 al procesului


După aplicarea îmbunătățirilor pentru ameliorarea procesului vom afla dacă am îmbunătățit cu adevărat procesul sau dacă activitățile pe care le-am aplicat au stricat procesul.

Pentru determinarea satisfacției clienților în momentul t1 al procesului vom face o anchetă și vom folosi ca instrument chestionarul.

Pentru a afla mai exact în ce mod a fost îmbunătățit procesul am aplicat chestionarul acelorași 10 respondenți pe carte i-am intervievat în momentul t0. Respondenți au fost contactați pentru stabilirea unei întâlniri în scopul aplicării chestionarului.


Chestionar


Analiza problemelor cu ajutorul diagramei ISHIKAWA (cauză-efect) pt. t1

 


experiență absenteism

adaptarea apartamentelor

aptitudini

pricepere de a explica clienților   

Documente întocmite între     Metoda folosită

proprietar și chiriaș    introducerea de fotografii


și filmulete


coresp. cu cerințele

obligativitatea reducerea timpului

cond de propr ale chiriașului economisire de timp











Document Info


Accesari: 1811
Apreciat:

Comenteaza documentul:

Nu esti inregistrat
Trebuie sa fii utilizator inregistrat pentru a putea comenta


Creaza cont nou

A fost util?

Daca documentul a fost util si crezi ca merita
sa adaugi un link catre el la tine in site

Copiaza codul
in pagina web a site-ului tau.




eCoduri.com - coduri postale, contabile, CAEN sau bancare

Politica de confidentialitate

Copyright © Contact (SCRIGROUP Int. 2021 )